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| 內容簡介： |
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为满足高职学生职业能力培养的需要，本书在“项目导向、任务驱动、教学做一体化”的指导思想下，以工作过程为导向，对传统礼仪课程内容进行优化重组，设置“职场形象设计”“职场日常交际”“职场商务交往”和“综合能力实训”四个模块。以两位即将步入职场的高职生为人物线索，以职场实际工作为背景设置仿真式项目，以仿真式任务为驱动，完成项目所需要的知识、技能和素质能力教学；同时在各项目后设计极具操作性和针对性的项目实训内容，以培养学生的实操能力。本书为活页式教材，坚持立德树人、德计并修；同时书中配有二维码视频，配合超星学习通上建立的完整课程，完全支持线上教学与学生自学，打通纸质教材和数字化教学资源的通道，为混合式教学改革提供保障。本书可作为高等职业教育财经商贸类专业相关课程教材，也可作为初入职场人员的学习用书及企业的培训用书。
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序前言二维码索引模块一职场形象设计 // 1项目一 运筹帷幄—— 敲开职场大门 // 2 任务一 面试礼仪表现 // 3 任务二 面试口才表达 // 7项目二 翩翩风度—— 姿态也是语言 // 14 任务一 挺拔的站姿 // 15 任务二 文雅的坐姿 // 17 任务三 轻盈的走姿 // 20 任务四 得体的蹲姿 // 21 任务五 大方的手势 // 23 任务六 真诚的表情 // 24项目三 自信优雅—— 塑造完美形象 // 30 任务一 塑造良好的仪容仪表 // 31 任务二 把握色彩的选择运用 // 38 任务三 量身打造职场形象 // 43模块二职场日常交际 // 53项目一 办公礼仪—— 做最受欢迎的人 // 54 任务一 得体的工作称呼 // 55 任务二 恰当的空间距离 // 57 任务三 整洁的办公环境 // 60 任务四 规范的电子邮件 // 62项目二 沟通技巧—— 和睦相处有方法 // 66 任务一 真诚的赞美 // 67 任务二 诚恳的道歉 // 70 任务三 灵活的说服 // 72 任务四 委婉的拒绝 // 74目录目录XI项目三 自我介绍—— 第一时间记住你 // 78 任务一 自我介绍的时机 // 79 任务二 自我介绍的要点 // 80项目四 他人介绍—— 特别的你特别来说 // 84 任务一 他人介绍的礼仪 // 85 任务二 他人介绍的表达 // 86项目五 见面礼仪—— 友好交往的开始 // 90 任务一 行个漂亮握手礼 // 91 任务二 名片递接显诚意 // 94 任务三 初识交谈展魅力 // 97模块三职场商务交往 // 103项目一 接待与拜访—— 从陌生走向熟悉 // 104 任务一 礼貌接打电话 // 105 任务二 成功举办会议 // 109 任务三 热情接待来访 // 113 任务四 得体前往拜访 // 117项目二 商务宴会—— 绝佳的沟通平台 // 123 任务一 精心准备宴会 // 124 任务二 吃中餐的学问 // 125 任务三 愉快享用西餐 // 130项目三 沟通技巧—— 让成功无懈可击 // 136 任务一 团队沟通 // 137 任务二 对上沟通 // 140 任务三 平级沟通 // 144 任务四 对下沟通 // 148模块四综合能力实训 // 155项目一 礼仪风采大赛 // 156项目二 接待礼仪情景模拟 // 159项目三 新闻发布会 // 162项目四 团队沟通游戏 // 165参考文献 // 168
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无论是职场礼仪素养还是沟通能力，都不是与生俱来的，都需要经过培养言与锻炼才能形成与完善。如果将高职生的专业能力比作“硬实力”，那么礼仪素养就是“软实力”。而这种“软实力”是个人特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性的、可持续发展的，并且是竞争者难以模仿和获取的稳定的职业能力，可以帮助个人在职业岗位上长期获得竞争优势。本书旨在帮助高职生掌握必要的职场礼仪规范和常用的职场沟通技巧，提高人际交往能力，为成为合格的职场人做好准备。本书的特色有以下几点。1．项目导向、任务驱动、教学做一体化为满足高职生职业能力培养的需要，本书在“项目导向、任务驱动、教学做一体化”的指导思想下，以工作过程为导向，对传统礼仪课程内容进行优化重组，设置“职场形象设计”“职场日常交际”“职场商务交往”和“综合能力实训”四个模块。以两位即将步入职场的高职生为人物线索，以职场实际工作为背景设置仿真式项目，以仿真式任务为驱动，完成项目所需要的知识、技能和素质能力教学；同时在各项目后设计极具操作性和针对性的项目实训内容，以培养学生的实操能力。2．活页式教材，增加教学的可变性与灵活性本书为活页式教材，在形式上更加新颖活泼，在内容上力求精练简洁，以增加教学的可变性与灵活性。强调教学活动以学生为中心，引导学生开展有目的的学习，充分调动学生的学习主动性。同时，注重理论学习与实践之间的匹配程度，让学生的职业操作能力得到充分的锻炼以适应工作岗位的需求。3．立体化配套资源，助力混合式教学本书除传统的电子课件外，还配有大量数字化资源，各任务下均设有相应的教师讲解微课视频、模拟情景剧及演示动画，学生扫描书中二维码即可观看，有助于提升课堂互动性，吸引学生的注意力；同时，所有微课视频加在一起可以构成一门完整的线上课程，支持教师进行完整的线上教学或是学生自学。本书还在超星学习通上建立了完整的课程，立足打通纸质教材和数字化教学资源的通道，为混合式教学改革提供保障。相关资源可登录机工教育服务网（www.cmpedu.com）免费下载，或联系编辑（QQ：1187551606）索取。4．坚持立德树人，弘扬传统文化礼仪的落脚点是尊重，人与人之间的相互尊重是维系人际关系的法宝，因此本书也以此为出发点，将“尊重”的理念贯穿于课程的整个脉络之中，使学生前言VII真正意识到相互尊重在人际沟通中的重要作用。同时，落实立德树人、徳计并修育人目标要求，不把礼仪教育停留在表面，突破了常规教学中重专业、轻思想，只关注礼仪动作和举止形态是否学习到位，却忽视了素质教育、正确价值观和道德观念的养成等传统教学模式。此外，本书在正文和视频中还融入了大量我国优秀的传统礼仪文化，介绍古代礼仪、引用名人典故，注意传统文化的弘扬。本书由广西水利电力职业技术学院杨珩、尹彬担任主编，杨珩负责编写方案的设计以及全书的统稿工作。书中实景图片的拍摄和后期制作由广西水利电力职业技术学院的同学们完成。东信集团副总经理张捷担任企业导师，为本书的编写提供了丰富的资料与案例，在此表示感谢。本书在编写的过程中参阅了许多专家学者的文献资料，吸收和借鉴了他们的研究成果，在此表示诚挚的感谢！由于礼仪知识涵盖面广，加之编者知识与经验的局限，书中难免存在错误和不足之处，诚望同仁和广大读者批评指正！编者
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