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『簡體書』领导力变革的九个关键

書城自編碼: 3638834
分類:簡體書→大陸圖書→管理一般管理學
作者: 彼得·山克曼
國際書號(ISBN): 9787569939293
出版社: 北京时代华文书局
出版日期: 2021-05-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 82.2

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领导力的9个转变,顺应社交媒体时代潮流建立品牌价值、构建企业发展基础、创造愉悦工作氛围、提升团队协作效能……世界500强践行的管理变革
3. 案例丰富,可读性强,美国亚马逊五星好评,福布斯等著名媒体、商业院教授、公关专家联袂推荐
內容簡介:
面对越来越有个性的员工,独裁的管理方式效果越来越差,怎么办?员工辞职的关键因素真的是薪水吗?如何吸引创新能力强和忠诚度高的员工?
管理者独裁的时代已经结束了,像杰克?韦尔奇和李?艾柯卡之前使用过的管理方式已经不适合当今的时代了。在一个社交媒体无处不在、更加透明的时代,你无法因为自己是老板就能对雇员、客户和同行为所欲为。
本书中,彼得?山克曼介绍了多个以友善著称的CEO和企业创始人,他们所在的企业是公关、营销、金融、科技、酒店等不同领域的领导企业。他们正在建立这个全新的协作世界的成功标准。本书中提出了九种错误的领导方式,并给出解决方案,探索了有效领导的新标志——忠诚、乐观、谦虚、重视客户服务、善于倾听,并分析美国运通公司的肯尼斯·切诺特、百胜餐饮集团的总裁大卫?诺瓦克等是如何运用这些关键点为了员工建立起高效、开放、快乐的工作环境。
關於作者:
彼得·山克曼(Peter Shankman)
记者免费资源库“全民帮助记者”(Help a Reporter Out,HARO)的创始人、“极客工厂”公司(The Geek Factory Inc.)的创始人及首席执行官,“极客工厂”在营销、品牌塑造和公关领域具有广泛影响力和知名度,总部设在纽约,客户遍及全球,包括美国运通公司、美国国防部、加拿大皇家银行、沙特阿拉伯国家石油公司(沙特阿美公司)、迪士尼、探索频道、哈拉斯酒店等。
其作品《我们可以做到吗?!》(Can We Do That?!)被美国公共关系频道评选为六部必读公关类图书之一。彼得·山克曼他经常在西南偏南大会(South by Southwest)、博客世界(BlogWorld)、美国公共关系协会(Public Relations Society of America)以及许多其他行业展会上发表演讲。他是几家公司的顾问委员会成员,同时也是美国国家航空航天局(NASA)民用顾问委员会的成员。
目錄
第一章 做一个好人到底有什么好处?

第二章 成为一个浑蛋的九个预警

第三章 关键一:理性的利己主义
人在做,天在看
保持警觉
乐于助人的货币
分享市场
关键点总结

第四章 关键二:平易近人
明确警示
传递正确信息
Vocus的实用性:只要你着手去做,他们自然会来
安全港
对人投资
桌上一角
关键点总结

第五章 关键三:善于倾听
倾听是与生俱来的
关注他人的金仕达
要想改变一只灯泡需要多少人去倾听呢?
关键点总结

第六章 关键四:管理有道
千万别想做就做
顺应改变的风潮
规模并不重要
做好事是一种投资
节约不仅有趣也有利可图
当你发现自己在白费工夫的时候
关键点总结

第七章 关键五:全方位忠诚
为什么忠诚很难确定呢?
显示忠诚的最佳方式是什么?“你被辞退了。”
培养员工、帮助员工成长是忠诚的回报
全方位视角
忠于市场
关键点总结

第八章 关键六:清醒的乐观主义
乐观主义会反噬吗?
“还有半瓶水”的人会非常执着且十分果决
米勒时代
加速超越竞争者
关键点总结

第九章 关键七:以客户服务为中心
取胜最简单的做法——再来一次
尊重!——这对你的客户来说非常重要
再试一次:其实并没有那么难
记住,人们会感受
给客户表达的途径
全心全意的里昂·比恩
关键点总结

第十章 关键八:正视优秀的竞争对手
“明显差距”的优势
在错误的优势领域竞争有什么危险?
我会在市场竞争中选择凉拌卷心菜
在盒子里竞争
勇敢地去竞争
关键点总结

第十一章 关键九:多一点在乎
休斯敦,我们遇上麻烦了
是我身体不好还是这里太热?
接听电话
在恰当的时机做重要的事
富有同情心并运用常识
关键点总结

结 语 善良的人是商业的未来
內容試閱
善良的人是商业的未来

有一段时间,我曾帮助偶像歌手托尼·本内特(Tony Bennet)为他所参与的非营利组织做了一些公关工作。我记得最重要的就是我和他共事时,他做事的绅士风度。每当有女士起身或进入房间时,他都会起身或回到桌边,他的风度让我留下了很深刻的印象。我有一位关系十分不错的女性朋友,刚开始,她甚至都不愿意接受我再次见面的提议,后来她向我透露,我做的两件事情让她改变了主意:我问了她这一天过得怎么样,当她起身去洗手间时我站了起来。
这些奇闻逸事与领导力和成功有什么关系?毕竟,托尼·本内特没有经营财富500强公司,他也从未雇用成千上万的员工来传播他的音乐。另外,在第二次世界大战中服役后,本内特开发了自己的声音价值,演唱了哥伦比亚唱片公司的很多专辑,并在整个20世纪50年代和60年代有很多热门歌曲。他在个人和经济上经历了摇滚乐的艰难时期,但他在20世纪80年代末和90年代强势回归,受到年轻观众欢迎,却不必牺牲他的音乐风格来迎合当时的趋势。
在撰写本文时,本内特作为演唱会表演者和录音艺术家,影响力仍然很大。他赢得了17项包括终身成就奖在内的格莱美奖和2项艾美奖,他还被评为NEA爵士乐大师和肯尼迪中心获奖者。他的唱片在全球销量超过5 000万
张。他有资质成为一位优秀的领导者,你不觉得吗?而他的成功是因为,当旁边的女士站起来的时候,他会为她起身。
他成功的原因可能比这更多一点。这就是那些礼仪所呈现的:托尼·本内特是个好人。他还经常思考职业生涯和音乐,并试图做出符合道德标准的良好决策。如果他是一个浑蛋,完全不符合诚实、正直、公平竞争这三项不言而喻的企业管理规则,那么他绝对挺不过那段音乐品位不断变化、婚姻摇摇欲坠、吸毒成瘾的时期,直到重新成为超级巨星,回到巅峰时刻。
我了解到,商业中的成功者有很多共通之处。这些行为让你立足于现实。最终这可以追溯到我想表达的核心信息:一个不相信这些规则对自己适用的自私的浑蛋根本不会走得太远。
你看,规则确实适用于所有人。正如我从一开始就说过的那样,世界正迅速走向人们想要的方向,并且几乎是人们进入任何类型的商业时,他们都希望知道自己正在与谁打交道。随着沟通变得更加顺畅,领导者将会更多地暴露在公众视野中,无从躲藏。世界将要求CEO们提高阐明决策原因的能力。捍卫企业家精神的最佳方式是通过公平交换(或良好的补偿服务)来鼓励对方重复同样的做法。如果交换的一部分需要你以专业的方式行事,那么你最好以专业的方式行事。无论交换系统的参数是什么,你都要坚持下去,不必太过担心。而且,你还应该知道这不仅限于公司行为。它适用于一切场景,这就是一条人生准则。
最后,我想提供一些简单的提示,我发现对于想要建立自己的可信度和声誉的新领导者,这些提示很有用,并且可以提醒那些已经做了领导一段时间的人,关注到他们很容易忘记的一些细节。当我看到任何类型的领导者,以他希望别人对待他的方式,去充满尊重地对待服务员或职员时,我都会特别感慨。第一位因量化成功经验而著名的商人,可能是威廉·朱利安·金(William Julian King),人称W. J. ,他曾是一名通用电气公司的工程师,后担任加州大学洛杉矶分校工程学教授,于1969年退休,1983年去世。
他的一本很短的著作——《不成文的工程法则》(The Unwritten Laws of Engineering)给雷神公司的CEO比尔·斯旺森(Bill Swanson)留下了深刻的印象,他现在也兼任董事长。他吸纳了金的课程并添加了自己的一些内容,出版了一本小手册,里边有33个简短的领导力法则,他称之为《斯旺森不成文的管理规则》(Swanson’s Unwritten Rules of Management)。雷神公司的员工已经送出了超过250 000册。在这里要提到,一个关于服务生的永远有效的规则:“对你很好,但对服务员很粗鲁的人不是一个好人。”你知道为什么高管们会把潜在的雇员带去吃午饭吗?
因为他们想看看这个人如何对待服务员。我不能告诉你这个事多么真实。因为有些高管会因为对待服务员、公交车司机甚至出租车司机的态度而选择不雇用一名员工。
斯旺森在书中写道:“要注意那些拥有情境价值体系的人,他们可以根据他们与之互动的人的身份变得粗鲁或者友善”,“要特别警惕那些对其认为是下属的人表现十分粗鲁的领导者”。
我也有些忠告要留给你。
1.做得好于相对较低的预期
当然,将标准设得非常高并超过它真是太棒了,我不是说不能那样。但要注重逐步建立自己的声誉。如果你真的不想跟一个你刚认识的人再见面的话,在第一次见面后与他们告别时,建议不要预约下次一起喝咖啡,
作为一种随随便便的“好意”。如果你想约某人喝咖啡,为什么不拨打电话呢?当你发邮件跟进时,为什么不约着喝咖啡呢?从小事开始,快步成长。这是世界上最容易做到的事情。
2.每天都要有“意想不到的联系”
我有一大堆名片,可能超过4 000张。这些人都是我只见过一次的人,通常是在会议或贸易展览会上认识的。他们不是我经常联系的人,但也不是完全陌生的人。我将这些名片放在桌子上一个巨大的玻璃缸里。那些不是很担心自己的体重的人常常会在这里放糖果。但我担心自己的体重,名片不含热量,即使你吃掉也没关系。每天,我都会拿出十张名片,然后给幸运者们发电子邮件,简单打个招呼。不谈生意,甚至不会过多地谈论我,只是问一些跟他们相关的事情:他们最近怎么样、他们在做什么,等等。这让我“加深印象”,同时还能让那些我“不常联系的人”逐渐转变为我的“客户”,或者是我的社交网络中有用之人。这还有额外的好处,他们在有人问他们是否认识与我做类似工作的人时,首先想到我。另一个好处是,我可以跟人打招呼了,多好的事情。
3.了解人们在做什么
如果你知道我关注了多少人的谷歌动态,你就会称我为跟踪之王。但事实上,这些情报是我武器库中最有用的工具之一。有家公司上市了?发一封祝贺信。有人升职了吗?寄些饼干过去。有人得到了一份新工作?送六瓶装啤酒。这并不难,不会花费太多,但能让你远超平常人。为什么?因为没有其他人这样做。大家都赢了!(尤其是你!)
4.集中注意力
这可能是说起来最简单,做起来最难的一件事了。试想一下,你上一次认真听一个人说话,并且真正地理解他们所说的内容,而不是等着一个你可以插话的间隙,是什么时候?关于交流我要说的是,真的要像对待工作一样去对待它。当你听别人说话的时候,就只是点点头,划拉着手机的屏幕,想着晚上该吃什么的话,听是很容易的。但是,一天下来,你一无所获。要听到别人在说什么,然后记下他们说的关键点。
随后就这些关键点提出问题,或者是线下跟他们交流。这样一来你在新朋友那里,就跟他每天与之交流的那些人不是同一阵营了。要知道什么时候该闭嘴,你总会在开会时看见这样的人,他们自说自话,实际上并没有什么好主意,当他们开始喋喋不休的时候,没人愿意坐在他们身边,没有人愿意邀请他们参加聚会,他们也很难得到晋升。所以为了你的声誉着想,闭嘴,听别人说。
5.把自己和大多数人区分开
大多数人都是碌碌无为的。你要接受这一点,并且做得比大多数人好。也就是说你要做得像你妈妈(还有托尼·本内特)曾经教过你的那样。有人比你年长的话,称他为“先生”或者“女士”绝对没错。去做那个介绍别人认识的人。“塞姆,你见过米歇尔吗?你们俩都是做肠胃研究的。”至少你就能成为他们的联络人,情况理想的话,你还会是塞姆和米歇尔合作项目的牵线人,或者是他们的媒人。
6.在办公室里或者其他你除了家以外去得最多的地方放一个旅行包
一个旅行包可以装下你加两天班所需的必备品。一身西装或是一件熨好的衬衫和牛仔裤,牙膏、牙刷、肥皂、内衣和袜子,还有须后水和香水。我最喜欢的《真实的谎言》(True Lies)的一个镜头就是阿诺德·施瓦辛格(Arnold Schwarzenegger)脱下潜水服套上燕尾服,然后在身上喷一点古龙水。你应该时刻想着做一个任何场合都不露怯的人,而且往往这个时候别人很难做到穿戴合宜。这就会让别人记住你,不只是想起你。
7.如果你什么都不做的话,那么就做一个好人吧
一个微笑足以证明你还不是一无是处,认真地做一个好人吧。在车厢里,为别人把行李放到行李架上去;排队的时候,让看上去真的很着急的人排在你前面……你永远不会想到这些无心的小善行会带来什么。但你要知道,如果真的会发生什么,起因就是你相信,自己跟别人不一样。自此以后,就需要自己去证明了。
好好享受吧,生命值得我们认真度过,我们也应该在生活中做一个好人。如果你做对了,这将会是一段有趣的旅程。我想知道你的看法,我会回复收到的所有邮件(这是另一个关键)。我的邮箱地址是peter@shankman.com,让我听一下你的观点吧。
最后,感谢你阅读本书。

 

 

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