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本书图文并茂，案例丰富。介绍了在当下空前开放、高度透明的舆论环境中：中山发布如何打破公众认知里对政府部门严肃、高冷的刻板印象，重塑活泼、亲民的政府形象；如何发挥信息压舱石、服务连接器、舆论定心丸的作用，打通两个舆论场，推倒官民隔心墙。
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| 內容簡介： |
大数据时代，政务新媒体横空出世，成为各级党政部门为民服务、与民互动的重要渠道。中山发布微信公众号自2014年上线以来发展迅速，已成为全国政务新媒体中的佼佼者。
本书回顾了中山发布过去五年的发展历程、精彩案例、主要成绩等。穿插众多精彩案例，图文并茂展现了中山发布化身小布哥，成为粉丝的贴心好朋友，在日常运营中，做出有亮点、有价值点、有记忆点的新闻；在突发危机事件面前，冷静应对谣言，速递真相，让舆情降温；在推动政民顺畅沟通时，帮助重塑活泼、亲民的政府形象，助力服务型政府建设。本书可成为广大政务新媒体的参考指南，也可为关注新媒体与大数据、社会转型、政府治理改革等问题的读者提供一个观察窗口。
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| 目錄：
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第一章 高光时刻：中山发布大事记
第二章 数据理政：引爆政能量的五岁小布哥
中山发布微信公众号五年数据
第三章 C位出道：领跑中国政务新媒体
第四章 微聚民心：关于中山，关于你
守正创新 让权威声音传得更开更远
权威解读 当好民生服务员
无远弗届 聚焦每一寸乡土之美
浓墨重彩 讲述中山故事
不忘初心 走好网上群众路线
主动出击 抢占舆论引导制高点
凝聚共识 构筑网上网下同心圆
后记 中山发布：连接爱、美好与信任
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| 內容試閱：
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序
机构媒体、政民互动与公共传播创新
中山发布对新闻实践和新闻教育的启示
／张志安
当下，政务微博、政务微信、政务客户端、政务微头条和抖音，已经日益普遍地成为各级政府部门为民服务、与民互动的重要渠道，笔者用政务机构媒体来指代这类媒体。在常住人口仅320万的中山，如果按照50%的上网率计算，网民规模在160万人左右。中山发布微信公众号的粉丝超100万人，基本完成了对多数目标用户的覆盖，算得上是实至名归的区域化新型主流媒体。
笔者在探讨新新闻生态系统时，较早对网络化社会和新媒体语境中的中国媒体做了四种类型的新划分：专业媒体、机构媒体、自媒体和平台媒体。中山发布是政务机构媒体的代表，能把其他三类媒体的优势加以吸纳和整合，并在成功应用和实践过程中打造出自己的特色。比如，机构媒体不像专业媒体那样拥有职业化的采编队伍，却掌握一手政策、数据和服务资源。中山发布建立了六人专业团队，在中山市委网信办设立编辑部，团队角色分工包括文字编辑、美术编辑和摄影记者，均拥有丰富的新媒体从业经验。因此，这家政务机构媒体拥有专业媒体的人才保障。再比如，机构媒体不会像自媒体那样以煽情标题来吸引流量，但可以一定程度上像自媒体那样灵活生动地写作和叙事，根据用户需求和兴趣偏好探索话语体系的变革与创新。这方面，中山发布的内容接地气、富有亲和力便是生动例证，其内容强调与网民的平等对话，善于把握热点时机做有亮点、有卖点、有价值点的传播。此外，作为政务机构媒体，中山发布的平台搭建在用户规模近十亿的互联网平台媒体上，可以更广泛、更无缝地与主流用户群体保持紧密连接。
根据笔者观察，中山发布作为政务机构媒体的典范，在政民互动、公共传播实践领域完成了一系列创新探索。一是运营机制的数字化和移动化。以网信办为大脑枢纽，建立整合外包服务资源的顺畅机制。二是内容形态的产品化和融合化。顺应和把握移动互联网传播趋势，有效把握了网民，特别是青年群体对有用信息的需求。三是社会功能的互动化和服务化。安排专人与网友互动，强化沟通机制和联动办事机制，打造了指尖上的办事大厅。四是品牌影响的立体化和个性化。通过公交车站牌宣传、组织十件民生实事票选活动持续提升影响力。中山发布在这四个方面的积极探索，都值得全国同类型政务机构媒体借鉴。
中山发布之所以能成为政务机构媒体领域的典范，除了领导重视、资源保障、组织创新、团队勤勉等客观因素，我想，还与中山这座城市的文化性格和基因密切相关，那就是敢为天下先的胆魄和专注做成一件大事的定力。近年来，我们中山大学传播与设计学院与中山市委宣传部、中山市委网信办、中山市网络文化协会等部门多次合作，让我对中山的这种精神气质感触尤深。比如，针对医患纠纷，中山拍摄出感人至深的纪录片《医院里的故事》，在央视等平台播出后产生热烈反响；针对网民特征和社会心态，中山与我们广东省舆情大数据分析与仿真重点实验室每年合作发布中国网民性格中山指数，试图在洞察网民的基础上进行理性的网络文化生态培育这些都是中山精神和文化基因的生动体现。如今，中山发布微信公众号的成功，又为城市网络文化生态优化和城市公共传播创新增添了新的力量。
中山发布对新闻传播业界的实践变革、新闻院校的教育创新具有丰富启示。从业界的新闻实践看，既可以启发主流媒体，也可以启发其他政务机构媒体，真正立足区域社群，把政务服务的信息化、专业化、智能化做到极致；从学界的研究教学看，如何在公共传播的范式下研究中山发布这样的新型案例，对培养学生的核心能力融合生产、社会连接和专业精神具有生动鲜活的启发意义。中山大学传播与设计学院的人才培养、科学研究和公共服务，正在越来越聚焦中山发布这样的新型主流媒体和其他由自媒体、机构媒体、平台媒体构成的数字化新闻新业态。我们长期观察和评价政务微信的影响力，持续研究机构媒体对新新闻生态系统的影响，经常组织教师和同学到中山发布这样的公共传播实践现场调研其前台和后台，以贴近感受主流价值观的创新传播和内容实践。苟日新，日日新，又日新，唯有创新，才有未来。中山发布的成功是创新精神的体现，新闻业界和新闻学界也只有坚持永不停止地创新才能不断创造未来。
中山发布这样的政务机构媒体如何深耕细作、更上层楼？笔者的建议是，继续以人民为中心，对融合趋势保持敏锐，充分整合公共数据，打造区域化智慧政务信息传播、互动和服务平台，更大程度地发挥信息压舱石服务连接器舆论定心丸的多重角色。所谓信息压舱石，就是要在重大政策出台时成为说明阐释的权威渠道，重大事件发生后成为真相传播的第一管道。所谓服务连接器，就是要把各类政策和服务最及时、最充分地告知公众，把移动政务服务做到最精准化和最智能化。所谓舆论定心丸，就是要做强化百姓政治认同和城市认同、培育公众积极社会心态的有效动力。
愿中山发布保持敏锐、顺势而变，保持定力、持之以恒，保持初心、砥砺前行！
2019年4月
（序言作者为国家高端智库中山大学粤港澳发展研究院副院长、中山大学传播与设计学院院长、中国新闻史学会应用新闻传播学研究委员会会长。）
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