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| 內容簡介： |
本书根据质量学科的发展和读者的反馈, 在第 1 版的基础上, 进行了系统修改､ 补充和完善｡ 全书分为三个部分, 共 12 章｡ 第 1 部分, 质量管理概述, 包括第 1 章质量与质量管理､ 第 2 章质量管理基础､ 第 3 章质量经济性分析､ 第 4 章质量管理的基本工具; 第 2 部分, 质量分析与控制, 包括第 5 章数据处理与抽样检验､ 第 6 章测量系统分析､ 第 7 章过程能力分析､ 第 8 章统计过程控制; 第 3 部分, 质量管理专题, 包括第 9 章质量功能展开､ 第 10 章六西格玛管理､ 第 11 章卓越绩效模式､ 第 12 章服务质量管理｡
本书可作为普通高等学校管理类､ 经济类和工程类本科生及工商管理硕士 MBA 的教材, 也可供企事业单位的工程技术人员､ 生产管理人员､ 质量管理人员等学习参考｡
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| 目錄：
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序
前 言
第 1 部分 质量管理概述
第 1 章 质量与质量管理3
1.1 质量概念的演变和质量管理的
发展过程3
1.2 质量大师的质量观9
1.3 产生质量问题的原因与
提高质量的途径 17
思考与练习22
第 2 章 质量管理基础23
2.1 质量管理相关术语及
质量管理原则 23
2.2 质量管理体系 27
2.3 质量认证制度 41
2.4 质量改进的质量管理小组 44
2.5 过程改进的基准比较法 49
思考与练习53
第 3 章 质量经济性分析55
3.1 质量成本的概念和发展 55
3.2 质量成本的核算与分析 61
3.3 质量成本概念的新发展
及其改进模型 66
思考与练习70
第 4 章 质量管理的基本工具71
4.1 质量管理的老七种工具 71
4.2 质量管理的新七种工具 81
思考与练习93
第 2 部分 质量分析与控制
第 5 章 数据处理与抽样检验99
5.1 数据的收集与整理 99
5.2 质量检验概述106
5.3 抽样检验的基本概念109
5.4 抽样检验的一般原理110
5.5 计数型抽样检验114
思考与练习 118
第 6 章 测量系统分析 120
6.1 测量系统分析的基本概念120
6.2 测量系统的模型及 R&R 估计125
6.3 测量系统能力的评价
及其应用129
6.4 特殊情况下的测量系统分析131
思考与练习 135
第 7 章 过程能力分析 137
7.1 过程能力分析的基本概念137
7.2 常用的过程能力指数140
7.3 过程绩效指数148
7.4 需要说明的几个问题151
思考与练习 156
第 8 章 统计过程控制 157
8.1 统计过程控制概述157
8.2 常规控制图163
8.3 计数值控制图172
8.4 小批量控制图177
8.5 小波动控制图184
思考与练习 189
第 3 部分 质量管理专题
第 9 章 质量功能展开 193
9.1 质量功能展开的基本概念193
9.2 质量功能展开的模式195
9.3 质量功能展开的实施过程和
应注意的问题197
9.4 应用实例202
思考与练习 207
第 1 0 章 六西格玛管理208
10.1 六西格玛管理的概念和特点208
10.2 六西格玛管理的组织与推进213
10.3 六西格玛管理的方法论 218
10.4 六西格玛管理的关键要素和
进一步研究的问题 224
思考与练习 225
第 1 1 章 卓越绩效模式227
11.1 卓越绩效模式简介 227
11.2 几种主要的卓越绩效模式 231
11.3 中国卓越绩效评价准则和
实施指南 234
11.4 ISO 9000 族标准与卓越绩效
模式的比较 246
思考与练习 247
第 1 2 章 服务质量管理249
12.1 服务质量的概念 249
12.2 服务质量模型和应用 250
12.3 服务质量管理理论 255
思考与练习 256
附录 257
附录 A Minitab 软件简介257
附录 B 正常检验一次抽样
方案 主表260
附录 C 计量值控制图系数表261
参考文献 262
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| 內容試閱：
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在由中国制造向中国创造､ 中国速度向中国质量､ 中国产品向中国品牌转变的过程中,中共中央､ 国务院于2017 年9 月发布了 《关于开展质量提升行动的指导意见》, 质量已经上升为国家战略｡ 在这种情况下, 如何加强质量管理､ 保持企业的持续改进､ 保证企业的生存和发展, 是每个质量工作者必须面对和思考的问题｡
本书依据质量学科的发展和读者的反馈, 在第 1 版的基础上进行了修改､ 补充和完善,力求系统地介绍质量管理与质量技术的基本理论､ 方法和技术｡ 全书分为三个部分, 共12 章｡
第 1 部分质量管理概述, 包括第 1 ~ 4 章｡ 第 1 章质量与质量管理, 主要内容包括质量概念的演变和质量管理的发展过程､ 质量管理大师的质量观､ 产生质量问题的根本原因和提高质量的途径; 第 2 章质量管理基础, 主要内容包括质量管理的相关术语及质量管理原则､质量管理体系､ 质量认证制度和质量管理小组等; 第 3 章质量经济性分析, 主要内容包括质量成本的概念和发展､ 质量成本的核算与分析､ 质量成本概念的新发展及其改进模型; 第 4章质量管理的基本工具, 主要内容包括质量管理的老､ 新七种工具｡
第 2 部分质量分析与控制, 包括第 5 ~ 8 章｡ 第 5 章数据处理与抽样检验, 主要内容包括数据的收集与整理､ 抽样检验的一般原理和计数型抽样检验等; 第 6 章测量系统分析, 主要内容包括测量系统分析的模型､ R&R 估计､ 测量系统能力的评价和应用等; 第 7 章过程能力分析, 主要内容包括过程能力分析的基本概念､ 常用的过程能力指数及其性质､ 过程绩效指数等; 第 8 章统计过程控制, 主要内容包括统计过程控制概述､ 常规控制图､ 计数值控制图､ 小批量控制图和小波动控制图等｡
第 3 部分质量管理专题, 包括第 9 ~ 12 章｡ 第 9 章质量功能展开, 主要内容包括质量功能展开的基本概念､ 质量功能展开的模式､ 质量功能展开的实施过程和应用实例等; 第 10章六西格玛管理, 主要内容包括六西格玛管理的概念和特点､ 六西格玛管理的组织和推进､六西格玛管理方法论等; 第 11 章卓越绩效模式, 主要内容包括卓越绩效模式产生的背景､几种主要的卓越绩效模式､ 中国卓越绩效评价准则和实施指南､ ISO 9000 族标准与卓越绩效模式的比较等; 第 12 章服务质量管理, 主要内容包括服务质量的概念､ 服务质量模型和应用､ 服务质量管理理论等｡
本书在第 1 版的基础上, 增加了抽样检验､ 质量功能展开､ 服务质量管理等内容, 修改了质量管理体系､ 卓越绩效模式等内容, 这些工作均由马义中执笔完成｡
本书能够与读者见面, 离不开那些为之提供无私帮助和热情支持的组织和个人｡ 首先,前感谢江苏省教育厅将本书列入 “江苏省精品教材” 计划, 也感谢南京理工大学给予的资助;其次, 感谢在编著过程中, 研究生曹程明､ 乐春雨､ 谢恩等完成了绘图､ 校稿等工作; 最后, 感谢机械出版社编辑所做的辛勤工作｡
本书可作为普通高等学校管理类､ 经济类和工程类本科生, 以及工商管理硕士 MBA的教材, 也可供企事业单位的工程技术人员､ 生产管理人员､ 质量管理人员和企业各级领导参考和自学之用｡
尽管编著者尽了最大努力, 期望做到 “ 零缺陷”, 但质量学科总是不断发展变化的, 难免存在问题和不足, 竭诚期望读者斧正, 进一步提高本书的质量｡
马义中联系方式： yzma - 2004@ 163.com
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