《破局：成为有优势的人》 - 陈韵棋 - 华中科技大学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』破局：成为有优势的人

書城自編碼： 3701475
分類：簡體書→大陸圖書→成功/勵志→成功/激励
作者：陈韵棋
國際書號(ISBN)： 9787568077736
出版社：华中科技大学出版社
出版日期： 2021-12-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 57.3

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編輯推薦：

★ 一本帮你超越同龄人的行动指南。
你是否因为平庸的人生而无比焦虑？如何才能在人群当中熠熠生辉，有自己的独特优势？本书可以为你指点迷津，让你从困境中破局而出，超越同龄人。

★ 24位行业导师倾心传授独门绝技。
本书具有很强的现实指导意义，24位导师将DISC行为风格理论融入个人所长，结合手案例，让你掌握独特优势！

★ 双色印刷，图文结合，印制精良。附赠千聊语音课程，物超所值。
全书采用双色印刷，色彩饱满。正文特选80克微涂纯质纸，触感细腻，质感上乘。超值赠送价值699元的千聊语音课程，诚意满满。

內容簡介：

当你在夜深人静的时候，默默回首过往人生，你是否会觉得自己活得浑浑噩噩、过于平庸？你是决定躺平，接受自己是个平凡人的现实，还是想要打破目前的困境，成为超越同辈的优秀人才？如果你选择后者，就请打开这本书，它是一本帮你超越同龄人的行动指南。本书聚焦于如何让你拥有独特优势，通过灵活运用DISC行为风格理论，教你用多元思维模型体系助力职场发展、应用职场礼仪、通过讲故事来带货、提升团队管理四步法、写作微信软文、助力品牌价值变现等实用技巧。勇敢地走出舒适圈，从困境中突围而出，改善自己的工作和生活状况，你一定可以成为一个有优势的人！

DISC理论解说001
章勇于改变010
职场升级——从小白到管理者李婕/011
DISC自我认知——探索个人改变的内在动力贾郑宇/024
非凡洞察——多元思维模型体系助力职场发展陈广宇/035
即兴演讲——从0到1找到在舞台上自信的自己于木鱼/047

第二章利用方法059
随方就圆——从A到A＋的职场礼仪应用之道陈奕莹/060
创造思维——点亮世界的思维导图和刻意联想赵丽荣/072
大道至简——东西方文化中的识人用人术侯宗原/083
故事销售——让讲故事成为你的卖货利器曾瀛葶/093

第三章寻求高效103
新晋管理——从执行者到基层管理者的角色转换张莎莎/104
卓越领导——基于行为风格的管理艺术孙宏宇/113
高绩效团队——DISC助力团队高效能提升房晓明/121
DISC组织健康——掌控冲突，拥抱真实的团队齐沐白/130

第四章提高转化142
职场赋能——提升团队管理四步法陈苏/143
高能文案——让微信软文成为行走的印钞机韩老白/154
以人为本——助力品牌价值变现贲文博/163
巧用DISC——运营社群，助力社群营销刘碧娜/177

第五章直击痛点184
制胜营销—从无知无觉到先知先觉的精彩人生郭铭/185
和谐医患——做联手对抗疾病的战友王飞/195
品牌思维——天赋定位，定义未来二薇/205
赢在表达——四维合力，引爆演讲张盼龙/215

第六章赢到后224
赢在写作——亮眼总结，取胜职场陶然/225
赢在文案——击穿人心，快速成交秋天/235
赢在阅读——悦读有方，终身成长程丹/245
爱与支持——DISC与产后情绪黎燕琴/255

內容試閱：

DISC理论解说
本书的理论依据来自美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士在1928年出版的The Emotion of Normal People。他在书中提出：情绪是运动意识的一个复杂个体，它由分别代表运动神经本性和运动神经刺激的两种精神粒子传出冲动组成。这两种精神粒子的能量通过联合或对抗形成四个节点，这四个节点，是通过以下两个维度来划分的。

一个是，环境于“我”是敌对的还是友好的。如果对方呈现敌对的状态，大多数情况下，“我”更关注任务层面，很少和他人交流个人感受；如果对方呈现友好的状态，“我”常常倾向于先建立良好的人际关系。简单来讲，就是关注事还是关注人。

一个是，对方比“我”强，还是比“我”弱。如果“我”强，“我”就会用指令的方式，呈现主动出击的状态；如果“我”弱，“我”就会用征询的方式，呈现被动逃避的状态。简单来讲，就是直接（主动）还是间接（被动）。

维度一：关注事/关注人。

换句话来说，就是任务导向，还是人际导向。如果是任务导向，大多谈论的是事情本身，面部表情会比较严肃；如果是人际导向，大多就谈论人，面部表情会比较放松。也可以用温度计作比，关注事的人，温度会比较低一点；关注人的人，温度会比较高一点。

那么在企业里，是关注人好，还是关注事情好呢？如果只关注事情，团队里就不会有凝聚力，企业很难长时间存续；如果只关注人，团队就不会有业绩，企业就不能做大做强。所以，在一个团队里，如果我们不能做到既关注人，又关注事情，那好是要有关注人的人，也要有关注事情的人，就是要做到“打配合，做组合”。

维度二：直接（主动）/间接（被动）。

换句话来说，主动就是直接，讲话单刀直入，表现出强大的气场、节奏很快、果断、有激情；被动就是间接，讲话委婉含蓄，表现得比较随和、小心谨慎、安静而保守。

究竟是直接好，还是间接好呢？答案是：从他人的角度出发。如果对方是直接的，就用直接的方式；如果对方是间接的，就用间接的方式。与人沟通的时候，用对方喜欢的方式对待他，往往容易得到想要的结果。

根据这两个维度就可以把人大致分为D、I、S、C四种特质。

关注事、直接：D特质。

关注人、直接：I特质，

关注人、间接：S特质。

关注事、间接：C特质。

D特质——指挥者

D是英文Dominance的首写字母，单词本义是支配。指挥者目标明确，反应迅速，并且有一种不达目的誓不罢休的斗志。

注重结果，目标导向高瞻远瞩、目光远大有全局观，抓大放小不畏困难，迎接挑战精力旺盛，永不疲倦意志坚定，越挫越勇工作，施压于人强硬严厉，批评性强脾气暴躁，缺乏耐心控制欲强，操控他人自我中心，忽略他人不善体谅，毫无包容处世策略：准备……开火……瞄准!

驱动力：实际的成果。

特点识别：

形象——常常穿着干练、代表权威的服饰，比如职业装；因为时间观念很强，喜欢戴大手表；很少佩戴首饰，不太关注头发等细节。

表情——很严肃，甚至严厉，笑容很少；目光犀利，眼神笃定，不怕直视对方。

动作——很有力量，能鼓舞人；说话快、做事快、走路也快。

说话——音量大、高亢，语气坚定、果断。

面对压力时：

对抗而不是逃避，会变得更加独断，更加强调控制权，比平时更关注问题；对于那些优柔寡断、行动缓慢的人，尤其没耐心。

希望别人：回答直接、拿出成果。

代表人物：董明珠。

董明珠是格力董事长、商界女强人，她的霸气众人皆知。曾有同行这样形容她：“她走过的路，寸草不生！”

I特质——影响者

I是英文Influence的首写字母，单词本义是影响、作用。影响者热爱交际、幽默风趣。可以称作“人来疯”和“自来熟”。

善于交际，喜欢交友才思敏捷，善于表达幽默生动，充满乐趣别出心裁，有创造力善于激励，有感染力积极开朗，追求快乐口无遮拦，缺少分寸不切实际，耽于空想情绪波动，忽上忽下丢三落四，杂乱粗心缺乏自控，讨厌束缚畏惧压力，不能坚持处世策略：准备……瞄准……开火!

驱动力：社会认同。

特点识别：

形象——喜欢色彩鲜艳的衣服，关注时尚；喜欢层层叠叠的穿衣方式、夸张的佩饰、独特的发型。他们会把自己打扮得光鲜亮丽，吸引他人的眼球。

表情——丰富生动、爱笑。

动作——很多肢体语言，动作很大，比较夸张；喜欢身体接触。

说话——音量大、语调抑扬顿挫、戏剧化。

面对压力时：

反应是对抗，比如口出恶言，他们试图用自己的情绪和感受来控制局势。有时候给人不舒服的感觉。

希望别人：讲信用、给予声望。

代表人物：黄渤。

黄渤幽默风趣，很会调动气氛。在日常演讲和交际中常常面带微笑，非常容易感染别人；他的演技也得到广大观众的认可和喜爱，在娱乐圈，拥有好人缘。

S特质——支持者

S是英文Steadiness的首写字母，单词本义是稳健。他们喜好和平、迁就他人，凡事以他人为先。

善于聆听，极具耐心天性友善，擅长合作化解矛盾，避免冲突关心他人，有同理心镇定自若，处事不惊先人后己，谦让他人惯性思维，拒绝改变迁就他人，压抑自己自信匮乏，没有主见行动迟缓，慢慢腾腾害怕冲突，没有原则羞于拒绝，很怕惹祸处世策略：准备……准备……准备……

驱动力：内在品行。

特点识别：

形象——服饰以舒适为主，没有特点就是的特点，不想成为焦点。

表情——常常面带微笑，安静和善、含蓄，让人觉得容易亲近。

动作——动作不多，做事慢，习惯不慌不忙。

说话——音量小、温柔，语调比较轻，一般不太主动表达自己的情绪。

面对压力时：

犹豫不决。他们在意的是安全感，害怕失去保障，不愿冒险，更喜欢按部就班地按照既定的程序做事情。

希望别人：作出保证，且尽量不改变。

代表人物：雷军。

小米的创始人雷军，笑容可掬，很有亲和力。有一次，他去一个新的办公地点，因为没有戴工牌，所以保安不让他进。雷军很有绅士风度地跟那个保安说：“我姓雷”谁知道保安不买账，对他说：“我管你姓什么，没有工牌就是不能进。”雷军无奈，只好打电话给公司的行政主管，让主管下来接自己。

C特质——思考者

C是英文Compliance的首写字母，单词本义是服从。他们讲究条理、追求卓越，总是希望明天的自己能比今天的自己更好。

条分缕析，有条有理关注细节，追求卓越低调内敛，甘居幕后坚韧执着，尽忠职守善于分析，发现问题完美主义，一丝不苟喜好批评，挑剔他人迟疑等待，错失机会专注细节，因小失大要求苛刻，压抑紧张死板固执，不会变通忧郁孤僻，情绪负面处世策略：准备……瞄准……瞄准……

驱动力：把事做好。

特点识别：

形象——常常穿着整洁、简单的服饰，很少佩戴首饰，形象专业。

表情——很严肃，甚至严厉，笑容很少；目光犀利，眼神笃定，不怕直视对方。

动作——很有力量，能鼓舞人。

说话——语调平稳，音量不大

面对压力时：

忧虑、钻牛角尖；做决定时，比较谨慎，喜欢三思而后行。

希望别人：提供完整详细的资料。

代表人物：乔布斯。

乔布斯对于审美有着近乎苛刻的追求，对设计的完美有着变态的挑剔。苹果产品如此受欢迎正是得益于乔布斯的C特质。据说，他曾要求一位设计师在设计新型笔记本电脑时，外表不能看到一颗螺丝。

经过90年的发展，马斯顿博士提出的DISC理论在内涵和外延上都发生了巨大的变化。利用DISC行为分析方法，可以了解个体的心理特征、行为风格、沟通方式、激励因素、优势与局限性、潜在能力等等。也可以将DISC行为分析方法广泛应用于现代企业对人才的选、用、育、留。

DISC 社群联合创始人、知名培训师和性格分析标杆人物李海峰老师，深度研究DISC近20年，并在2018年与肖琦和郭强翻译了《常人之情绪》。他提出，学习DISC有三个假设前提：

每个人身上都有D、I、S、C，只是比例不一样而已。所以，每个人的行为和反应会有所不同。

有些人D特质比较明显，目标明确、反应迅速；有些人I特质比较明显，热爱交际、幽默风趣；有些人S特质比较明显，喜好和平、迁就他人；有些人C特质比较明显，讲究条理、追求卓越。每个人身上并不是只有一种特质。当我们遇到问题的时候，想一想：凡事必有四种解决方案。

D、I、S、C四种特质没有好坏对错之分，都是人的特点。用好了就是优点，用错了就是缺点。

有人觉得D特质的人太强势，但他们可以给世界带来希望；有人会觉得I特质的人话太多，但他们可以给世界带来欢乐；有人觉得S特质的人太保守，但他们可以给世界带来和平；有人觉得C特质的人太挑剔，但他们可以给世界带来智慧。

懂得了这点，我们就有能力把任何缺点变成特点，可以向对方传递“我懂你”的态度，这样可以拉近彼此的距离。

D、I、S、C可以调整和改变。一个人的行为风格可以调整和改变吗？其实，我们每天都在改变。

当我们不注意的时候，惯用的行为模式就会悄悄显露。比如，在面对D特质的老板时，我们可能更多使用S特质来回应；在面对不愿意写作业的孩子的，我们可能使用D特质来应对。其实在与他人互动的时候，我们的行为已经在调整和改变。重要的不是D、I、S、C哪种特质，而是如何使用每一种特质。

过去我们是谁，不重要；重要的是，未来我们可以成为谁。只要有意识地调整，我们每一个人都可以成为自己想成为的样子。

学习DISC有三个阶段。

阶段：贴标签。通过对他人行为的观察，基本可以识别对方哪种特质比较突出。

第二阶段：撕名牌。每个人在不同的情境下，有可能呈现不同的特质。

第三阶段：变形记。需要的时候，我们可以随时调整自己，呈现当下所需要的特质。遇到事情的时候，也要记得提醒自己：凡事必有四种解决方案。

我们常说：职场如战场。其实这句话有问题。战场上，我们面对的都是敌人；职场上，我们需要学会与人合作。

成熟的职场人士关注两个维度：事情有没有做好，关系有没有变得更好。DISC就是这样一个可以帮助我们有效提升办事效率、提升人际敏感度的工具，一个值得我们一辈子利用的工具。

随方就圆——从A到A＋的职场礼仪应用之道

陈奕莹

在非洲的大草原上，羚羊每天早上醒来的时候，就知道自己必须不停地奔跑，而且要比狮子跑得再快些，否则它就会沦为狮子的猎物；狮子每天早上醒来的时候，也知道自己必须不停地奔跑，去追上跑得很快的羚羊，否则即便是草原之王，它也会饿死。所以，不管是狮子还是羚羊，当太阳升起时，就要开始奔跑。

VUCA时代下，互联网技术、人工智能、太空科学、生命科学的发展把我们带入了一个前所未有的不稳定、不确定、复杂而模糊的世界。经济发展逐渐进入了攀岩模式，对职场人士的洞察能力、适应能力、共情能力等的要求也越来越高。
身处职场的我们，应该如何做好自己的职业规划，调整职场心态，树立个人形象？应该如何在工作中扮演好自己的角色，成为领导眼中的左膀右臂、同事眼中的杰出榜样、下属眼中的领头羊？在职场中经营自己、经营现在、经营未来，显得尤为重要。
我希望我的分享——礼仪的应用，帮助大家扬长避短、内外兼修，提高魅力与价值，推动个人发展，提高企业绩效。

职场人际敏感度

在职场工作35年，该掌握的知识、经验和技能，我们已经掌握了，但是，为什么有些人能快速晋升，而有些人却一直停步不前？这其中的差异很可能来自人际敏感度。人际敏感度决定了我们和上司的关系、和家庭成员的关系、和同事间的关系，以及和客户的关系。
DISC理论是一个能帮助我们快速提升人际敏感度的工具。DISC理论能帮助我们对他人的认识更加客观和全面，帮助我们在独处时照顾好自己，相处时照顾好别人。

D特质人士

D特质人士喜欢自己的事情自己做，进取心、独立性、自觉性都很强。因为目标感很强，他们往往也比较容易获得成功。
和D特质领导相处时，一定要注意及时汇报，汇报的时候讲重点，因为他们不想浪费时间，而且习惯多线程处理事务。如果D特质领导对我们有情绪，一定是我们自己工作的问题，因为他们的注意力在事上而不在人上。对D特质领导，有一个道歉公式：道歉道歉的原因解决的方案。
D特质人士专注目标，关注点在事情上，对人际关系不敏感，不喜欢关心别人或激励别人，容易给人“生人勿近”的感受，容易与人保持距离，表情较紧绷；说话非常直截了当，甚至是一针见血，所以有时候也被称为“话题终结者”；没有耐心，在职场中容易拍桌子、摔东西、暴跳如雷、大声咆哮。D特质人士往往容易落下“情商低”的名号。
D特质人士应多给自己一点时间缓冲和思考，发脾气是没有办法解决问题的，把目标降低一点，增加一些回旋空间，学会适当地放松自己的表情，放宽对自己和别人的要求，让内心的情绪慢慢地释放出来。

I特质人士

I特质人士具有良好的沟通和说服能力，对人际关系较敏感，是人群里的焦点、开心果，是活跃气氛的高手；喜欢团体的气氛，表情丰富，步调快；乐观，容易信任别人，有很好的人脉，重视印象。
I特质人士具有忽略细节的倾向性，大多对于金钱、时间、路线等不敏感；做事会比较主观，容易盲目乐观，选择自己想听的部分；表里如一，外在所呈现的基本都是内心的真实情绪，脸部会直接表现出好恶情绪。
建议I特质人士不要过度使用直觉，避免“庸人自扰”；沟通不良时也不要心灰意冷，太着急；要善用自我解嘲的能力，这样可以舒缓压力。

S特质人士

S特质人士对人友善，具有同理心，擅长设身处地地换位思考；回避冲突，爱用“对不起”来做挡箭牌；渴望别人的关怀与重视；从众，为了他人愿意牺牲小我利益；做起事来慢条斯理，非常随和；过分小心，对人很敏感，关心他人，但是容易逆来顺受，过度压抑自己，因丧失边界感而身心疲惫。
腾讯总裁马化腾的S特质特别明显。腾讯总部有一个传统，就是每年春节的红包都是马化腾亲手交到每一位员工手上的。腾讯内部的颁奖文化也非常浓厚，充分给予员工鼓励。
建议S特质人士多阅读，沉淀自己的心灵，建立自己清晰明确的世界观、价值观、人生观；勇敢地走出舒适圈，多向有经验的人士请教，用积极的行动来突破舒适圈；不要逃避决策、等待别人的安排，因为这样容易失去机会。

C特质人士

C特质人士凡事讲究精准，重流程，遵守规则，对品质要求高；他们是企业里面遵守规定的员工，无论是规章制度还是岗位职责，都是非常好的践行者；非常注重自己的形象，头发一丝不乱，衣服熨烫整齐，皮鞋铮亮。如果身上不小心有了污渍，就会难以忍受，想要马上换掉，有完美主义倾向。
C特质人士比较严肃和理性，就事论事，也没有太多语言和肢体动作，不喜欢陌生人，喜欢与人保持距离；善用数据来论证观点，非常注重分析，善于思考；面部表情较少，对自我和他人要求高。
比尔·盖茨就是C特质人士。他非常善于思考，逻辑思维清晰，并且对周围的人也是高标准、严要求，他很少表扬他人，喜欢批评别人。
因为善于思考，C特质人士的动作较慢，建议C特质人士多些行动，坐而想，不如起而行；由于过分追求逻辑与原则，欠缺变通，倾向于从负面角度看问题，建议C特质人士少钻牛角尖，凡事从多角度来看；很少表扬与鼓励他人，不会直接表露自己的想法，建议C特质人士适当放松，降低对人、事、物的标准。

变通力

人与人是不同的，每个人的行为风格也不同，但并非没有规律可循。学习DISC理论，可以让我们更加了解自己，发展自己，理解别人，影响别人，知己知彼，后形成一种变通力，长久发展。
变通力的学习有两种，一种是完全不了解时，需要去感知并提升；一种是虽然了解，却不能灵活运用。比如说，当事人明知道这样做会不开心、不愉快，却依然做了，只是为了发泄自己的情绪。职场需要我们“外圆内方”。方是规矩，是为人处事的准则、框架；圆是通融，是弧线，是待人接物的润滑剂。
在《资治通鉴》中记载着这样一个故事：

魏王攻陷了一座城池，大宴群臣。
宴席之上，魏王问文武百官：“你们说我是明君，还是昏君呢？”
大多数官员都是趋炎附势之人，纷纷说：“大王当然是一代明君了。”
正当魏王飘飘然时，问到任座，正直的任座却说：“大王是昏君。”
魏王如被泼了一盆冷水，问：“为什么这样说？”
任座回答说：“大王您获得了胜利，攻下了城池，没有按功劳分给您的弟弟，而是分给了您的儿子，可见您是昏君。”
魏王大怒，马上下令，将任座赶出去听候发落。
魏王接着问下一位臣子。这位大臣说：“大王是明君。”魏王心中暗喜，忙问：“为什么这样说？”
这位大臣说：“古人经常说，明君的手下多是些直臣，现在大王手下有像任座这样的直臣，可见大王是明君！”魏王听后，立刻把任座重新请回来赴宴。

这个故事中的大多数官员是“只圆不方”的人，没有原则，没有操守，属于世故小人；任座则是“只方不圆”的人，说话不看场合，让对方下不来台，这样的人难免会受到挫折，甚至招来杀身之祸；那位大臣则是“外圆内方”的人，既帮别人化解了矛盾，让对方很受用，又坚持了自己的原则。
方是原则，圆是智慧。“随方就圆”作为古人做事的智慧，指的是当方则方，当圆则圆，既勇往直前、坚持原则，又灵活变通、圆融自如。
我们需要在生活中灵活地运用自己身上的各种特质，以期融会贯通，在不同的场合，根据不同的人物、不同的关系、不同的场景灵活应变，通关系、达礼仪，通达四方。

达礼仪，成就更好的自己

如何利用礼仪来实现职场跃迁，成为更好的自己呢？
常常有人问我：“陈老师，礼仪是不是就是教我们如何站、坐、行、蹲，如何去握手、递名片，如何做形象设计呢？”是的，这些是礼仪，但只是礼仪的一部分。
真正的礼仪，就像孔子曾经说过的，礼仪可以修身、齐家、治国、平天下。礼仪两个字拆开来看，礼是礼貌，礼规，礼数，与内在密切相关；仪是仪容，仪表，仪态，甚至仪式感，是外在的呈现。所谓内德外礼，即通过外在的行为来传递我们内心的尊重、重视、爱和能量。
礼仪是一门源于生活、服务于生活，却又高于生活的博大精深的艺术。中华民族上下五千年，自古以来我们中国就是礼仪之邦。清代思想家颜元曾经说过：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。”国家、家庭、个人都需要修礼。
礼仪无处不在，学校有学校的礼仪，家庭有家庭的礼仪，职场有职场的礼仪，当我们用心感受，会发现事事用心皆礼仪，处处留心皆学问。在职场中，我们要应用礼仪，扬长避短，发挥D、I、S、C四种特质的长处。

发挥D特质，清楚角色定位

定位角色，知道“我是谁”，这是非常重要的问题，也是达礼仪的基础。每个人一生都在角色中、关系中和秩序中寻找自己的归属感。认识自己是发展自己的前提。
《西游记》里面，唐僧每次去化缘，都会这样自我介绍：“施主您好，贫僧唐三藏，来自东土大唐，去往西天取经，路过此地……”这就是唐僧的定位：我是谁，来自哪里，工作任务是什么，需要什么帮助。只有明确了自己的角色定位，才能知道未来的方向。
我曾经是一名乘务员，在飞机上工作，起飞下降时，我会对旅客说：“您好，飞机马上要落地了，为了您的身体安全，请您把椅背调直。”下班回到家，看见爸爸猫着腰在沙发上看电视，如果我走过去对爸爸说：“爸爸您好，您这样看电视对身体不好，请您调整坐姿坐正。”此时此刻，我爸爸会是什么感受呢？可能摸摸我的头，说：“闺女，你发烧了吗？”
可见，人在不同的场景里，角色定位也不同。如果我们混淆了定位，不仅会让周围的人身心疲惫，也难以成就事业。角色扮演成功，人生才会成功。
有了清晰的角色定位之后，就能在不同的场合把握好、扮演好自己的角色。清晰的角色定位可以帮助我们明确自己的优势和方向，找准自己的目标，明确自己的使命，在工作中更加有力量，在职场中更加受欢迎。

发挥I特质，善用微笑和赞美

有位名人曾经说过，微笑是世界上廉价却收获丰厚的礼节之一。
有人问：微笑需要露出八颗牙齿吗？答案是不一定。每个人的脸型、嘴型不同，只需要对着镜子找到自己开心、真诚、有感染力的微笑状态即可。
还有人问：微笑随时随地都需要吗？答案是不一定。试想，当我们突然身体不适，这时候是希望旁边的人微笑鼓励安慰，还是希望他行动迅速地找药或者叫救护车呢？答案肯定是后者。
日本寿险行业有一位推销大神，叫原一平，他身高只有145厘米，却拥有价值百万的微笑。他曾经为自己身材矮小而苦恼，但后来他想通了，认识到遗传基因是难以改变的，克服矮小的办法就是坦然接受，然后设法将这缺点转化为优点。
为了使自己的微笑让别人看起来是自然的、发自内心的真诚笑容，从而获得信任，他开始训练自己的笑容。因为笑必须发自内心，才会产生强大的感染力。他找了一面大镜子，假设各种场合与心理，每天利用空闲时间，不分昼夜地面对着镜子，练习微笑。
在长期苦练之后，他可以用微笑表现出不同的情感反应，也可以用自己的微笑让对方露出笑容。原一平把“笑”分为了39种，针对不同的客户，展现不同的笑容。他的结论是：世界上美的笑就是从内心的深处所表现出来的真诚笑容，如婴儿般天真无邪，散发出诱人的魅力，令人如浴春风，无法抗拒。
原一平价值百万的微笑，为他带来巨大的推动力，他因此收获了事业的成功，成为有名的推销大师。
林肯总统曾经说过：真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。
一句鼓励的话语，一阵赞赏的掌声，会使一颗疲惫、困顿的心感受到阳光般的温暖。这股温暖会转化为蓬勃向上的动力。赞美是每个人都渴望的，真诚的赞美可以使人不断地完善自己。生活中许多奇迹都是被赞美激发出来的。
在职场中，善用赞美也可以调节沟通的氛围，拉近同事间的距离。美国著名人际关系学大师卡耐基有一次去邮局办理邮寄，工作人员比较冷漠。这时候，他发现工作人员的头发长而柔顺，就说：“我真希望能拥有你这一头美丽的秀发。”工作人员愣了一下，羞涩地笑了起来，态度也变得和善，眼里也有了微笑，工作进展得更快了。
学会赞美，要注意以下几点。
，越具体，越深入人心。
可爱、做事认真、心灵美好、乐观开朗，这样的赞美，能使人从中感受到温度吗？并不能，因为大多是客套话，缺乏诚意。宽泛的评价往往难以留下深刻的印象，只有具体的赞美，才有力量，赞美得越具体，越深入人心。
在参加讲座后，如果我们对老师说：“老师，您讲得太好了。”老师可能会点点头，微笑一下就离开。如果我们能够有理有据地赞美：“老师，您对互联网认识得实在是太深刻了，尤其是入口之争给中国移动互联网市场带来巨大变革这个观点，令我茅塞顿开。”老师可能眼前一亮，知道我们认真听讲了，可能还会觉得我们是他的知音。
第二，以具体事件为切入点，善于发现，提炼亮点。
赞美一个人时，可以从言谈举止、相貌服饰着手。赞美男士，不要简单地夸帅气，可以从头发、额头、眼睛、脸型、西装、领带、鞋子、气质、口才、家庭或孩子等方面入手；赞美女士，不要简单地夸美丽、漂亮，也要从细节中发现亮点，甚至投其所好。往深了说，就是通过对方外在的细节看到对方的内在，比如，“我发现您虽然平常不怎么说话，但是您做事特别认真，很会发现别人的优点，我相信您一定是一个外冷内热、乐于助人的人。”
第三，赞美应及时。
如果我们和一位女士见面，说：“您上次穿的那条裙子很好看……”这位女士一定会想：你意思是，我今天穿的裙子不好看？所以，赞美一定要及时，不要过了一段时间再赞美。

发挥S特质，善用同理心

喜好和平、善于迁就他人、亲和力极强、情商高、耐心且友善，这些是S特质人士的优点。我们应发挥同理心，设身处地地站在他人的角度考虑问题。所谓同理心，就是理解和感受对方的心理，充分尊重对方，善于倾听。
孟子说：“欲贵者，人之同心也。”每个人都想得到别人的尊重和认同。可是，别人凭什么要尊重你呢？人大多只会尊重那些他们认为值得尊重的人。
尊重的层次：贵我。贵我精神，先爱自己，尊重自己。当我们全身心地接纳和认可自己之后，才能真正地尊重别人。
尊重的第二层次：没有分辨心。我不会因为对方是上市公司总裁而卑躬屈膝，也不会因为对方是一名清洁工而不理不睬。记住：身份、人格并无高低，尊重是平等的。
尊重的第三层次：尊重来自实力。实力来自自我素质与能力。
我们常说：听锣听声，听话听音。
高效聆听有四个层次。
层次：心不在焉地听。孩子在面对无法沟通的父母，或者员工在参加员工动员大会时常处于这个层次。左耳进，右耳出，看似在听，心里想的是与听的内容毫不相关的问题。
第二层次：被动消极地听。正如理科班的学生听语文老师讲古诗词——不得不听，可听来索然无味。不是老师讲得不好，是沟通双方没对接好。换成化学老师讲实验，学生们可就来精神了，主动积极地听了。在职场上，有时候竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消极地听。
第三层次：认真专注。倾听者主动积极地听对方说话，专心地聆听对方的话语内容。听了还想听，意犹未尽。
第四层次：设身处地、感同身受地听，带着理解和尊重，积极主动地听。这是聆听方式，对促进人际关系、推进工作起着极其重要的作用。
高效聆听，要求感同身受、投入地听。聆听时，还要注意场合，调整面部表情、音调、肢体语言。高效聆听，要求在交流中换位思考，站在对方的角度去思考问题，理解并体会对方的感受。
发挥C特质，善用分析能力

职场中，发挥C特质的分析能力很重要。这要求我们看问题由表及里，深度思考，通过现象能够看到本质。
职场中，我们需要处理的两类关系，一类是与上级的关系，一类是与平级同事的关系。Ｃ特质的分析能力，可以帮助我们迅速判断对方的行为风格，看准对方行为之下的心理需求，从而有针对性地调整自己的行为，用合乎对方心意的职场礼仪，与对方和谐相处，成为上司眼中有担当、能力强的好员工，同事眼中人缘好、会办事的好同事。
古语云：“人之所以为人，其礼仪也。”人类与动物的区别就是我们有礼仪。礼仪是一个人从小到老必不可少的一门学问。
礼仪作为人际交往的艺术美学，把我们内心的爱与尊重通过外在的言行举止呈现给对方。将DISC理论与礼仪结合，能够帮助我们更好地认清自己，了解自己；理解他人，影响他人。
后祝愿大家：在成长路上，敬人律己、成人达己，收获美好人生。

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