《网格化供电服务工作指引手册》 - 国网河南省电力公司 - 中国电力出版社 - 香港大書城

	登入帳戶　 \|　訂單查詢　 \|　購物車/收銀台(0)　\|　在線留言板　 \|　付款方式　 \|　運費計算　 \|　聯絡我們　 \|　幫助中心　\|　加入書簽
		會員登入新用戶登記

HOME

新書上架

暢銷書架

好書推介

2023年度TOP

臺灣用戶

品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心

服務：香港／台灣／澳門／海外

送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書繁體書
暢銷書架：簡體書繁體書
好書推介：簡體書繁體書

『簡體書』网格化供电服务工作指引手册

書城自編碼： 3800391
分類：簡體書→大陸圖書→工業技術→一般工业技术
作者：国网河南省电力公司
國際書號(ISBN)： 9787519868895
出版社：中国电力出版社
出版日期： 2022-10-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 40.3

我要買件

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：

《亚述：世界历史上第一个帝国的兴衰》
售價：HK$ 107.8

《大处着眼：持久战与《论持久战》》
售價：HK$ 85.8

《人工智能与大数据：采煤机智能制造》
售價：HK$ 96.8

《未来漫游指南：昨日科技与人类未来》
售價：HK$ 97.9

《新民说·逝去的盛景：宋朝商业文明的兴盛与落幕（上下册）》
售價：HK$ 173.8

《我从何来：自我的心理学探问》
售價：HK$ 119.9

《失败：1891—1900 清王朝的变革、战争与排外》
售價：HK$ 85.8

《送你一匹马（“我不求深刻，只求简单。”看三毛如何拒绝内耗，为自己而活）》
售價：HK$ 64.9

建議一齊購買：

HK$ 103.0
《EPLAN电气设计从入门到精通》

HK$ 88.5
《面向制造和装配的产品设计指南》

HK$ 110.8
《PLC与触摸屏、变频器、组态软件应用一本通》

HK$ 147.2
《破解引力：广义相对论的诞生之路》

HK$ 470.3
《PLC编程学习全书（套装共3册）》

HK$ 75.9
《现代科研指北》

編輯推薦：

本书根据国网公司供电服务最新文件精神编写，细化明确网格化服务各项工作和各个岗位人员的工作。

內容簡介：

本书根据网格化服务内容分章，具体包括新装、增容、变更用电、分布式电源并网、故障抢修、咨询、投诉、举报、意见和建议受理、用电异常服务申请、客户信息更新、交费、票据或账单、客户欠费停电告知服务等客户诉求响应；主动服务机制、主动服务内容以及服务风险防范。

目录
前言
1 总则. 1
2 客户诉求响应 5
2.1 新装、增容、变更用电、分布式电源并网服务及市政代工 6
2.2 故障抢修服务. 31
2.3 咨询服务. 33
2.4 投诉、举报、意见和建议受理服务 39
2.5 用电异常服务申请 42
2.6 客户信息更新服务 51
2.7 交费服务. 55
2.8 票据或账单服务 60
2.9 客户欠费停电告知服务 62
2.10 客户校表服务 63
2.11 信息公告服务 64
2.12 重要客户有序用电告知服务 66
2.13 高压客户电能表换装告知服务 68
2.14 低压客户电能表换装告知服务 69
2.15 重大活动保供电服务 70
2.16 信息订阅服务 72
2.17 能效公共服务 73
3 主动服务策略.77
3.1 主动服务机制. 78
3.2 主动服务内容. 82
4 服务风险防范.87
4.1 服务意识. 88
4.2 服务渠道. 91
4.3 服务质量. 95
4.4 服务事件处理 101

內容試閱：

前言
国家电网有限公司始终认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心，以问题为导向，持续提升供电服务质量和服务水平。进入新发展阶段，落实新发展要求，为规范国家电网有限公司网格化服务业务处理流程，统一服务话术、服务内容、服务标准，为网格化服务人员日常工作提供指导，提升网格化服务水平、提高客户满意度、做好服务风险防范，特编制本手册。
本书以网格化服务内容为依据，着重从客户诉求响应（受理、处理客户新装、增容、变更用电、分布式电源并网服务及市政代工、故障报修、咨询、投诉、举报、意见、建议、服务申请、信息更新、交费、打印票据或账单、校表、重大活动保供电、信息订阅、能效公共服务）、主动服务策略（主动服务机制、主动服务内容、主动告知）、服务风险防范（服务意识、服务渠道、服务质量、服务事件处理）三方面对网格化服务内容进行阐述。内容详实，操作性强，便于基层服务人员参考使用。
本书在编写过程中，国网洛阳、新乡、驻马店、信阳、开封、三门峡供电公司提供了大量素材、现场资料及宝贵建议，在此表示衷心的感谢。由于编者水平有限，如有不足或疏漏之处，恳请读者批评指正。

書城介紹　 \|　合作申請　\|　索要書目　 \|　新手入門　\|　聯絡方式　 \|　幫助中心　\|　找書說明　 \|　送貨方式　\|　付款方式	香港用户　 \|　台灣用户　\|　海外用户

	megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.