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| 內容簡介： |
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本书以在纠纷调解中需要面对和解决的“人心”问题作为主线，系统梳理了社会心理学相关的理论与研究，并着重讨论了如何将这些理论与研究成果运用到纠纷调解当中，分八章分别讨论了社会心理学对冲突与调解的理解，纠纷调解中的信任、情绪、沟通、僵局、权力、群体心理以及文化心理的问题。
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| 關於作者： |
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邬欣言，心理学博士，二级心理咨询师，任教于湘潭大学社会学系，硕士研究生导师、武汉大学现代心理学研究中心特约研究员、人民法院多元化纠纷解决机制研究基地团队成员、司法部调解理论研究与人才培训基地团队成员；长期从事社会心理学、调解理论与实务的研究与教学，公开发表中英文学术论文20余篇；已出版专著2部，主持省部级课题多项；曾获“湖南省普通高校青年教学能手”、湖南省第十四届社会科学优秀成果一等奖、湖南省高校课程思政教学大赛二等奖等荣誉。
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| 目錄：
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目录
章社会心理学视角下的冲突与调解
一、冲突的本质与根源
二、冲突的应对与升级
三、调解：一种第三方干预的冲突解决方式
本章小结
第二章调解中的信任管理
一、信任的基本原理与产生机制
二、调解中的信任构建
三、调解中的信任修复
本章小结
第三章调解中的情绪问题
一、情绪是什么？
二、情绪与冲突
三、调解中的情绪疏导
四、调解者的情绪劳动策略
本章小结
第四章调解中的沟通问题
一、沟通是什么？
二、冲突中的对话结构与问题
三、调解中的沟通技术
本章小结
第五章僵局的社会心理成因及破解
一、对纠纷解决目标认知不清
二、谈判空间有待拓宽
三、影响期望值的心理效应及其破解
四、偏见、公开承诺与面子维系
本章小结
第六章调解中的权力问题
一、权力是什么？
二、权力与冲突
三、调解中的权力管理
本章小结
第七章群体性纠纷的社会心理机制与应对
一、群体性纠纷及特点
二、群体性纠纷的社会心理机制
三、群体性纠纷的应对
本章小结
第八章文化心理、社会心态与调解
一、调解的文化维度
二、中国本土文化心理与调解
三、社会转型、社会心态变迁与调解
本章小结
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| 內容試閱：
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前言
有人的地方就有江湖，有江湖，就有纷争。所谓江湖，即社会；所谓纷争，即义利恩怨、是非情理。调解，是一种解纷之道，其目标不是依据法律对事实作出仲裁和判断对错，而是通过帮助双方当事人沟通协商，找到双方都满意的解决方案。它是一个旨在促成合意的过程。因此，调解，说到底是在做人的工作。心理学是关于人的精神过程及行为的科学研究；社会心理学则是一门就人们如何看待他人，如何影响他人，又如何相互关联的种种问题进行科学研究的学科。简单来讲，心理学研究“人心”，社会心理学则是研究社会情境中的“人心”、“江湖”中的“人心”。如此看来，社会心理学的理论与技术对于调解而言，应大有用武之地，甚至可以说，如果要“构建科学的调解学科体系” ？，社会心理学应当是该学科体系的一大基础；而掌握相关的社会心理学知识与技能，也应是调解实务工作者应当具备的核心职业素养之一。本书以在纠纷调解中需要面对和解决的“人心”问题作为主线，系统梳理了社会心理学相关的理论与研究，并着重讨论了如何将这些理论与研究成果运用到纠纷调解当中，分八章分别讨论了社会心理学对冲突与调解的理解，纠纷调解中的信任、情绪、沟通、僵局、权力、群体心理以及文化心理的问题。
章“社会心理学视角下的冲突与调解”主要讨论了社会心理学视角下对冲突的本质与根源、应对与升级的理解，以及调解作为一种第三方干预的冲突解决方式的特点及任务。社会心理学视角下的冲突观是带有较强的建构论色彩的，非常强调人们的主观感知，即认为是否构成冲突，在很大程度上取决于人们对关系的感知、理解与建构。而冲突，作为“社会生活不可缺少的组成部分”，对个人、群体和社会而言，究竟是利大于弊还是弊大于利，则主要取决于其是如何被看待和应对的。调解是指由中立第三方协助进行谈判，以帮助冲突双方自愿达成协定。？调解者帮助双方当事人构建信任、促进沟通、促进创造性地解决问题、增进动机、平衡权力，从而帮助冲突双方通过协商和平解决冲突。
第二章“调解中的信任管理”主要讨论了信任心理的本质，调解中的信任建构、不信任管理和信任修复的问题。信任是合作的情感基础，是有效协商的前提，但是冲突的爆发往往已经伤害了信任。当争议双方无法自己解决冲突，需要第三方介入时，一般双方均是处在比较缺乏信任的状态。因此，调解者作为第三方来帮助各方化解纠纷时，一方面，需要构建当事人对调解者、调解程序的信任；另一方面，也需要有效地管理双方当事人之间的不信任，以及引导当事人通过“道歉”这种信任修复的综合性策略，在一定程度上修复信任。
第三章“调解中的情绪问题”主要讨论了情绪的本质与心理机制、冲突与情绪的关系、纠纷调解中的情绪疏导，以及调解者的情绪劳动策略等问题。人类并不是纯粹的具有经济理性的动物，在很多情况下人类受到情感、情绪等的支配去行为。绝大多数的纠纷都涉及情感、情绪的问题，甚至在某些纠纷中根本的问题就是情感问题。愤怒是在纠纷中常见、激烈，同时也破坏性的情绪。对愤怒这一类情绪的疏导策略一般包括以下几个方面：生理上的“降温”、情感上的支持，以及认知上的改变。在情绪劳动策略上，优秀的调解者基本上是采用深层行为策略来补充在情绪劳动中消耗的资源。
第四章“调解中的沟通问题”主要讨论了沟通的本质与构成要素、冲突中的对话结构与问题，以及调解中的沟通技术等。冲突的解决是依赖沟通而实现的，纠纷调解也主要是依靠沟通而展开的：一方面，调解者通过沟通与当事人建立联系、交换信息，对当事人产生影响；另一方面，双方当事人之所以会求助作为第三方的调解者，其根本原因就是双方本身无法针对纠纷的解决进行有效的沟通。因此，调解者的一个基本的任务，便是为双方当事人提供有效的沟通平台，在一定程度上也要教育当事人采用有效的沟通方式去讨论、解决问题。
第五章“僵局的社会心理成因及破解”主张僵局是冲突双方因为情绪、利益、立场甚至面子等方面的因素，各自固执于自己的期望、观点或解决方案，不肯退让，也不愿调和的僵持状态。从心理学的视角来看，冲突是一种感知到的利益分歧，因此，僵局中双方当事人的立场对抗，在大多数情况下是基于双方当事人的主观信念，是认知、思维、情感等因素所导致的。这些因素基本上可归纳为这样几种类型：对双方纠纷解决目标认知不清，思维局限导致谈判空间狭窄，具有不理性的期望值，偏见、公开承诺、面子等问题导致僵持。
第六章“调解中的权力问题”主要讨论了权力的定义、类型与来源，权力与冲突的关系，以及调解中的权力管理等问题。权力是冲突理论中的基本概念，也是在调解中必须获得充分关注的问题。当事人在缺乏权力的状况下，会以弱势和无力的心态去面对纠纷，缺乏解决问题的能力和信心；但是，在当事人权力过大的情况下，当事人则可能会缺乏与对方平等对话的动机，不太会去考虑对方的需要和利益。而在双方权力不对等的情况下
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