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| 編輯推薦： |
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本书在最新出炉的《互联网营销师国家职业技能标准》中，清晰划分了互联网营销师的工种与等级，严格设置申报条件与考核流程。在互联网营销师的职业守则中，更是写入了“严控质量”“诚实守信”“遵纪守法”等职业精神要求，全方位敦促互联网营销人员强化专业技能，优化自身素养，树立职业道德。
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| 內容簡介： |
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教材共分八个部分，第1部分职业认知；第二部分计算机基础（主要是硬软件设备与应用）；第三部分现代通信（主要是移动设备与操作系统）；第四部分网络营销（涉及市场调研、消费者分析与定位、营销策略等）；第五部分商品基础（包含商品内容、检验、养护、包装等）；第六部分现代物流（涵盖物流系统与物流管理）；第七部分客户关系管理（涵盖客户关系管理流程，客户组合分析与客户信息库构建等）；第八部分相关法律与行政法规（包含电子商务法、网络安全法、电子签名法等）。
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| 關於作者： |
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张华，中国党员、讲师、经济师、互联网营销师职业培训师，2005年毕业于贵州财经学院获管理学学士学位，2020年至今菲律宾永恒大学研究生在读，主要研究方向为工商管理和电商经济。曾任贵州大众橡胶有限公司东北区域经理，建立与中国一汽、华晨集团、曙光集团、东风朝柴等主机厂的业务合作关系。进入教师队伍后，担任经济与管理学院营销商务系主任，现任贵州工商职业学院图书馆馆长。
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| 目錄：
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前言
第1章 行业与职业
1.1 行业发展
1.1.1 腾飞中的中国轻工
1.1.2 疫情下的活跃表现
1.2 职业认知
1.2.1 就业趋势与职业工种
1.2.2 职业守则与道德规范
1.2.3 职业技能与资格证书
第2章 计算机基础
2.1 计算机硬件设备
2.1.1 计算机发展和类型
2.1.2 计算机组成结构及工作原理
2.2 计算机软件及应用
2.2.1 计算机软件的概述
2.2.2 常见的操作系统
2.2.3 常见应用软件
第3章 现代通信
3.1 移动设备与操作系统
3.1.1 移动设备的发展历程
3.1.2 智能终端常见操作系统
3.2 智能终端基本设置
3.2.1 安卓系统的基本设置
3.2.2 iOS的基本设置
第4章 商品基础
4.1 商品知识概述
4.1.1 商品与商品基本属性
4.1.2 商品质量与标准
4.1.3 商品分类与编码
4.2 商品检验与养护
4.2.1 商品检验的类型、内容与依据
4.2.2 商品抽样的原则、要求与方法
4.2.3 商品检验方法
4.2.4 商品养护方法
4.3 商品包装
4.3.1 认识商品包装
4.3.2 商品包装的要求
4.3.3 包装材料的选择
4.3.4 运输包装、销售包装
第5章 现代物流
5.1 现代物流基本知识
5.1.1 现代物流的功能与基本组成
5.1.2 现代物流的特征和功能要素
5.1.3 互联网环境下的现代物流
5.2 物流系统与物流管理
5.2.1 常见的物流系统
5.2.2 物流系统分析
5.2.3 物流装卸搬运与仓储保管
5.2.4 物流配送
5.3 现代物流的运用
5.3.1 电子商务物流
5.3.2 供应链物流管理
5.3.3 第三方物流
第6章 客户关系管理
6.1 客户与客户关系
6.1.1 关系营销与客户关系管理
6.1.2 客户关系管理的流程
6.2 互联网客户关系管理
6.2.1 客户组合分析
6.2.2 构建客户信息库
6.2.3 设计客户价值
6.2.4 传递客户价值
6.2.5 评估客户满意
第7章 相关法律与行政法规
7.1 相关法律精选
7.1.1 《中华人民共和国网络安全法》精选
7.1.2 《中华人民共和国消费者权益保护法》精选
7.1.3 《中华人民共和国产品质量法》精选
7.1.4 《中华人民共和国电子商务法》精选
7.1.5 《中华人民共和国电子签名法》精选
7.1.6 《中华人民共和国企业所得税法》精选
7.1.7 《中华人民共和国个人所得税法》精选
7.2 行政法规精选
7.2.1 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》精选
7.2.2 《互联网信息服务管理办法》精选
第8章 互联网营销基本术语
8.1 互联网相关术语
8.2 短视频术语
8.3 直播术语
8.4 直播数据术语
8.5 直播产品术语
8.6 平台术语
8.7 直播形式术语
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| 內容試閱：
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新冠疫情之下，“宅经济”催生了直播电商行业的发展，而互联网营销也成为新风口。各大头部主播，场场销量惊人；各路明星红人，也前来直播间客串；各地政府官员也纷纷成为了本地的“代言人”，推销起各地的产品；就连商业界的知名企业家们，也亲自上阵直播，卖起自家的产品……除此之外，那些在线下实体经济遇冷的商家们，也仿佛抓住了救命稻草，纷纷开启直播带货模式。一时间出现了“人人皆主播，万物皆可卖”的局面。
互联网营销的高速增长，很大程度上是“无序”的环境导致的，混乱的行业环境在促成众多品牌、MCN机构和主播们的野蛮生长的同时，也成为制约行业发展的绊脚石。由于主播们在专业能力和职业素养上参差不齐，虚假宣传、数据造假等乱象也层出不穷，因此互联网营销行业急需科学严明的从业规范。2021年底大量网红曝出偷税漏税，暴露出来的核心问题，主要还是主播们合理、合法、合规持续经营的意识和知识的匮乏。虽然直播带货行业亟待解决的问题众多，离规范化还有不小的距离，但我们所有人需要做的是顺势而为、因势利导，建设和打造直播电商行业的健康生态，促进行业正向发展。直播电商的本质，还是回归商业，商业的本质是产品与客户需求的高度匹配，所以行业发展的趋势是商品供应链的比拼，客户运营能力的比拼，以及团队核心运营能力的比拼。
为助力新冠肺炎疫情防控，促进劳动者就业创业，助力企业复工复产的目的，受人力资源和社会保障部委托，中国就业培训技术指导中心面向社会公开征集关于抗击疫情促进就业的新职业信息。2020年3月10日，应中国就业培训技术指导中心要求和中国轻工业联合会的部署，中国轻工企业投资发展协会启动了“互联网营销师”的申报组织工作；2020年5月11日，人力资源和社会保障部发布的《关于对拟发布新职业信息进行公示的公告》中公示了互联网营销师的相关职业信息。2020年6月28日，人力资源和社会保障部会同国家市场监督管理总局、国家统计局，联合颁布包括互联网营销师在内的《关于发布区块链工程技术人员等职业信息的通知》。2021年11月15日，人力资源和社会保障部、中央网信办、国家广播电视总局共同发布了《互联网营销师国家职业技能标准》。
严格的规范不仅让职业更专业，也能够让行业更健康。在最新出炉的《互联网营销师国家职业技能标准》中，清晰划分了互联网营销师的工种与等级，严格设置申报条件与考核流程。在互联网营销师的职业守则中，更是写入了“严控质量”“诚实守信”“遵纪守法”等职业精神要求，全方位敦促互联网营销人员强化专业技能，优化自身素养，树立职业道德。互联网营销师的入门“门槛”高了，行业从业人员总体素养上去了，互联网营销行业的综合实力才能增强。
本书立足于“行业与职业的发展现状”“计算机基础”“现代通信”“网络营销”“商品基础”“现代物流”“客户关系管理”等相关内容，系统地汇集了互联网营销师所需掌握的基本技能及基础知识，结合我们多年的互联网运营与直播营销的经验，以通俗易懂的语言，把互联网营销的重难点知识进行抽丝剥茧，精炼浓缩成此书，主要适用于欲考取互联网营销师资格证的相关人士，可作为专业教材使用。当然，限于各种因素，本书在许多细节上还有进一步完善的空间，编著团队欢迎热心的读者提出宝贵的意见。同时，本书引用了一些专家学者及相关人士的观点，在此对他们表示衷心的感谢和崇高的敬意。
1.1.2 疫情下的活跃表现
2020年，突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们原本的生活，线下实体经济被迫按下了“暂停键”，但与此同时，互联网凭借着跨越时空的优势，使得线上经济火速燎原，直播电商成为了疫情阴霾下的意外曙光。
（1）直播电商行业的发展历程
1、红利期
随着智能手机及移动互联网的快速发展，2016年中国迎来了移动直播的风口，当时直播的内容是以泛娱乐、游戏、秀场直播等形式为主的，平台以及主播的变现方式以“打赏”为主。而在此时，淘宝、京东、蘑菇街等主流电商平台率先开始探索“电商 直播”的新模式，借助当时直播流量的红利，国内直播电商体系初步成型。
2、蓄势期
2017年，淘宝直播、蘑菇街等电商平台开始着手孵化直播红人体系、整合供应链，许多知名带货主播就是在这个时期快速成长起来的。随着短视频平台的兴起，不止电商平台，抖音、快手、美拍等短视频直播平台也开始试水直播电商，而与此同时衍生的专注服务于电商直播行业的MCN机构也迅速成长起来。这一时期标志着直播电商行业开始逐步向精细化运营发展。
3、爆发期
2018-2019年，直播电商行业迎来首个大规模爆发期。直播带货GMV暴增，抖音、快手领跑引入明星主播，同时发展乡村直播，影响辐射了大量人群。各大平台加足马力培养红人，加大力度流量扶持。拼多多、小红书、知乎等平台相继上线了直播功能，直播逐渐成为各大互联网平台的“标准配置”，此时直播电商的赛道已经全面打开。
4、持续发展期
2020年至今，直播电商行业进入持续发展阶段。随着“新型冠状病毒”的到来，受疫情管控影响，海量的用户流量涌向直播平台，直播用户突破5亿。直播被应用到了教育、办公、医疗等行业，直播电商行业也迎来更快速的增长。标志性变化是“草根”主播的崛起和各领域品牌自播的发展和深耕。至此，直播电商行业的万亿市场被彻底激活。
互联网行业发展进入下半场，而直播电商的万亿GMV风口却势头正盛。截至2020年12月份，国内直播电商用户规模为3.88亿，占整体网民的39.2%；2019年国内直播电商行业总规模达到4338亿元，2020年市场规模超9700亿元，2021年市场规模约为13165亿元。
（2）直播电商的发展趋势
1、规范化
疫情防控期间，在线直播行业得到了突飞猛进的发展，而电商带货直播，更是经历了前所未有的辉煌。但是，在带货平台疯狂的涌现之际，行业内也出现了一些令人担忧的问题。
明星带货商品质量参差不齐、主播带货虚假发货等等，直播带货的商品出现质量问题屡见不鲜。随着行业愈发成熟，各地政府也开始介入管理。监管部门的介入，将主要从直播人员的言行、直播产品的品质，以及主体责任落实等方面来进行切入监管。
2、多样化
对于直播电商的快速发展，一方面是因为疫情的催化，而另一方面，在于它带来的这种全新购物模式，提升了消费者的购物体验。
随着5G时代的来临，未来的直播电商场景将会更加丰富，在主播为消费者答疑解惑的同时，还能为消费者带来更加切身的体验感。随着新科技的加入，未来的直播带货，将不限制场景、不限制产品，甚至不限制线上线下的购物壁垒，为消费者带来更直观更真实的购物体验。
3、专业化
直播带货从开始到现在，经历了一段十分混乱的时期，直播带货百花齐放，但同时，带货的产品质量以及主播的专业素养高低有差，这也导致了一些消费者的观看体验并不理想。因为消费者对于购物，早已不再局限于过去那种只满足日常所需了，而是在日常所需的基础上，再进行筛选，简单来说，大家要的不仅仅是产品，而是服务 产品。
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