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編輯推薦:
*将人生励志与工程质量管理结合为一体的人生质量管理使用手册。
*将人性与物性完善融合的个人管理图书。
*成功理工男每日必备的心灵之粥。
**坚硬的心灵之粥,*柔软的质量管理体系。
內容簡介:
著者根据其在多年职业生涯中积累的知识和经验,加上其个人独到的思维和构想,在本书中创建了一套在生活中建立和实施个人质量保证体系的理论体系,成为全世界首位引入个人质量管理体系来管理人生的人。
著者在本书中向读者介绍的有关个人质量管理体系这一全新概念,以及如何在生活中建立和运用个人质量管理体系等方面的内容,都是基于著者在多年的职业生涯中积累的知识和经验,以及其创造性思维创作而成。著者把工业实践中的质量管理体系推广到了人类生活领域。
本书是一部励志的书籍。著者通过本书来与世人分享其在个人质量管理体系方面的知识以及在生活中怎样运用这一管理体系。他期望,人们能够运用个人质量管理体系方面的知识来提高自身的素质,提高事业成功率和生活满意度,并为人们提高生活质量、寻找生命的意义带来 质的飞跃。
關於作者:
本书著者Vincen(Weixing Vincent Wang) 早年就读于哈尔滨工业大学, 在加拿大麦吉尔大学(McGill University) 获得博士学位,并在多伦多大学(University) of Toronto等做过多年的博士后研究工作。在过去二十多年的职业生涯中,著者曾先后担任过多个跨国公司企业的质量管理部门经理总监等高层管理职务,主要从事企业质量管理体系及产品质量等方面的管理工作,为公司创造了良好的经济效益。
目錄 :
第一编 回顾历史
第1章 历史事件回顾
泰坦尼克号灾难
西安空难
挑战者号航天飞机灾难
帕尔波阿尔法石油钻塔灾难
哥伦比亚号航天飞机灾难
9 11 事件中世贸双塔倒塌的原因
第二编 怎样实现优质人生
第2章 建立并运用个人质量保证体系
确定做人准则:个人质量方针
让常规事项流程标准化:程序文件
细化具体操作步骤:操作指导书
充分利用数据:表格
个人质量保证体系文件的结构
确立和运用个人质量保证体系
第3章 在生活中运用个人质量保证体系
健康是人生最大的财富
娱乐是人生的重要内容
贵重物品的采购
交友和择偶
出游可以安排得井井有条
个人修养日趋完美
第4章 每个人都有潜力做成某些事情
人生旅途只有单程车票
个人动力目标的意义
用SWIFA 法分析自己的特征
客观环境条件须考虑
性格特征起主要作用
年龄时段不是障碍
人生的健康受益于动力目标
第5章 成功离不开勤奋和努力
怎样设定个人动力目标
生存依赖于个人竞争力
硬和软的互补
个人的短期动力目标
有效地实施并完成个人行动计划
个人素质与成功要素
第6章 从失败中找出成功的方法
反常事故(失败)原因分析 :鱼骨图法
找出问题的根本原因: W 法
有错必改:纠正措施见成效
防患于未然:预防措施不可忽视
第7章 使自身变得更加优秀
用质量控制工具记录并分析信息:改进个人技能
采用七步解决问题的方法:消除存在的问题
PDCA 循环法:用于个人素质的持续改进
后 记 人生如此美好,不应放任自流
內容試閱 :
少犯一个错,节约上百万元
在人类发展的文明史中,发生过无数次的灾难。其中的许多灾难,包括一些极为严重的灾难,并不是天灾所致,而是过失造成的。如果人们能够采取某些措施来阻止这种灾难的发生,将会给人类带来极大的福音。任何人都会犯错,全球目前有70 多亿人口,以最保守的水平估计,如果平均每人每年只犯两三个错,那么全球每年就会有几百亿个过错发生。如果能够采取有效的措施将这些过错减少一半,那么全球每年就可以避免上百亿个过错发生。这将会给人类减少难以计数的人力物力上的损失,为地球节省巨大的资源。这要比任何一种发明创造更有意义 。
那么,采取什么措施可以减少可能发生的过错呢?这就是本书倡导的理念:建立个人质量管理体系,以提高人们的素质,减少差错,提高做事成功率。这是一个全新的领域。本书的著者是全世界第一位引入个人质量管理体系概念的人;本书也是全世界第一部有关个人质量管理体系的书籍。著者在此书中创建的个人质量管理体系由几部分组成:个人质量保证体系、人生战略规划及行动计划、隐患的预防与过失的纠正、个人能力的持续提高等。在生活中建立个人质量保证体系,可以帮助人们正确处理日常生活事项,在各方面减少失误的概率,因而增加成功的机会。从宏观的角度来看,人生战略规划可以帮助人们科学地、合理地对自己的未来发展作出长期规划,指导自己的人生进程,以减少或避免在人生旅途中发生过错。人生各阶段目标的实现基于一个个行动计划的实施与完成。对日常生活中出现的过错、失误和不合格项等作出正确的分析以得出其产生的根本原因,并在此基础上采取改进措施,可以有效预防此类错误的重复发生。运用个人质量管理体系和质量工具可以有效地提高个人技能,解决存在的问题,发挥自身优点和专长,改正缺点,从而提高个人学习新知识和掌握新事物的能力,提高生活质量,优质化人生。
个人质量管理体系将为卓越人生提供一种新的科学有效的管理方法。它开拓了一个与任何人都息息相关的新领域,来帮助世人在其人生中取得更多成功。本书创立一种新的知识体系并提出详尽的方法来指导人们在建立和实施个人质量管理体系过程中,如何运用质量管理体系、质量工具和方法来解决存在的问题,提高自身素质,增加成功的机会。
阅读此书并不需要特别高的教育程度和专业知识,它适合大部分读者,特别是学生和刚步入社会的年轻人。著者以易于理解的方式讲述了如何在生活中建立和运用个人质量管理体系,优化自己的生活和人生。在阅读了此书之后,人们会受益匪浅,获得崭新的知识理念。
本书将会帮助人们树立自强上进的信心,改变思维方式和做事方法,更加合理地把握好自己的现在和未来,将为人生赋予新的意义,为生活添光加彩。本书在改变人的思维方式和做事方法的同时,也将为人类的精神文明和文化修养的提高开辟一个新的途径,为人们帮助自己走向成功提供有效的管理方法,相当有参考价值。因此,著者期望本书能够产生较大的社会正效益,为人类的文明进步创建一个新的里程碑。
第6章 从失败中找出成功的方法
在生活中,许多事情并不是一帆风顺的。前进的路上会有失败或挫折。每个人都会或多或少地犯有过错。关键在于如何对待自己所犯的过错,如何能够从所经历的失败中分析总结出经验并采取措施,从而避免再犯类似的过错,少走弯路。这是人们经常面临的问题。很多人没有从失败中总结出经验教训,因而继续地重复以前已发生了的过错。有些人对所发生的失败认真分析出产生失败的原因,制定出了正确的纠正和预防方法并加以实施,然后避免了类似的错误再发生。因此,是否采用正确的方法来改正自己的过错并预防其再发生,是关系到是能取得成功还是继续遭遇失败的截然不同后续结果的是非问题。
本章将介绍如何在生活中运用质量管理工具对所发生的失败和挫折进行分析,总结出失败产生的根本原因,然后制定出相应的纠正预防措施并加以实施,来改正自己的过错并防止其再次发生,从而能够使自己尽快地处于不败之地。
第反常事故(失败)原因分析 :鱼骨图法
做一件事,如果失败了,通常可分为两种情况:一种情况是,这件事还处于摸索阶段,对其运作程序或操作要领还不熟悉,因而导致不成功。这属于技术管理的范畴,还需要继续在技术上进一步研究探索,找出其最佳运行和操作程序。另一种情况是,在做这件事的过程中,在正常运行的情况下,突然失败了。这属于质量管理体系的范畴。这是因为这件事在正常运行的过程中,由于某个影响因素的变化没有得到控制,当这个因素的变化达到一定程度后,导致了失败的发生。那么,该如何从众多的影响因素中找出真正导致失败的因素,从而对其进行控制来防止失败的发生呢?质量管理工具中的鱼骨图法可以帮助我们作这方面的分析。
例如,某人在驾车时,由于自己的车碰到其他车而导致了交通事故。造成交通事故的责任是自己,但具体的原因不是很明了,难以断定。这时,就可以采用鱼骨图法来分析造成交通事故的原因,其步骤如下:
第1步:列出几个大的可能导致交通事故的原因,可称之为一级可能原因。经过初步分析,车辆失控的可能原因有:驾驶员、车的制动系统、车轮胎、车的转向平衡系统、环境等5个方面。
第2步:列出这几大方面的下一层级的所有可能原因,即此事故的二级可能原因,例如:
驾驶员方面的可能原因有:酒后驾驶、疲劳驾驶、精力不集中。
制动系统方面的可能原因有:刹车片磨损失灵、缺少刹车油、刹车装置松动。
轮胎方面可能的原因有:轮胎打滑、发生爆胎。
转向系统方面的可能原因有:转向系统失灵、校直系统失灵。
环境方面的可能原因有:路况差、天气条件导致的视觉差。
第3步:针对所列出的每个二级可能原因,进一步细化深层的原因,即找出此事故的三级可能原因,例如:
驾驶员 ----- 精力不集中 ---- 在使用手机
制动系统失灵 ----- 刹车片磨损耗尽 ---- 未做车辆的定期维护检查
车轮胎 ----- 轮胎打滑 ---- 路上有冰雪
转向系统 ----- 转向失灵 ----- 缺少转向液
环境 ----- 视觉差 ----- 有雾或雨
第4步:还可以进一步列出更深层次的可能原因,例如:
驾驶员 ----- 疲劳驾驶 ---- 睡眠不足 ---- 连续多日加班至半夜
车轮胎 ----- 轮胎打滑 ---- 路上有冰雪 ----- 未使用冬季轮胎
第5步:逐一分析所有列出的可能原因和深层原因,排除无关的、不符合实际情况的原因。当某些原因被已有证据明显否定时,就应该排除对它的进一步分析,而聚焦其余的可能原因,并对其进行深层次分析。根据发生交通事故时的具体状况,分析并逐一排除所有不符合事实的可能原因,最终得出导致此交通事故的真正原因。
第6步:分析得出导致交通事故的原因后,要制定纠正和预防措施,以免类似的事故再次发生。
例如,如果导致此交通事故的真正原因是自己长时间连续驾驶而产生的疲劳驾驶,那么,纠正和预防措施就是,规定自己每次的最长驾驶时间,达到这一时长后,必须休息一下才能重新驾驶。这样,就可以避免因自己的疲劳驾驶而导致的交通事故。如果导致这一交通事故的真正原因是车辆的刹车装置松动或刹车片磨损失灵,那么,纠正和预防措施则应该是,定期做车辆的安全检查和维护修理。
由上可见,鱼骨图法是用于分析理解问题的起因。它确定出问题或导致最终后果的很多可能的引发原因,再把各种可能的原因作深层分析,根据实际状况下的证据最终找到导致问题发生的真正原因。通常鱼骨图法的功能是识别所造成不良后果的因素原因,以便采取纠正措施。反之亦然,鱼骨图法也可以用来确定能带来理想结果所需要的因素。
找出问题的根本原因: 5W法 5W 5Whys的缩写,意为5个为什么法是一个易于使用的、揭示问题根源的有效工具。人们在排除故障、解决问题时,会用到它。在某一事故或问题发生后,可以用5Whys法来分析导致此事故或问题的根本原因。其方法就是对问题发生的原因连续追问约5次为什么,直至最终找出导致问题的根本原因。有时,可能不用追问5次,导致问题发生的原因就已浮出水面;有时,也可能需要追问多于5次,才能找出根本原因。
用5W法进行原因分析的步骤如下:
l 第1步,写下具体问题。写出问题可以帮助你提出问题,完整地描述问题。
l 第2步,问为什么发生问题,并在问题的下面写出答案。
l 第3步,如果你给出的答案并不是步骤1所提问题的根本原因,那么,继续问为什么,并写下答案。
l 第4步,重复使用步骤3,直到你认为已经找到问题的根本原因。
当问题的根本原因被找到后,一个适当的应对措施就应该浮出表面。应对措施是一个或一组动作,旨在防止问题再次发生。
例如,某员工最近的工作表现让他的上司很不满意,并且已经被上司找去谈话,要求改正。这时,他就可以用5W法来找出上司对他不满意的根本原因。
1W: 为什么上司对他的工作表现不满意?
因为他在周一早晨经常上班迟到,而且一天的工作效率都很低,无精打采。
2W:为什么他经常周一上班迟到,而且一天的工作效率都很低,无精打采?
因为他周一早晨起床很困难,觉没有睡够。
3W:为什么周一早晨起床困难,觉睡不够?
因为他周日的晚上难以入睡。
4W,为什么他周日晚上难以入睡?
因为他周五和周六都是后半夜才入睡
5 W,为什么他周五和周六这么晚才睡?
因为他周末晚参加了很多娱乐活动,到后半夜两三点钟后才回家。
由此可见,他的上司对他工作表现不满意的根本原因是,他在周末晚参加了较长时间的娱乐活动,导致周末都是很晚才入睡,以至于缩短了周日晚上的正常睡眠时间,因而在周一早上难以起床,上班迟到,工作中无精打采。
找出产生问题的根本原因后,就可以找到相应的改进预防措施,解决这个问题。上面这个例子的改进预防措施应该是,减少周末娱乐活动的时间,早点回家,每晚都按时入睡,保持正常的生物钟。这样,周日晚上就可以正常入睡,从而避免了周一早晨因睡眠不足而导致的上班迟到及工作无精打采的情况发生。
当所讨论的问题比较复杂,影响因素比较多时,还可以结合上一节讲到的鱼骨图法一起使用,来分析事故或问题发生时的状况,从众多可能的原因中找出根本原因。
有错必改:纠正措施见成效 前述的鱼骨图和5W法都是用于找出问题的原因。找出产生问题的原因后,只是完成了解决问题的一叫小部分,真正解决问题的部分是要针对这个原因制定正确的预防或纠正措施,并且加以实施,以彻底解决此类问题并预防它再次出现。通过检查采取措施后的效果,可以验证这一措施正确与否。如果采取措施后,问题已被杜绝而不再出现,则说明这个措施是正确而有效的;反之,则说明其不正确或不够有效,需要重新制定正确而有效的措施。如果未找到问题的根本原因,可能会导致措施无效。
任何情况下,当一个事故发生之后,都应该仔细分析产生事故的根本原因,然后制定正确的纠正计划并加以实施。这样才可以防止类似的事故再次发生。从下面的历史事件中,我们可以看出,制定和实施纠正措施的重要性。
可见,在制定针对某一事故的纠正措施之前,必须对产生事故的原因及根本原因已经了如指掌。纠正措施实施后,还必须检查其效果。只有达到了预期的效果,才证明纠正措施是正确有效的。
1943年7月26日,洛杉矶市笼罩在一层浅蓝色的浓雾之中。随处闻到的都是刺鼻的气味,这是因为大气中生成了某种含有有害化学物质的烟雾和杀人灰尘。 这使洛杉矶出现烟雾不散的严重污染现象,成为美国最早陷入空气污染的雾都之一。洛杉矶采取了以下的一系列纠正预防措施:
1945年:洛杉矶启动第一个空气污染控制程序。到1950年,清洁且高效的大众电动公交系统取代了烟暖气公交车。
1952年:一位加州理工学院的化学家阿里哈根达斯斯密特博士,发现了光化学烟雾的性质。他在洛杉矶发现高浓度的强氧化剂:臭氧。实验室研究揭示,光化学烟雾形成过程涉及碳氢化合物和氮氧化物。
1963年:第一个联邦清洁空气法案界定了空气质量的标准。
1965年:在洛杉矶开始了第一个可靠的臭氧测量。所测到的最高记录是1小时的平均臭氧浓度为580 ppbv(指体积为总体积的十亿分之一。编者注),这是极为危险的浓度。
1966年:加利福尼亚州采用了针对一氧化碳和反应性碳氢化合物的汽车尾气排放标准。这让它成为制定空气质量控制标准的领军者。
1968年:加州空气资源局启动在全州范围内减少空气污染的行动。
1970年:美国环境保护局由国会批准为国家环境保护的决策者和监督者。
1971年:首次定义了空气的质量标准,要求臭氧合格浓度标准为每小时 120 ppbv。
1975:用于氧化氮和一氧化碳的催化转换器得到了广泛使用。
1984年:加州引入了烟雾检查项目。所有车辆定期尾气排放水平检查成为车辆登记的一部分。在以后的几年中,该方案又进行了细调。
1985年:洛杉矶的最大的臭氧浓度达到390 ppdv的危险水平,而且在这一年,洛杉矶有118天的臭氧浓度超过了一级警报的门槛值。
2004年:每年只有不到30天超过联邦臭氧合格浓度标准。
由此可见,纠正措施在社会发展和人类进步的过程中起着极其重要的作用。正是因为人们不断地实施与纠正措施相关的行动计划,才消除了一个又一个隐患,使质量管理体系更上一个台阶,使生活质量有所提高。
中国用了30年的时间,走完了西方国家用近百年时间走过的经济发展道路,同时也带来了严重的环境污染问题。中国正在采取有效的措施治理和改善环境污染的问题。中国于2013年6月颁布了大气污染防治行动计划,于2015年4月颁布了水污染防治行动计划,于2016年5月颁布了土壤污染防治行动计划。这些都是针对中国的环境污染问题而采取的纠正预防措施。当然,在治理环境上,中国仍然有许多艰巨的工作要完成。
制定纠正措施,需要通过分析得出产生问题的根本原因。如果根本原因是技术方面的,则应该从技术上寻找解决方法;如果根本原因是人为因素造成的,则需要从管理、法制等方面加以纠正。
如果对出现的问题不加以纠正,将会导致更严重的后果。第1章第5节中讨论的哥伦比亚号航天飞机的灾难,就是因为对已经出现的泡沫脱落问题没有采取纠正措施,最终导致了这一重大灾难。
因此,一旦发现问题,必须马上采取纠正措施以避免问题进一步严重。比如,在冬季的北方驾车时,如果发现自己的车辆在有积雪的路上出现打滑时,就应该及时采取防滑措施。如果不采取任何措施,那么存在的问题就会越来越严重,很可能导致灾难。
防范于未来:预防措施不可忽视
与纠正措施相关的是预防措施。纠正措施是为消除已发生的事故或问题的产生原因所采取的措施。预防措施则是为消除还未发生、但是可能会发生的事故或问题的产生原因所采取的措施。或者说,采取纠正措施是为了改正已有的过错,而采取预防措施则是为了避免可能发生的过错。有时,纠正措施也是避免过错再发生的预防措施。
预防措施在两种情况下都可以使用。一种情况是,当事故或问题发生后,在制定纠正措施时,通常都会制定预防措施,以防止类似的问题再发生。预防措施可以是与纠正措施相同的措施,也可以是不同的措施,视具体情况来定。例如,一次汽车交通事故发生的原因是其中一个轮毂的刹车片全部磨损而使刹车失灵,导致车祸。相应的纠正和预防措施是把已经坏掉的刹车片和其他3个还没有坏掉的、但也已经磨损了的旧刹车片全部换掉。同时作出规定,汽车在装上新刹车片并行驶了一定的公里数后,必须更换或者汽车每隔一段时间就要做一次刹车片的检查,一旦发现磨损情况严重,就立即更换刹车片。
另一种情况是,事故或问题尚未发生,但是存在发生的危险。这时,也需要制定预防措施来杜绝事故或问题的发生。在这种情况下,可以借鉴已发生的类似事故的处理经验,来制定预防措施。 比如,2015年3月24日,德国之翼航空公司的9525号班机由副驾驶单独驾驶该飞机并急速下降,撞到山体后坠毁,导致机上150人员全部丧生。此次空难的真相揭晓后,全球许多其他航空公司都制定了新的规则:在飞行途中,不容许驾驶舱内只有一个飞行员来单独驾驶飞机。这就是从此次发生的空难中总结出的一个预防措施。
在本书第3章第1节中提到了有关患有II型糖尿病的患者所应该采取的措施,这些措施对糖尿病患者而言既是一种减缓病情的纠正措施,也是防止糖尿病进一步恶化的预防措施。对于还未患有糖尿病的人而言,这些措施是有效的预防措施。
近年来,电信诈骗犯罪活动在中国有上升的趋势。为了防止自己成为这种电信诈骗活动的受害者,人们可以为自己制定预防措施。其实,预防这类诈骗活动并不难。只要浏览一下媒体和互联网上的相关报道,就可以了解这些犯罪分子常用的诈骗手法,如冒充公检法部门工作人员,或冒充你的领导,或冒充黑社会,或通知你中了奖,或通知你已涉及某一违法行为等。
针对这些诈骗行为,可以采取的预防措施有:决不能把自己在银行账户的信息、密码或手机的密码、验证码等告诉任何人,不要打开陌生人发给你的邮件,更不能把钱汇给陌生人;对于在电话里和你谈论钱财的人,一律不予理睬。这样,就不会给诈骗者以可乘之机。但是如果你没有这样的预防措施,就可能会上当受骗,成为受害者。在现实中,正是因为许多人没有这样的防范意识或预防措施,才使得诈骗犯罪分子屡屡得手。由此可见,个人采取预防电信诈骗的措施是非常有必要的。这些预防措施可以避免个人在财务上的损失。