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編輯推薦: |
零售趋势引领者、零售业的未来学家理查德哈蒙德基于对全球*零售商的跟踪观察,揭示让品牌迅速实现增长的7大增长策略和9大让策略落地的运营法则。 零售趋势引领者揭示全球*零售商如何实现增长!疫情之后零售企业转危为机、破局增长的高能经营手册!首都经济贸易大学工商管理学院教授陈立平,盒马鲜生创始人兼CEO侯毅,生鲜传奇董事长王卫,杭州米雅信息科技董事长杨德宏,爱慕公司董事长张荣明,乐友国际商业集团董事长胡超联袂推荐!
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內容簡介: |
零售业的*变化是主导权已经从零售商手中转移到了消费者手中,这意味着只有为消费者提供*质的服务,零售商才能够赢得一席之地。那些能够保持丰厚利润和出色业绩的企业都有自己的秘密,理查德哈蒙德基于对全球*零售商的观察将这些秘密精炼归纳为7大增长策略和9大让策略落地的运营法则。 目前所有*的零售商,几乎都以这些策略作为其经营之道:
第1个策略:减少购物摩擦,掌握如何通过购物体验表达奖励。
第2个策略:让每个员工都清楚公司的蓝图。
第3个策略:明确如何理解和满足顾客的需求状态,找准零售定位。
第4个策略:启发式销售,引发探索的欲望。
第5个策略:别给顾客选择,给顾客故事。
第6个策略:顾客在哪里,门店就开到哪里,零售不分线上和线下。 零售业的*变化是主导权已经从零售商手中转移到了消费者手中,这意味着只有为消费者提供*质的服务,零售商才能够赢得一席之地。那些能够保持丰厚利润和出色业绩的企业都有自己的秘密,理查德哈蒙德基于对全球*零售商的观察将这些秘密精炼归纳为7大增长策略和9大让策略落地的运营法则。 目前所有*的零售商,几乎都以这些策略作为其经营之道: 第1个策略:减少购物摩擦,掌握如何通过购物体验表达奖励。 第2个策略:让每个员工都清楚公司的蓝图。 第3个策略:明确如何理解和满足顾客的需求状态,找准零售定位。 第4个策略:启发式销售,引发探索的欲望。 第5个策略:别给顾客选择,给顾客故事。 第6个策略:顾客在哪里,门店就开到哪里,零售不分线上和线下。 第7个策略:让员工有好体验,就能让顾客有好体验。 这本书会帮助零售行业的领导者、创业者、门店管理者和其他从业者,找到改善经营策略和业绩的实用工具,从而优化顾客体验,增强品牌吸引力,迅速提升整体业绩和品牌竞争力!
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關於作者: |
理查德哈蒙德
零售咨询公司智慧圈(Smart Circle)创始人,为客户开发业务模式,改善顾客体验,设计服务模型,评估经营状况 零售业的未来学家,一直站在零售最前沿,为索尼、英国石油、欧莱雅、英国翠丰集团等世界一流的公司和品牌提供零售咨询服务。
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目錄:
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序言_ 零售的变与不变
引言 _ 零售的黄金时代
第一部分顶级零售商的7 大增长策略
导读 零售新格局,主导权的转移- 002
第 1 章 策略1,减少摩擦,用体验传递奖励 - 007
第 2 章 策略2,让每个员工都清楚公司的蓝图 - 035
第 3 章 策略3,明确需求状态,找准零售定位 - 055
第 4 章 策略4,启发式销售,引发探索的欲望 - 075
第 5 章 策略5,别给顾客选择,给顾客故事 - 097
第 6 章 策略6,顾客在哪里,门店就开到哪里 - 127
第 7 章 策略7,让员工有好体验,就能让顾客有好体验 - 145
第二部分让增长策略落地的9 大运营法则
导读 实践方法- 158
第 8 章 法则1,愿景尊重认可成就优秀团队 - 161
第 9 章 法则2,用激励让积极成为常态 - 185
第10 章 法则3,推动小幅、持续、出于直觉的改进 - 199
第11 章 法则4,着眼顾客体验,营造双赢局面 - 213
第12 章 法则5,诚实定价真正的特价- 225
第13 章 法则6,用体验为产品创造期望 - 235
第14 章 法则7,恰当的促销时机搭配恰当的促销方式 - 249
第15 章 法则8,引入零售艺术,激发门店活力 - 263
第16 章 法则9,细节,细节,还是细节 - 279
结 语 _ 成为顶级零售商 - 289
附录一 _ 体验门店 - 291
附录二 _ 体验街道时间 - 297
附录三 _ 体验零售类书籍 - 299
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內容試閱:
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零售的变与不变
本书创作期间发生了太多的变化,不仅是零售业发生了变化,而且我对自己专业能力的信心以及对世界的理解也发生了变化。只要你坚持做一件事情,坚持的时间足够长,你就会变成专家,这是一个普遍规律。
我在本书中提到的一些观点,最初都是基于观察全球顶级零售商得出的,而且大多数被多次证明是正确的。零售商渴望创意与灵感,但市场不仅随着产品和技术的变化而变化,而且随着社会规范和人类行为的变化而变化。随着顾客的变化和成长,随着经营环境的转变,零售消费供给侧也在变化、改革和转型。不过,零售的基本原理是不变的:向顾客提供利益相关的产品,尽可能地吸引他们参与,以此获得商业利益。真正发生变化的是我们完成这些事情的方式以及顾客的态度和需求。
零售业发展速度之快,超出了人们的想象。我会在本书的第一部分详细地解释这种变化产生的影响。它带来了一种进步,深刻影响着我们的行为,甚至几乎改变了所有规则。阅读本书能帮助你避免胡子眉毛一把抓,为你的公司在科技与情感之间建立正确关系,从而让你抓住重点,面对新环境,找到新方法。零售业整体环境发生了巨大的变化,我需要阐明一些重要的基础理论。我们要处理的事情越来越多,情况也越来越复杂,但是我们也面临更多的机遇,可以在合适的时间以不同的方式找到合适的顾客。
本书的前半部分将侧重于零售领导力、开发新模式、运营新门店、整合新技术以及帮助员工选择正确的雇主。我会用以前未用过的方式讲述一系列全新的基础知识。不过,本书仍然对零售业进行了全面介绍。我希望提供尽可能多的答案,所以,除了选择心理学,你还会看到如何在忙碌的星期六早晨激励门店的销售团队。如果你不是CEO 或敏锐的商业领导者,而是一位有抱负的门店经理,我认为了解这些理论同样重要,这会对你的日常工作产生重要的影响。你永远是这个行业未来的一分子。你与你的团队一直都是和顾客的最佳连接点,你就是最了解顾客的那个人。理解了摆在眼前的工具的底层逻辑,你将能更好地利用这些工具,发展自己的零售事业。
总而言之,这本书是一本工作手册。欢迎你阅读,从中找到合适的方法,也欢迎你批注、剪贴和分享。如果我有机会能去你的办公室或门店,看到你手边的这本书书脊松散,书角翘起,页边粘满了标注的便利贴,封面上有咖啡的污渍,那我会很高兴。
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