《客户关系管理（第二版）》 - 李海芹，周寅 - 北京大学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』客户关系管理（第二版）

書城自編碼： 2968530
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：李海芹，周寅
國際書號(ISBN)： 9787301279984
出版社：北京大学出版社
出版日期： 2017-02-01
版次： 2 印次： 1
頁數/字數： 246/366000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 49.3

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本书是对如何开展客户关系管理，如何开发新客户、保留老客户有一些指导。

內容簡介：

本书从理念、技术和实施三个层面对客户关系管理（CRM）进行了系统的介绍。CRM理念部分包括关系营销、数据库营销、一对一营销、客户价值理论、客户满意与客户忠诚理论等；CRM技术部分主要介绍CRM应用系统以及数据仓库和数据挖掘方面的知识；CRM实施部分对CRM实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。

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