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| 內容簡介： |
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本书立足于生活实际，力求活泼、新颖，共设计20个项目，涵盖沟通与礼仪相关内容，每个项目按照课前自测、学习目标、知识框架、引例、知识构建、思政园地、拓展练习来编排，穿插安排丰富的沟通故事、技能训练、小资料等，并辅以动画（二维码观看），帮助读者饶有兴趣地学习沟通与礼仪知识。本书重视技能运用，并将沟通、礼仪与课程思政密切关联，每个项目的思政园地，提炼了与该项目相关的思政教学点，让读者在学习沟通技巧，训练沟通能力，掌握礼节、礼仪的同时，认识到技巧、方法背后的深层次价值，认识到其中蕴含的社会主义核心价值观，从而培养正确的人生观、价值观，将道德修养内化于心，外化于行，养成自主自觉的良好习惯。
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| 關於作者： |
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刘新萍，北京电子科技职业学院讲师，主讲《商务沟通与礼仪》精品课程， 主编教材2部，参编1部，发表论文《论先锋小说的叙事特征——以马原和孙甘露为中心》《对五年制高职<商务沟通>教材的分析研究》等4篇论文。肖兴辉 北京电子科技职业学院 副教授吕倩娜 北京电子科技职业学院 讲师张荣花 安阳师范学院 副教授
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| 目錄：
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项目一 认识沟通 1 一、沟通的定义 2 二、沟通的具体内涵 3 三、沟通的类型 5 四、沟通的基本要素 8 五、沟通的障碍及其消除 9 六、沟通的心态 12 项目二 人际沟通 17 一、人际沟通 18 二、自我袒露 20 三、人际冲突 22 项目三 与领导沟通 27 一、与领导沟通的原则 28 二、请示和汇报的要点 32 三、说服领导的技巧 34 四、妥善处理棘手的问题 36 五、与不同风格领导沟通的技巧 37 项目四 与下属沟通 40 一、与下属沟通的障碍 41二、与下属沟通的原则 42 三、下达命令的技巧 44 四、赞扬的技巧 46 五、批评的技巧 48 六、如何处理下属的反对意见 50 七、妥善处理下属之间的矛盾 51 八、与不同类型下属沟通的技巧 51 项目五 与同事沟通 54 一、与同事沟通的方式 55 二、与同事沟通的障碍 55 三、与同事沟通的原则 57 四、在职场发展不同阶段与同事相处的技巧 62 五、与同事沟通的具体策略 66 项目六 与客户沟通 71 一、与客户沟通的原则 72 二、与客户沟通前的准备 74 三、拜访客户的技巧 75 四、拜访结束后的工作 86 五、如何处理客户投诉 87 六、与不同类型客户沟通的策略 89 项目七 团队沟通 92 一、团队沟通概述 93 二、团队沟通的流程 96 三、团队沟通的要点 100 项目八 倾听 104 一、倾听的内涵 105 二、掌握倾听的方法与技巧 108 三、克服倾听过程中的障碍 112 项目九 提升说服力 115 一、换位思考 116 二、多用积极的语言 118 三、运用共赢思维 119 四、强调对方的利益 120 项目十 口头沟通 123 一、口头沟通概述 124 二、交谈的要领 126 三、演讲的方法与技巧 132 项目十一 书面沟通 140 一、书面沟通概述 141 二、书面沟通的基本要求 143 三、商务文稿的主要类型 145 项目十二 非语言沟通 154 一、非语言沟通概述 155 二、非语言沟通的方式 158 三、中外非语言沟通比较 164 项目十三 认识礼仪 167 一、礼仪的概念 168 二、我国礼仪的发展 169 三、礼仪的基本特征 170 四、礼仪的基本原则 173 五、礼仪的作用 174 六、礼仪与其他社会规范的关系 174 项目十四 仪容仪态礼仪 178 一、仪容礼仪 179 二、表情礼仪 182 三、举止礼仪 184 四、手势礼仪 188 项目十五 服饰礼仪 191 一、服饰礼仪的基本原则 192 二、礼服的种类 194 三、男士西装的着装规范 195 四、女士套裙的着装规范 198 五、佩戴饰物的礼仪 199 六、服饰的色彩搭配 201 项目十六 见面礼仪 203 一、问候 204 二、称谓 206 三、常用敬语与谦词 211 四、握手 212 五、名片礼仪 214 项目十七 介绍礼仪 217 一、介绍的类型 218 二、介绍的时机 219 三、介绍的顺序 221 四、介绍的内容 223 五、介绍的分寸 225 项目十八 接访礼仪 228 一、拜访礼仪 229 二、接待礼仪 234 三、次序礼仪 237 项目十九 宴请礼仪 240 一、宴会的内涵与起源 241 二、宴会的类型 241 三、宴请准备礼仪 243 四、赴宴礼仪 244 五、座次礼仪 245 六、中餐礼仪 246 七、西餐礼仪 249 项目二十 涉外礼仪 253 一、
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| 內容試閱：
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当今社会，沟通和礼仪已成为人际交往的必备技能。随着个人、团体、国家之间的往来日益频繁，沟通和礼仪规范对于建立和谐社会、营造人文环境、提高人文素养等方面显得尤为重要。现代科技让人们之间的交流越来越便捷和频繁，误解、摩擦甚至矛盾也由此增多。不同的教育背景和成长环境，使人们在性格特点、思维方式、行为习惯等方面形成了诸多差异，从而让人际交往变得复杂而充满挑战。必要的沟通方法、恰当的礼仪规范可以成为社交活动中的润滑剂和助推剂，使人际关系越来越和谐。本书立足于生活实际，力求活泼、新颖，并体现以下特色:第一，内容实用。本书涉及与领导沟通、与下属沟通、与同事沟通、与客户沟通、团队沟通、倾听、说服、非语言沟通、仪容仪态礼仪、服饰礼仪、见面礼仪、介绍礼仪、接访礼仪、宴请礼仪、涉外礼仪等多方面内容，知识规范而实用，方法易懂易学，是提高社交能力的良师益友。第二，体例新颖。本书共有20个项目，每个项目按照课前自测、学习目标、知识框架、引例、知识构建、素养提升、拓展练习等栏目来安排学习内容，其中知识构建部分穿插安排了丰富的沟通故事、技能训练、知识链接等，既适合于组织开展课堂活动，又便于日常自学。第三，趣味性强。本书结合中国特色和国际惯例，分门别类、有针对性地融入了多个实用有趣的古今中外沟通与礼仪故事、案例，并辅以动画 (读者可扫描二维码观看)，帮助读者学习沟通与礼仪知识。第四，技能导向。本书重视技能运用，技能训练和拓展练习的全部习题均为开放式思考题，如情景模拟、案例分析、游戏互动等，有利于学习者将基本知识应用于解决具体问题，在深入思考的过程中培养辩证和创新思维，在讨论与交流的过程中寻求最佳解决方案。第五，提升素养。本书在注重让学习者掌握沟通技巧、礼节、礼仪的同时，认识到技巧、方法背后的深层次价值，认识到其中蕴含的社会主义核心价值观，从而促使其形成正确的人生观、价值观，将道德修养内化于心，外化于行，养成自主自觉的良好习惯。本书由刘新萍、肖兴辉、吕倩娜、张荣花编著，具体的分工是:刘新萍负责项目一、项目二、项目三、项目四、项目五、项目六、项目九、项目十四、项目十五的编写，肖兴辉负责项目十三、项目十六、项目十七、项目十八、项目十九、项目二十的编写，吕倩娜负责项目七、项目十、项目十一、项目十二的编写，张荣花负责项目八的编写。本书可作为高校沟通和礼仪类课程的教材，也适合社会各类读者，包括大学生、公务人员、商务人员和社会其他工作者，亦可用作社会培训教材。本书的编著参考了诸多专家、学者的著述，并得到了马玉昭女士、河北三和时代律师事务所黄立明律师的大力支持与帮助，在此一并表示衷心感谢! 对于本书的不足之处，恳请广大同行、专家和广大读者批评指正。编著者2022年6月
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