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| 編輯推薦： |
★阿里钉钉CEO无招（陈航）作序推荐；
★国内第yi壹本基于阿里钉钉平台的数字化管理手册；
★2019年人社部公布了13个新职业，数字化管理师是其中一个，本书可以作为备考重点参考书；
★全面总结钉钉生态精华，详细介绍了10大管理模块、60余个场景问题的解决方案；
★作者史楠在2014年和阿里钉钉CEO无招（陈航）共创钉钉，是钉钉产品共创伙伴、钉钉全球首席布道师。
★全彩印刷，装帧精美。
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| 內容簡介： |
本书围绕企业管理中人财事物四个方面，论述数字化管理，助力企业降本增效，并借助新一代数字技术，实现企业的数字化转型，迎接更美好的未来。
本书不仅罗列了企业常见管理场景中的痛点，给出了解决方案，还提供了进行从0到1系统化数字转型的思路和操作步骤，力求用*短的时间、*简单的方法完成数字化管理的*步。本书围绕企业日常管理工作中面临的场景问题，进行数字化工具与相关理念的结合，内容适合对企业发展管理、企业数字化变革、流程优化管理等有前瞻性思考或战略布局的企业管理人员阅读。
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| 關於作者： |
史楠
浙江省民盟经济专委会委员
浙江省新疆商会常务副会长
杭州康帕斯科技有限公司创始人
杭州鑫蜂维网络科技有限公司董事长兼CEO
2014年，与阿里钉钉CEO无招（陈航）共创钉钉，成为钉钉产品共创伙伴、钉钉全球首席布道师，同期创立了杭州蜂维网络科技有限公司。2018年，阿里巴巴与蜂维科技合资创办了杭州鑫蜂维网络科技有限公司。
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| 目錄：
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目 录
推荐序1
推荐序2
推荐序3
前言
第1章 人事管理
1 入、转、调、离管理...002
2 员工信息管理...008
3 考勤排班管理...010
4 假期管理...013
5 薪资计算...014
6 工资条发放...020
7 人事管理工作的9件事...024
第2章 行政管理
1 行政规章制度管理...044
2 公文整理...046
3 日常办公用品管理...047
4 设备及固定资产管理...049
5 安全保卫和环境卫生管理...050
6 访客管理...051
7 福利发放...053
8 物品盘点...054
9 物品维修...056
10 做好行政管理工作的要点...058
11 案例拆解...060
第3章 会务管理
1 会议的分类...062
2 会务审批管理...064
3 日程安排...065
4 预订和通知...066
5 相关物料文件存储...068
6 任务的权责分工...069
7 复盘与总结...070
8 会务管理的完整流程...071
9 案例拆解...075
第4章 客户管理
1 客户管理对象的分类...080
2 客户信息管理...081
3 商机管理...082
4 订单管理...083
5 产品入库、出库管理...085
6 团队绩效...085
7 数据分析与报表...086
8 数字化时代客户管理的5大单元...088
第5章 售后管理
1 售后服务的主要目标...104
2 售后服务关键要素...105
3 设计服务策略...107
4 售后服务常见场景...108
5 数字化售后管理的运营方案...118
6 售后管理六脉神剑...119
7 案例分享...129
第6章 项目管理
1 成熟的项目管理和出色的项目管理...133
2 衡量项目成功的多绩效指标...134
3 项目失败的各种表现...135
4 项目立项与启动...136
5 项目目标分解与计划...138
6 项目进度管理...140
7 项目沟通及协调管理...143
8 项目数据统计与分析...144
9 项目复盘总结与汇报...150
10 项目风险预测与管理...152
11 案例分享...154
第7章 知识管理
1 显性知识整理...164
2 隐性知识挖掘...167
3 系统化知识管理...172
4 案例分享...190
第8章 合同管理
1 合同...194
2 合同管理...196
3 数字化合同管理...197
4 合同模板在线编辑...199
5 审批流程统一规范...203
6 多维度合同报表...204
7 合同到期提醒...206
8 合同公海池...207
9 云存储归档...209
10 系统化合同管理...211
第9章 差旅管理
1 阿里商旅的价值...220
2 差旅标准设置...222
3 差旅审批设置...224
4 差旅管理系统化解决方案...226
第10章 BPM（业务流程管理）
1 什么是业务流程管理（BPM）...230
2 企业为什么需要BPM...232
3 如何开启数字化业务流程管理（BPM）...238
4 企业案例...240
附 录
企业数字化转型下的信息安全
信息安全新型解决方案...253
本书出版合作伙伴...262
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| 內容試閱：
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推荐序 1
赋能时代，赋能自己
在杭州，有一家经营了20多年火锅餐饮的老店，名叫川味观。这是中国数百万家看起来最传统、似乎和数字化最无缘的餐饮企业中的一员。但是，当我看到川味观年届五十的配菜阿姨们也能熟练地打开手机版钉钉，对着一本操作手册上的二维码扫描，在弹出的表单里面填写几个数字，对领用物品、报修设备、跑菜计数这些工序进行数字化登记，发起数字化审批流程时，我深深地被打动了。
川味观在2015年就使用了钉钉，他们的两位IT人员也成了数字化管理师，通过熟练地使用钉钉和开放平台上生态伙伴的各类应用，以极高的人效服务了全国1500多位同事，帮助公司成为全国餐饮企业数字化典范之一。
创立于1982年的东方希望集团是我国改革开放后建立的第一批民营企业，长期扎根于重化工业、农业、饲料业的生产经营，现有员工26000余人。随着时代的发展，传统制造业提升效率和效益，以更好地参与全球竞争，变得关键而紧迫。2015年，东方希望集团选择了钉钉。通过把组织管理、生产制造流程中数十万个信息节点在钉钉数字化平台集成，编制成一套包括物理网在内的信息系统。东方希望集团花了不到90万元便完成了同行需要花费9000万元才能做到的事情。
著名的北京史家小学，在2016年1月发现了钉钉，决定试用一下。
但这一试用就再也没有停下来。在2016年9月，经过半年多的体验，史家小学宣布用钉钉来搭建数字化校园平台，包括校务管理、教学教研等。现在，史家小学基于钉钉平台，集成了100多个个性化的教学管理应用，而当老师提出新需求后，学校的技术人员在钉钉平台上只要几个小时就可以搭建新的应用模块。管食堂的许大爷在钉钉上搭建了一个小小的访客用餐审批模块，就可以更好地接待各界访客，避免了过去凭饭票审核用餐的尴尬。
事实上，川味观、东方希望、史家小学只是钉钉平台正在服务的千万家企业组织之一，川味观的阿姨、史家小学的许大爷，都是使用钉钉的2亿多用户之一。数字化时代澎湃而来，我们和超过2亿的钉钉用户携手一起，不知不觉走在了时代的潮头。
2019年3月，国家人社部正式颁布了13个国家新职业，数字化管理师是其中之一。目前超过100万数字化管理师在钉钉平台上学习、认证，这是数字化时代诞生的新事业，他们通过数字平台赋能自己，获得了薪水的提升和职业技能的升级。
中国改革开放已经40多年了，互联网在中国的发展也已超过20年。互联网作为第三次技术革命的主导力量之一，在未来的三十年将深度融入社会方方面面。包括钉钉在内的阿里经济体在助力推动国家数字经济从消费域进入生产域，产业结构从消费互联网进入产业互联网，组织管理从IT（信息技术）时代进入DT（数据处理技术）时代。生活方式数字化之后，人们的工作方式也正在数字化。
如何抓住时代的机遇完成数字化转型，是每一个企业都需要思考并且去做的事。传统的企业组织以流程和系统设计来驱动企业组织的日常运转，并没有把员工解放出来，员工要按照流程工作，就像流水线上的螺丝钉。数字化企业组织，本质是追求以人为本的透明管理，让优秀的人被看见，激发体系中每一个人的创造创新力。员工不再是螺丝钉，而是成为发动机。就像动车组，其每节车厢都在驱动列车往前，而不是绿皮车那样只靠车头牵引。
这是数字化时代的魅力！
钉钉非常幸运地赶上了中国经济数字化变革的浪潮，构建了一个以沟通为基础的智能协同移动业务平台，助力企业实现组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线。钉钉正携手成千上万家生态伙伴，服务上千万家企业组织实现数字化工作方式，进而助力客户的数字化生产、数字化获客、数字化营销。
现在，我很高兴地看到我们的合作伙伴鑫蜂维，通过总结服务数十万家企业数字化转型后的经验，编著了这本如何打造数字化组织的教科书。鑫蜂维的伙伴精选了70多个真实的场景和案例，并对转型中的企业给予数字化诊断和数字化管理体系建设建议。
我将此书推荐给有志于进行企业数字化变革的企业家和打算把数字化管理师当作职业的年轻人。当然，被记录的案例总是有限的，钉钉平台上还有很多优秀的数字化转型企业典范，还有成千上万优秀的生态伙伴在数字化时代的一线默默耕耘，携手各行各业的企业更好地进入数字经济时代。在这里，一并向他们致敬！
希望未来有越来越多的合作伙伴能够和钉钉一起，参与推动和建设国家数字经济，助力企业数字化转型，为数字经济时代的企业提供更多的支持，更好的服务！
阿里钉钉CEO 陈航
推荐序2
2012年，我刚加入复星集团的时候，它就已经是一个营业收入超520亿元，旗下拥有200多家企业、超过8万名员工的大型旗舰型企业集团。而这样一家大型集团企业在信息系统上的投资不到1000万元。入职的第一天，我就跟老板讲：复星集团总部的数字化建设和先进的企业有大概15~20年的差距。
复星集团有很多控股或者投资企业，例如复星医药位于上海，南京钢铁在南京，海南矿业在海南。集团总部和各产业板块之间的沟通主要通过会议、电话、邮件、社交通信等方式进行。我如果想找某个企业财务的负责人，却不知道他是谁，只能先去找集团的财务负责人，让他帮忙联系。如果是南京钢铁的员工要找海南矿业的员工就更难了。大概需要找5个人才能解决问题，完成这一过程5天都过去了，工作效率非常低，沟通成本非常高。而在社交通信软件上的沟通，其信息保密与安全会存在重大的隐患。某软件的群功能最多只能加500人，而集团有上万人。在群里的500人中大概有100人根本不是复星的员工。但没有人能分辨所有人的真实身份，在这样的群里是不可能谈正经事的。
从2012年开始，集团开始加大在IT领域的投资，在内部管理上启动了移动复星战略。但随之而来的问题是集团公司在企业管理上的App太多了。
最终，钉钉只用了2年的时间就使复星集团的数字化程度达到了世界一流企业的水平。这次变革成功的关键就在于，数字化的管理让管理没有借口。
在向上管理的层面打破了层级的僵局，让员工更积极向上沟通。在内部沟通的层面，充分利用高层的碎片化时间，加速审批效率，完美实现了非执行部门的管理层理论上用一台手机即可随时随地办公的集团移动办公战略目标。
在平级管理层面，打破了原有的官僚主义，加速了协同进程。许多涉及不同部门利益的项目，只要把责任人的直属领导拉入群中沟通，办事效率就会事半功倍。
在下级管理层面，钉钉协助克服人的劣根性，及时应对突发情况。DING功能在员工层面应用较多，尤其是有紧急事件须临时通知时效果非常明显。
复星集团旗下的和睦家医院用钉钉时，假设突发连环车祸，医院可一键通知医生护士到岗，100~200个医护人员在1分钟之内，是否已读，是否有回复都能一目了然。
在部门管理层面，钉钉更是可以驱动数字化管理，帮助数字化部门快速成长。许多传统集团的职能部门只是配角，但我们通过数字化管理的驱动，帮助IT部门找到了强烈的存在感。在推动集团内部进行数字化变革的过程中，所有沟通层面都是面向各个子公司的一手负责人，让IT管理部门的重要性凸显，同时也减轻了运维人员的压力。现在许多业务部门已经不需要向IT部门提需求，而是通过成立科技创新中心渗透到企业的各个核心部门。
目前，复星集团的总资产规模超过5600亿元，在2018年的福布斯排行榜上位列全球第416位。我们能够取得如此迅速、显著的数字化变革成果，必须要感谢钉钉及其服务团队。复星集团董事长郭广昌今年全国两会期间接受采访，曾公开夸赞钉钉是他工作的好帮手。
复星集团作为钉钉早期合作的小白鼠，接受了一连串的挑战，交了不菲的学费，才有了今天的成果。所以，当我看到手中的这本《数字化组织打造》，我由衷地为广大成长型企业感到高兴。现在有了这本书，就能按图索骥地一步步对企业进行数字化管理，真正做到哪里不会点哪里。
从2014年开始，和钉钉团队一路走到现在，看着钉钉从初期的稚嫩到现在的活力四射，感动我的是钉钉团队始终坚持通过科技和互联网让中国几千万企业办公更高效的初心。我所在的复星集团几百家成员企业、数万员工通过钉钉凝聚在了一起。扁平化的组织在线、高效的沟通协同、便捷的移动化办公自不必多言。然而，我感受最深刻的，还是钉钉对企业文化价值观的放大镜价值。通过钉钉，企业核心层每天和普通员工在一起，企业价值观不再是空洞的宣贯口号，每个员工每时每刻都能从钉钉工作群里感受到核心层实干的企业家精神。感谢钉钉，感恩钉钉！
复星旗下豫园股份CIO 赵沛
推荐序3
时光荏苒，回想20年前加入阿里巴巴的时候，和一群充满激情的年轻人在百平方米左右的民居里济济一堂创业的场景仿佛昨日。一群有情有义的人在一起做一件有价值、有意义的事情，驱动着前前后后几十万阿里人拼搏和奋斗到了现在。
阿里的使命是让天下没有难做的生意，而这件事情远远没有看起来那么简单。让我印象深刻的一件事就是在2003年非典的影响下，中国经济遭遇挑战，我们想着客户一定会越来越多地关注电子商务，但是没想到非典的第一枪竟然打在我们的公司身上，一名从广交会回来的小伙伴被查出疑似非典。马云一声令下全员回家办公，就在那天下午我们几百名员工撤离公司回家隔离，员工撤离意味着在整个隔离期间公司都无法正常运作，而在两周漫长的隔离期后，公司是否存在都是问号。
然而就在隔离后的第二天，客服的声音照常响起，其实电话那边的工作场景已经是家中了。马云为了纪念当时全公司同舟共济克服困难的精神，把每年的五月十日定为阿里日。同日淘宝也正式在湖畔花园上线，由于还在隔离期，主创团队只能隔空举杯，庆祝淘宝诞生。这次事件也让我们看到了移动办公的可能性。
现在踏入职场的年轻人无疑是幸运的，他们天生就带着数字化的标签和烙印，对移动互联网一点都不陌生。我最早的直属领导是马云的夫人张英，那时我们工作的工具是带有笨重的显示器加机箱的电脑，和客户的沟通都是通过邮件和电话，很难想象现在仅需一部手机就可以完成几乎所有的日常工作。而现在的阿里巴巴，一个拥有数万人的国际性企业，内部的沟通和协作数量相较以往呈指数级增加，而像钉钉这样的移动办公平台正是其背后巨大的推力和助手。
但是钉钉对于阿里的价值远不止办公平台，钉钉对于阿里而言更重要的是组织的价值。在整个阿里巴巴发展的过程中，正如坊间流传的那样，是依靠强大的文化和组织的能力去驱动大家实现梦想的，而当组织发展到十万人的程度时，文化面临最大的问题就是被稀释。而像钉钉这样的移动办公平台，能够真的让企业文化在线，让公司上下同心，每个人都为了公司的使命、愿景去努力。
今天手中捧着这本书，让我甚感欣慰，此时此刻正在阅读此书的你们，正是一群站在巨人的肩膀上去改变世界的弄潮儿。希望你们能汲取书中的知识，发挥你们的力量，去帮助组织实现数字化转型和升级，以及人、财、物、事的全面在线和真正以人为本的工作方式！
全面数字化已经扑面而来，站在这个移动互联网时代尾巴和IoT、AI、5G时代开端的我们，需要做的就是让前人优秀的管理经验和方法结合最先进的科技与技术，带领着一群数字化的原住民一起向着新时代进发！
前阿里巴巴人力资源总监、阿里38号创业元老 张璞
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