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| 編輯推薦： |
一本随时可以备查的工具书，适合品牌商家、创业者、电子商务从业者参考学习。
*商学院面向*平台商家及合作伙伴，基于《*平台运营攻略》和《*平台数据化运营》编写了本书，全面介绍了*商城及周边业务生态，并展示*店铺从无到有的实操流程。赢在*系列电商教程是*官方*授权认证的系列图书。
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| 內容簡介： |
本书全程贯穿大道至简全精华，大道致用皆实战的理念，囊括了*店铺后台操作、系统运营规划、数据分析与优化等内容，还收录了2016年以来行业的新变化和新趋势，诸如*移动端玩法、跨境电商、农村电商等。全书共11章，主要内容包括*平台介绍、*开店流程、商品上架、店铺装修、店铺引流、*移动端运营、订单处理、数据分析与优化、会员营销管理、店铺运营年度规划等。
每一章在以细节、实操为主并做详细介绍的基础上，还辅以案例、小贴士（Tips）等形式，介绍实操过程中遇到的难点、重点，供读者参考借鉴。
在编写原则上，本书突出以实战为核心，凡是岗位中要求掌握的知识和技能，均做了详细介绍；在编写模式上，以实践过程为主导，横向涵盖店铺运营全过程，纵向深入运营本质关注点；在内容安排上，增强可读性，文字浅显易懂；在掌握电商系统理论的基础上，辅以真实案例，做到学以致用。（本书编写*平台数据截至2016年10月。）
本书可作为企业电商岗位培训教材或供电商管理人员参考借鉴，或者供电子商务相关从业人员参加就业培训、岗位培训使用。
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| 關於作者： |
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京东商学院（xue.jd.com）成立于2012年，是京东集团为京东合作伙伴提供成长服务的官方机构。京东商学院以专属课件研发为技术优势，以官方权威讲师及商家资深讲师共组团队为资源优势，通过线上直播授课、在线视频教程、官方资料分享、线下现场培训、商家专属社区等业务模块，搭建多元化立体学习平台。本着让电商变得简单快乐的愿景，力求打造健康快乐的电商学习生态，提升京东商家的经营业绩与服务水准。
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| 目錄：
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第 1 章
京东平台介绍
1.1 京东商城 1
1.2 京东到家 2
1.3 跨境电商 2
1.4 京东金融 2
1.5 京东技术 3
1.6 京东农村电商 3
1.7 京东物流体系 3
第 2 章
在京东平台开店
2.1 入驻前准备 5
2.1.1 团队架构 5
2.1.2 京东的店铺类型 8
2.2 开店入驻 8
2.2.1 开店入驻流程 9
2.2.2 完成开店任务 20
2.2.3 店铺运营规则 23
第 3 章
商品上架前的准备
3.1 商家后台概况 26
3.2 行业数据分析 27
3.2.1 类目销售概况 27
3.2.2 买家购买分析 28
3.2.3 商品属性分析 29
3.2.4 行业关键词分析 29
3.3 商品分析与规划 30
3.3.1 竞品分析 30
3.3.2 搭建店铺的商品结构 32
3.3.3 商品定价方法 33
3.4 商品详情页策划 36
3.4.1 挖掘卖点 36
3.4.2 商品详情页制作逻辑 39
3.5 商品拍照 40
3.5.1 商品图片要求 41
3.5.2 拍照方式 41
3.5.3 拍照要点 43
3.5.4 创意拍摄 46
3.6 仓储物流设置 47
3.6.1 京东仓储介绍 47
3.6.2 快递选择 52
3.6.3 物流成本核算 55
3.6.4 物流公司管理 56
3.6.5 发货地址管理 57
3.6.6 设置快递单模板 57
3.6.7 承诺时效配送 58
第 3 章
商品上架前的准备
3.1 商家后台概况 26
3.2 行业数据分析 27
3.2.1 类目销售概况 27
3.2.2 买家购买分析 28
3.2.3 商品属性分析 29
3.2.4 行业关键词分析 29
3.3 商品分析与规划 30
3.3.1 竞品分析 30
3.3.2 搭建店铺的商品结构 32
3.3.3 商品定价方法 33
3.4 商品详情页策划 36
3.4.1 挖掘卖点 36
3.4.2 商品详情页制作逻辑 39
3.5 商品拍照 40
3.5.1 商品图片要求 41
3.5.2 拍照方式 41
3.5.3 拍照要点 43
3.5.4 创意拍摄 46
3.6 仓储物流设置 47
3.6.1 京东仓储介绍 47
3.6.2 快递选择 52
3.6.3 物流成本核算 55
3.6.4 物流公司管理 56
3.6.5 发货地址管理 57
3.6.6 设置快递单模板 57
3.6.7 承诺时效配送 58
3.6.8 发票信息设置 61
3.7 运费模板设置 61
3.7.1 单品运费设置 62
3.7.2 店铺运费设置 63
3.7.3 店铺运费与单品运费同时生效 65
第 4 章
商品上架
4.1 商品上传步骤 67
4.1.1 类目选择 67
4.1.2 基本内容编辑 69
4.1.3 商品维护 70
4.1.4 功能、物流设置 72
4.1.5 其他商品信息维护 73
4.2 促销设置 74
4.2.1 单品促销 74
4.2.2 赠品促销 76
4.2.3 套装促销 77
4.2.4 满减促销 77
4.2.5 满赠促销 78
4.2.6 多买优惠促销 78
4.2.7 满减送促销 79
4.2.8 预售管理 79
4.2.9 卡券系统 80
4.2.10 互动营销 82
第 5 章
店铺装修
5.1 店铺装修的重要性 84
5.2 综合管理 85
5.2.1 图片管理 86
5.2.2 店铺分类管理 87
5.2.3 装修实验 88
5.3 PC 端店铺装修 90
5.3.1 店铺信息设置 90
5.3.2 店铺模板 91
5.3.3 店铺备份 92
5.3.4 店铺公共头部 92
5.3.5 店铺首页 98
5.3.6 商品列表页 101
5.3.7 店铺简介页 101
5.3.8 店内搜索结果页 102
5.3.9 自定义页面 102
5.3.10 商品详情页 104
5.4 移动端店铺装修 105
5.4.1 移动端装修的重要性 105
5.4.2 移动端装修后台与操作 105
5.4.3 手机海报（H5 页面） 114
5.5 店铺装吧 115
第 6 章
店铺引流
6.1 流量构成 119
6.1.1 自主访问流量 122
6.1.2 京东免费流量 125
6.1.3 京东付费流量 131
6.1.4 站外流量 133
6.2 免费流量 134
6.2.1 京东搜索原理 135
6.2.2 商品搜索 136
6.2.3 店铺搜索 149
6.2.4 活动搜索 152
6.2.5 促销搜索 155
6.3 付费流量 159
6.3.1 京东快车 162
6.3.2 品牌聚效 178
6.3.3 品牌展位 184
6.3.4 京挑客 185
6.3.5 京东直投 190
6.3.6 京东智推 200
6.4 活动引流 207
6.4.1 了解京东活动 207
6.4.2 提报京东活动 211
6.4.3 玩赚京东活动 216
第 7 章
京东移动端运营
7.1 移动端的现状与趋势 224
7.2 京东移动端各入口介绍 227
7.2.1 京东 APP 端 227
7.2.2 京东微信端 231
7.2.3 京东手机 QQ 端 238
7.2.4 京东 M 端 241
7.3 移动端运营玩法 242
7.3.1 内容玩法 242
7.3.2 移动端互动玩法 251
7.3.3 微信端京东秒杀案例分享 268
7.3.4 京东直播 271
第 8 章
订单处理
8.1 售前 272
8.1.1 工具使用 272
8.1.2 账号管理 274
8.1.3 快捷回复 276
8.1.4 客服规则 278
8.2 售中 279
8.2.1 客服接待注意事项 279
8.2.2 客服接待技巧 279
8.2.3 订单出库 282
8.2.4 发货时效及平台规则 282
8.2.5 发票及赠品纠纷处理 283
8.3 售后处理 284
8.3.1 物流问题处理 284
8.3.2 纠纷单处理 285
8.3.3 售后退换货处理 287
8.3.4 商品评价管理 288
8.4 店铺数据监控 292
8.4.1 店铺服务监控 292
8.4.2 咚咚管家数据监控 293
第 9 章
数据分析与优化
9.1 数据分析常用的 5 种术语 295
9.1.1 经营概况类术语 295
9.1.2 流量来源类术语 297
9.1.3 售后服务类术语 298
9.1.4 承诺时效类术语 299
9.1.5 店铺动态评分类术语 300
9.2 数据罗盘基础使用介绍 300
9.2.1 店铺分析 301
9.2.2 行业分析 321
第 10 章
会员营销管理
10.1 认识会员营销 336
10.1.1 认识会员 336
10.1.2 会员体系的建立 337
10.2 发展关系 343
10.2.1 前端客服接待 343
10.2.2 交易过程中的价值传递 345
10.2.3 售后服务跟进 347
10.3 营销管理 348
10.3.1 常见的客户营销方式 349
10.3.2 常见的客户营销渠道 353
10.3.3 会员营销活动策划 358
10.4 京东客为心会员关系管理平台介绍 359
10.4.1 首页 359
10.4.2 会员体系 361
10.4.3 营销活动 363
第 11 章
店铺运营年度规划
11.1 店铺运营工作规划的意义 374
11.2 店铺年度销售额目标分解 375
11.2.1 行业数据分析 375
11.2.2 销售额目标分解 377
11.3 店铺年度推广费用预算及分解 381
11.4 全年运营工作规划总表 382
11.5 店铺年度活动规划 382
11.5.1 年度活动规划维度 382
11.5.2 年度活动规划示例 384
附录 A
京东商家问题反馈官方联系方式汇总 385
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| 內容試閱：
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前 言
京东商学院
京东商学院作为中国领先的自营电商企业京东商城旗下的教育培训部门，面向京东平台商户、准备转型入驻京东的企业及电商岗位人员，以完整的课程体系、丰满的学习社区，与覆盖全国21个省的30多家官方合作培训机构、京东7大区域公司一起共同解决平台商家运营能力提升和电商专业院校学生就业断层问题，每年开展的线下培训、线上培训、移动培训覆盖近150万人次。
本书正是从众多商家和电商学习者的痛点入手，汇集了京东商学院的精英专家，详细介绍了京东平台的操作、各类营销推广及数据工具的使用，讲解了电商运营的团队架构、在京东平台开店流程，以及商品上架前的准备、商品上架、店铺装修、店铺引流、京东移动端运营、订单处理、数据分析与优化、会员营销管理、店铺运营年度规划全过程。
可以用统、筹、规、划4个字来概况本书。
统，此谓连续、系统、全局。其一，作为赢在京东系列电商教程第三部，本书秉持开放、共享的理念，延续了前两部务实、接地气的风格；其二，本书围绕京东商城周边的业务生态，如京东金融、京东技术、跨境电商等系统地介绍了京东商城；其三，本书立足全局，围绕店铺运营，涵盖了平台入驻、订单处理、营销推广、仓储物流的全过程。
筹，此谓筹设。夫未战而庙算胜者，得算多也。商场如战场，唯有筹备先行方能取胜。诸如入驻前团队架构、全年运营规划、市场分析等，相信商家读了本书后定会持筹握算，自在从容。
规，此为法则、标准。京东商城开放平台有十余万商家，不以规矩，不能成方圆；不以六律，不能正五音，本书中诸如图片规范、搜索原理、客服规范等，不仅告诫商家伙伴要熟知平台规则、标准，更试图解析搜索引擎架构，以期在深层次理解的基础上让商家获得更多优质的流量和资源。
划，此为合算、分析。借助数据分析，对运营的过程、结果进行把控是非常必要的，本书系统地介绍了数据分析的方法以及优化的策略，并辅以大量真实的案例，相信一定能让商家在借鉴中思考，在实践中成长。
相信读过本书后，商家能在满足经营过程中的基础需求之外，提升服务能力、消费者体验和转化率，从而获得更好的销售业绩，走上持续健康发展之路。
序 言
正道沧桑，初心不改
京东商城-服饰家居事业部总裁 辛利军
京东商城历经12年的发展，在互联网零售领域不断深耕并创新商业模式，由高客单价的3C数码、家电起家，通过在图书、服饰家居、运动健康和食品、日用消费品等品类的拓展，成功转型为中国领先的自营式综合电商购物平台。
不忘初心
纵观过去的12年，京东的成长史就是一个让消费者的网购体验更放心、更舒服的历史。京东正品行货、品质服务的形象深入人心，其所带来的鲶鱼效应，不断刺激同行中的沙丁鱼远离曾经的那个舒适区。京东始终在讲不忘初心，对于用户，京东通过不断升级的产品和高效的物流配送服务，实现了卓越的用户体验，而京东对用户体验的执着追求也带动了全行业对商品和服务质量的关注与提升。在品质消费的大背景下，我们希望借此将用户体验提升至极限，从而进一步助力中国品牌发展和消费升级，让中国的网购消费者能够真正享受正品商品和高效的物流。
履责于行
人才缺乏是电商企业发展的切肤之痛，电商行业近几年的爆发式增长让这一问题显得尤为突出，因此为满足广大电商企业愈发趋紧的人才需求，以及解决中高等院校电子商务专业在教材和教育实践过程中遇到的问题，京东商学院面向平台商家及合作伙伴，基于《京东平台运营攻略》和《京东平台数据化运营》,编写了本书，以期全面介绍京东商城及周边业务生态，并展示京东店铺从无到有的实操流程。
京东不忘初心，之于平台商家、合作伙伴亦如此，让他们共享京东优势资源，分享京东高速发展红利；履责于行，让广大商家分享京东在电商行业知识储备及经验积累，践行京东集团企业责任，构建电商大生态。因为只有共同构建的这个大生态良性、稳健地发展，才会为京东的用户持续不断地提供更好的产品及服务。
砥砺前行
正道沧桑，莫苟安，永远不卖假货水货、永远不偷税漏税、永远不行贿受贿，在12年的成长路上，京东一直不忘初心，坚守价值。
进入发展的第二个12年，京东将全面走向技术化，大力发展人工智能和机器人自动化技术，将过去12年以传统方式构筑的优势全面升级，在技术驱动下对公司运营的所有环节进行创新；通过ARVR技术、深度学习、人工智能、机器人自动化等创新科技，真正实现物流智能化、无人化，将行业和社会的运营成本降至最低，将用户体验提升至极限，最终发展成为全球领先的，真正实现智能化的商业体。更为重要的是，京东会将已有的供应链、数据、物流优势及在电商行业中积累的经验及知识储备，充分向合作伙伴、电子商务教育实践等方面开放，带动全行业、全社会效率的进一步提升。
广阔天地，大有作为，相信本书定会成为平台商家、合作伙伴的运营金钥匙。
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