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| 編輯推薦： |
本书适合轮胎、机油、维修、快保、美容、洗车等汽车服务业态
作为全国性的行业协会，我们很高兴看到有这样一本书问世。我国的轮胎营销行业正处于转型发展阶段，而汽车后市场也处在快速成长期，更加需要这样具有实战精神的总结。本书对轮胎营销行业和汽车后市场经营者都具有很高的参考价值，真心的推荐给大家，把他当做销售字典，用心学习。感谢俞老师的潜心研究，让我们共同努力，提升整个轮胎营销行业和汽车后市场的服务水平。
—中国橡胶工业协会营销工作委员会秘书长 雷昌纯
作为从业多年的老轮胎人，深切感到这些年轮胎市场竞争的压力。大家都在寻找压力下的出路，电商、连锁等等，不论哪一种模式，最终服务好消费者才是核心，过去我们整个行业重技术操作，对消费者销售服务非常不专业，常常一句话得罪顾客。俞老师这本书给了我们很好的语言规范，对后市场的销售来说是一个福音。
—中国橡胶工业协会营销工作委员会副理事长武汉天黎轮胎有限公司董事长 鲍人巧
俞士耀老师以其独特的视角，对汽车后市场销售中存在的各种问题做了归纳、总结、提炼及回答。这本书对于整个汽车后市场销售具有很强的指导意义，书中既有理论视角的阐述，更多的是对每个问题作出
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| 內容簡介： |
这是一本真正实用的技能宝典！当你在销售中遇到各种问题甚至疑难杂症时，翻开本书，可以像字典一样寻得答案。
本书采用顾客常问的问题、诊断、以及具体解决方案和话术相结合的方式，配合丰富的实景案例，对于顾客接待阶段、顾客体验阶段、货品品质方面、价格异议、折扣赠品方面、顾客投诉问题等，手把手为读者提供详细到位的实操办法。
作者多年来拜访了全国数千家门店，跟众多从业者交流，其中有厂家、代理商、零售商，也有一线技工、销售人员，结合自己丰富的行业经验和知识，才成就了本书的精华内容。使其适合轮胎、机油、维修、快保、美容、洗车等汽车服务业态，对于当下火热的汽车后市场具有很高现实意义。
本书作为培养人才的重要资料，可以让读者在销售工作上快速上岗，并走向专业与精通，更能够让那些靠服务赢得顾客的店铺脱颖而出，成就未来！
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| 關於作者： |
汽车后市场营销培训专家。俞老师是汽车后市场受到广泛认可并具有实战经历的培训专家，多年来深入销售一线，走遍全国，对汽车后市场销售具独到见解。他的课程风趣幽默，落地实用，参与度高，深受企业及学员欢迎。
不可多得的订货会重量级讲师。俞老师的订货会演讲从宏观到微观，从抽象到具体，订货现场气氛热烈，配合度高。他能结合当下行业发展趋势，设身处地为客户分析，让企业与客户得到双赢，赢得订货会的成功。
汽车后市场连锁化运营解决方案专家。俞老师不仅是一位能在课堂上授课的培训师，更是一位能将汽车后市场连锁化运营方案落地的咨询策划师。多年来一直研究连锁化运营并进行实践操作，能够结合市场实际为企业制定可落地的一整套解决方案，是目前汽车后市场难得的连锁化运营专家。
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| 目錄：
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第一章 顾客接待阶段的20个怎么办3
1.顾客不愿意下车，说：我只问问价格3
2.顾客购买时，同伴建议再到别的地方看看5
3.犹豫不决的顾客说：我还是考虑一下再说吧8
4.女性顾客比较满意，但她却说：还是下次等我老公一起来再定吧10
5.明明进的是D品牌专卖店，却问：MI品牌有没有13
6.销售根据车型建议某款合成机油非常适合，但客户就是不采纳15
7.顾客非常认同某品牌产品，但旁边闲逛的人却说该品牌不好18
8.顾客车辆轮胎已经到了更换时间，顾客却坚持不换19
9.销售员刚介绍，顾客就说：你们这个牌子我没听过21
10.对于雨刮器 一味追求便宜，不讲究品牌23
11.销售高峰时，如何接待好其他客户25
12.顾客看完产品后说，你们的轮胎我以前用过，不太好27
13.顾客要求配套品牌产品，但该品牌不属于店内经营范围29
14.销售为顾客介绍产品时，顾客说：你是老王卖瓜自卖自夸31
15.顾客说：羊毛出在羊身上，广告多价格就高了33
16.销售推荐德国博世品牌雨刮器，顾客说该品牌好是好，但假货太多35
17.顾客提出过分要求，问轮胎能不能保证行驶10万公里38
18.顾客问：如果在你这边消费能不能免费救援40
19.顾客说，中国路况不好，外国品牌不适合国内道路42
20.当你介绍时,顾客提问什么样的轮胎才是最的好轮胎43
第二章 顾客体验阶段的20个怎么办45
21.顾客进店看了一圈后，什么也不说上车离开45
22.顾客明明觉得贴膜蛮合适的，但还是说：算了吧，这款贴膜不太适合我48
23.顾客在轮胎店里待了很长时间，最后却说：算了吧还是去4S店吧50
24.顾客觉得车没必要打蜡，浪费钱52
25.算了吧，别忽悠我，这款机油根本不适合我的车54
26.能不能把保险差额返给我56
27.算了吧，你们这款轮胎看起来材料就很差58
28.算了吧，还是买便宜点的吧，经济不景气60
29.你们轮胎花纹太少了，没得选62
30.为什么国外的产品都比较贵65
31. 4S店服务好是好，但东西太贵了67
32.我的不是高档车，没必要用那么好的产品69
33.感觉两个品牌产品都差不多，不知道如何选择71
34.你们做配件的都是暴利，还要便宜一大截73
35.为什么你的产品比4S店便宜那么多，是不是假货75
36.向顾客推荐精洗项目时，顾客觉得太贵，不值77
37.顾客购买轮胎时说：你们的噪音大，MI品牌很舒适79
38.销售引导车辆进入工位，顾客说：算了吧不进了81
39.更换作业时，顾客待在作业区，不进休息室休息83
40.机油更换时，顾客问：能不能抽烟85
第三章20招应对顾客在货物品质方面的疑问87
41.顾客很喜欢某款产品，询问行驶里程、耐磨性等87
42.顾客一听报价就说：你们的牌子没听过，还这么贵89
43.顾客看到产品生产日期说：这个产品快过期了91
44.刚上市的新花纹，顾客却说是好几年前的老花纹93
45.明明是很好的玻璃水，顾客说品质很差，就是洗洁精兑水95
46.还是大品牌，做工怎么这么差，接头处这样粗糙97
47.合成机油与矿物油有区别吗99
48.为什么有的汽车贴膜有很多气泡101
49.说是国际大品牌，还不是国产的103
50.买配件还是某某品牌店好，我们经常去他们门店购买105
51.算了吧我还是买另外一个品牌吧，便宜很多107
52.为什么同一个产品，价格相差那么大109
53.我的蓄电池用5年了也没事，根本不用换111
54.你们的产品与某某品牌比，哪个更好114
55.销售介绍要做全车点检，顾客说：不用了116
56.你们的店铺干净漂亮也很大，东西跟对面那个小店一样吗118
57.顾客抱怨现在汽配市场太乱，不知道该相信哪家120
58.洗车工建议顾客更换雨刮器，顾客不同意122
59.普通洗车后，车上有些小虫子洗不掉，顾客抱怨：怎么洗的，洗成这样124
60.年轻女性车主抱怨休息区卫生太差126
第四章 20招应对顾客议价128
61.你们跟xx品牌知名度差不多，价格却比他们高128
62.我到你们店好几次了，如果诚心卖，就便宜点130
63.机油倒是可以，便宜点，再便宜100我就买131
64.这轮胎不就是橡胶做的吗，怎么这么贵133
65.顾客明明很认可这款产品，却拼命杀价135
66.隔壁的品牌跟你差不多，为什么你的这么贵137
67.品牌、质量、花纹都挺满意，但就是价格太高了139
68.顾客觉得太贵了，不需要买这么好的141
69.我跟你们老板很熟的，便宜点143
70.你们价格太不透明，不能信145
71.我每次都在你这边消费，还和别的顾客一样，也不便宜点147
72.东西好是好，可是超出我的预算了149
73.顾客之前一直很满意，可听到价格后说：到时候再买151
74.顾客听完报价后，问同伴觉得价格怎样153
75.听完报价后，顾客说：我记得你们品牌价格应该很高啊，但今天好像还可以155
76.报价时顾客说，如果把零头抹掉就买157
77.你们这个品牌不值这个钱159
78.听到你从别处调货，顾客说：调来的货肯定价格高质量没保障161
79.为什么你的价格比网上高163
80.顾客从网上购买产品让店铺安装，店铺要收取一定费用，顾客说：怎么这么高的服务费165
第五章 折扣赠品问题10种方法全处理167
81.我先看看，等你们打折时我再买167
82.我不要你的赠品，算成价格便宜点169
83.你们的轮胎好贵啊，能打几折171
84.赠品一般都不是什么好东西173
85.我一次消费这么多，如果一点折都不打，那我就不买了174
86.如果你们一个月内降价，我就让你补差价176
87.如果你再给我XX赠品我就购买178
88.为什么前面那个客户的赠品比我的好180
89.打折其实就是高开低走，没啥实际意义182
90.冬季胎销售中经常会提前预约，可顾客说：现在不需要，到时候再说184
第六章 10种方法解决顾客投诉问题186
91.顾客一次消费较高时易产生失落感，怎么辅导186
92.不是因为轮胎质量问题造成偏磨，顾客要求退货188
93.收集客户信息，客户不愿意配合190
94.顾客无端地投诉我们服务态度差191
95.你们雨刮器为什么刮不干净194
96.顾客使用一段时间后，觉得价格高，要求退货196
97.明明不在你店里消费的，非要店铺进行赔偿198
98.邀请会员及老客户来店199
99.顾客投诉赠品有质量问题201
100.客户拿着过期优惠宣传单页来店消费，怎么应对203
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| 內容試閱：
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第一章 顾客接待阶段的20个怎么办
1.顾客不愿意下车，说：我只问问价格
错误应对
1.不下车我怎么给你报价？
2.你不诚心买，给你报价没用。
3.我这里是全城最低价。
4.哦（无话可说，看着顾客离开）。
问题诊断
汽车后市场销售是一个比较特殊的行业，因为所有服务都是基于车辆本身发生的。消费者通常会驾驶车辆到达店铺，而且在实际销售中，部分消费者是不愿意下车的，只是问问价格，无论销售员怎么劝说，他都待在车里，这种情况该怎么办？不下车销售机会就会大打折扣。
“不下车我怎么给你报价？”这种话术听起来非常的冲，似乎带着怨气，让顾客感觉很不好。其实大可不必这样，每一个消费者都有自己的购物习惯，货比三家也是常有的事，没有必要得罪他。
“你不诚心买，给你报价没用。”这样的回答往往让消费者会紧跟一句：“你怎么知道我不买？”在这样的质问和反问中，气氛就逐渐尴尬起来，明明可能呈现的销售机会，也随之烟消云散。
“我这里是全城最低价。”这是很多销售员的回答，如果你是消费者你会信吗？全城最低价本身就很难存在，这时消费者很可能会反问：“怎么可能？”于是，销售员就陷入赌咒发誓、差价赔偿十倍等江湖套路，更难让消费者信赖。
“哦（无话可说，眼看着顾客离开）。”刚入行的销售员最有可能是这种情况，既不敢赌咒发誓，也不敢责难消费者，眼看着商机溜走，然后回头跟老板抱怨：他只是来打听价格的，不是真心购买。可是，你要知道能有顾客开车到店门口是多么宝贵的机会，你的沉默只会让这种宝贵的机会流失。
销售策略
顾客不下车也许有多种原因，很多销售员只是简单地把这种行为理解为询价而不是购买。当然，很多顾客习惯于第一句就问某商品有没有、多少钱，但实际上客户真的这么在乎价格吗？为什么不愿意下车？对待这样的顾客，不妨从以下几方面着手：
1.先下手为强，引导车辆
顾客的车刚到店门口，通常位置停得不规范，所以销售高手上来跟顾客打过招呼后，第一件要做的事就是指挥车辆停放，如果客户愿意并且方便的话，可以直接将车引导到停车位上。如果停车位紧张，至少要让顾客的车换个方向，从而不易开走。
2.礼貌地打开车门，请顾客下车
现在的汽车后市场讲究服务，我们建议为每一位消费者提供开车门服务。通常情况下，当车辆停稳后，有人过来打招呼并开车门，司机会自然地走下车来。因为中国人讲究礼尚往来，你都帮我开好门在等我，如果我不下车似乎不合情理。所以打开车门，礼貌地请他顾客下车不失为高明的做法。
3.转移话题，关注产品
顾客表示仅仅是为了询价才来的，这时可以告诉他要的产品店里面有，以轮胎为例，店铺里不仅有不同的品牌，即使同一品牌也有不同花纹，不同型号的，所以要让顾客下车看看，千万不能搞错了，造成安全隐患。
语言模板
销售1：先生您这样这边停一下，麻烦您了，看我的手势这边走（把车停到不易离开的位置）。
销售2：先生您好，欢迎光临XX店（销售员左手开车门，右手做欢迎动作，并且微笑的看着消费者，一般情况下顾客会自然下车）。
销售3：看来先生您已经蛮了解这款轮胎了，可是您知道的我们的店铺有很多品牌，并且同一品牌还有许多不同的花纹，有排水的、有舒适的，建议您还是亲自确认一下，这样我好给您报价，也方便您比较。您里边请（开车门做欢迎动作，下车后转移如品牌、花纹介绍）！
俞老师总结
让顾客下车是成功销售的第一步，请让你的热情从现在开始。
2.顾客购买时，同伴建议再到别的地方看看
错误应对
1.不会吧，怎么可能不合适！
2.这是市面上最好的产品。
3.人家不可能比我家的。
4.不用管他人，车是你的，你最了。
问题诊断
今年我在给福建的一家企业做培训时，一个学员就提出了他的烦恼。他说，很多种时候销售即将成功时，顾客的同伴却往往是半路杀出的程咬金，让销售功亏一篑。在实际销售过程中，几乎所有的终端零售型企业都面临这个问题，似乎很多同伴都是销售搅局者。面对这个难题我们该怎么办？总不能阻止顾客带同伴吧。
“不会吧，怎么可能不合适。”这样的回答会让顾客和他的同伴双双陷入尴尬境地。这是一种找打的回答，因为你在质疑顾客的同伴，要知道能陪顾客一起来的一般都是关系相当不错的朋友，尤其是汽配行业。某种意义上来说，这个朋友可能是相对比较专业的人，所以千万不要去质问这些“专家们”。
“这是市面上最好的产品”及“人家不可能有我家好。”这是很多销售员随口就来的说法，这个世界上真有最好的产品吗？特别是汽车配件，很多性能都是此消彼长的关系，根本不存才“最好”。销售员说出这样自信的话很是让人感动，但如果同伴是行家，就显得很不严谨。比如轮胎，如果这个轮胎很耐磨，那么它的舒适性可能就差一些。
“不要管他人，车是你的，你最了解。”这话有挑拨离间的嫌疑。试想，如果有一天你是同伴的身份，销售员如此说你，你该有怎样的感受。再换个角度，如果你是那个车主会怎样反应。很显然朋友是不能失去的，但配件可以到处买。顾客跟你不熟，但跟朋友很熟，最自然的做法就是责备你两句带着朋友愤愤地离开。
销售策略
这是一种很常见的现象，要以平常心看待。在有同伴陪同的销售活动中，最愚蠢的销售员是把同伴变成销售中的敌人，也就是“成交鲶鱼”。鲶鱼有时会搅局搅得厉害，如何变鲶鱼为金鱼，可以从以下方面入手。
1.化敌为友，关爱同伴
很多销售员在销售时把所有的焦点都聚焦在顾客身上，从谈话、介绍、招待，唯顾客中心论。可是你要知道，旁边的同伴也许比顾客本身更具有决策力。因为汽配件不是所有人都熟悉的，如果旁边的这位是一个行家，那就更具有决策力。怎样才能让同伴感受到你的关爱呢？最好的方法就是不断地征求他的意见，当然意见要是先前设计好的封闭式问题，不能给他太多宽泛的问题，把销售引到别的地方。
2.更多赞美，让其闭嘴
中国有句古话叫“伸手不打笑脸人”，任何人都喜欢被赞美，同伴也不例外。所以一个聪明的销售员，在不知同伴实力的情况下，最好的方法就是适当地赞美他，让他尽可能少说话，至少不说对销售不利的话。赞美同伴最好的方法就是针对他的话语赞美，比如同伴随口说出“机油粘稠度”这样较为专业的名词，销售就可以夸赞他对机油很了解，是行家。然后， 销售可以就粘稠度做适当解释，并征求同伴意见，自己的解释是否正确。
3.销售伙伴单独照顾同伴
如果你的店铺较大，产品较丰富，同伴可能会离开车主，自己在店铺内观看。这时，作为一个训练有素的销售团队，就应该有人上前为同伴服务。比如到休息区休息、递送饮料，或者带着同伴在店铺内参观并为他讲解。在讲解过程中要态度认真，并对同伴能到店表示真诚的欢迎。讲解过程中可以适当地讲些额外的服务，以便在成交的时候，让鲶鱼变成的金鱼可以帮我们说话。
语言模板
销售模板1：（销售转向同伴）先生您贵姓？（姓王）王先生辛苦了，这么热的天还陪同您的朋友来到我们店，非常感谢。多给我们提宝贵意见啊（转向车主介绍）。
销售模板2：王先生您真是专业，难怪您的朋友邀请您一起来，粘稠度是我们机油行业的专业名词。一般粘稠度可以这样来划分（介绍粘稠度），王先生您看我这样讲对不对？
同伴：讲得很对，机油粘稠度很重要。
销售：王先生说的太对了，从车量状况及李先生（车主）的驾驶习惯来看，更合适的机油应该用这款，您看对吧？
销售模板3：王先生您好，陪您朋友啊，您可以到休息区休息，我们有咖啡饮料（带至休息区）。
俞老师总结
销售过程中要善待同伴，让同伴成为金鱼，至少不是搅局的鲶鱼。
3.犹豫不决的顾客说：我还是考虑一下再说吧
一、错误应对
1.这个产品很合适，没什么好考虑的。
2.真的很合适，不用再考虑了。
3.那你考虑好再叫我。
4.哦……无话可说。
二、问题诊断
如果把销售说成是一门学科的话，我建议是心理学科。真正的销售过程其实是不断揣摩顾客心理的过程。如何把合适的产品在顾客心理最舒适的情况下销售给他最考验销售功底。“考虑考虑”几乎是所有销售员必须要面对的一种情况，可是我们很多销售员面对这样的托词却一筹莫展，只好让顾客考虑考虑，然后就撒手不管，任其自生自灭。如果说销售中有种种窝囊，我认为这是最让我们不能接受的窝囊。销售员费了半天力气花了很大心思，到结果一句“考虑考虑”就打发了我们，实在是让人不能接受。
“这个产品很合适你，没什么好考虑的。”这句话太硬了，几乎让人没法接受，有种强买强卖的感觉，特别是“没什么好考虑的”，意思就说顾客的考虑是多余的。
“真的很合适你，不用在考虑了。”这是一句空洞的没有底的话术。就好比一个小伙叫阿丑，他天天追求貌美的阿娟，可是每次只会说我很合适你，而真正的情场高手除了会说以外，更要制造浪漫的氛围，一些让姑娘看在眼里的小动作。
“那你考虑好再叫我。”这似乎有点无所谓、放任不管的嫌疑。以这种态度来做销售，十有八九顾客会离开。
“哦……”无话可说。这样的应对几乎是就是宣告销售失败。如同阿娟说她再考虑考虑，可是一转身有个白马王子手捧鲜花开着法拉利跑车在等着她，而王子人品财品俱佳，你是阿娟你会选谁？最后只能留下阿丑一人在那傻傻地想：这是为什么呢？所以阿丑此次的失败是窝囊的，因为他连失败的原因都不知道。
销售策略
“考虑考虑”给销售员带来了很多烦恼，在信息社会越来越透明的今天，考虑得越久意味着成交的机会越渺茫。怎样才能让考虑的顾客不考虑，或者是少考虑呢？一个成熟的销售员该怎样应对？
1.逼进一步，查找真相
阿丑的失败在于他没搞清楚客户的真实需求。我有一个朋友在大学期间追求一女生多年，用他仅有的生活费经常给女生买进口红富士苹果，可是最终没能获得女孩芳心。毕业的时候女孩告诉他，原来她不吃苹果，喜欢香蕉。顾客也是一样，当他们表示考虑考虑时，我们可以进一步逼问原因，销售员可以说能告诉我考虑的原因吗？也可以用示弱法：是我介绍得不好吗？总之，能越早知道原因，成功的概率就越大。
2.真诚地建议顾客购买
在得到顾客考虑的原因后请认真做解答，然后真诚地建议购买。那么怎样建议购买呢？最好的方法就是把坏处说透，汽车后市场最大的特点就是很多产品跟安全息息相关。比如刹车片，很多消费者不易察觉，因为它隐藏在车底下，但它又是跟安全关联很高的产品，如果顾客对换刹车片犹豫不决时，可以把刹车片损毁的严重后果告知，让其产生恐慌。这在某种意义上这也是对消费者生命安全的负责，因为安全无小事。
3.真诚地送别客户并留下联系方式
很多客户以考虑考虑作为托词，准备离开店铺。我们不能死拉硬拽，真不能实现现场成交时，也要以平常心对待。可以主动让客户留下联系方式或者加入店铺的微信、微博信息平台，通过后期的工作争取让他回头。
语言模板
销售1：王先生，您能告诉我还在考虑的原因吗？（还没想好），还没想好？真不好意思肯定是我没有介绍清楚，其实您的刹车片真的需要更换了，您看这厚度（测量厚度并讲解）。
销售2：王先生，您还没想好可以理解，不过我从专业的角度看，您这刹车片到了非换不可的程度，您今天可以不在我这里更换，但您最好尽快更换。我做汽修十年了，见过太多的刹车片，您的刹车片已经非常薄，再不更换会严重影响行车安全（转入车辆安全讲解）。
销售3：非常感谢您，如果方便的话您可以加入我们的微信号，我们还有精美小礼品送出。同时，成为微信会员后，在市区范围内我们都免费提供道路救援。
俞老师总结
弄清楚考虑的原因，促成现场销售；留下顾客联系方式，后期不断跟进。
4.女性顾客比较满意，但她却说：还是下次等我老公一起来再定吧
一、错误应对
1.这种事还要问你老公？
2.自己的车自己决定，不用问了。
3.相信我没错的，我比你老公懂得多。
4.哦，那问好了再来买啊。
问题诊断
女性顾客往往是汽车后市场消费中相对比较弱势的群体，一般情况下，很多女性消费者更加相信自己的老公等男性车主。在实际销售中这种情况比较普遍，消费者的心情可以理解，但如果放任她去询问，往往不会再回来，造成销售机会的流失。
“这种事还问你老公”与“自己的车自己决定，不用问了”都是比较冲的说法，一个女人消费时需要咨询自己的老公，原因无非是自己没有主见或者是她很信赖自己的先生。销售员的这种回答会伤到客户的自尊，特别是对全职太太而言，有可能会让她觉得在轻视她。反过来说，如果她很信赖自己的先生，那么销售员的讲法就有挑拨夫妻关系的嫌疑，很难让她觉得舒服。基本上每个女人都希望自己的先生是最棒的，受到尊重的。
“相信我没错的，我比你老公懂得多。”相信你是可以的，但“比你老公懂得多”就没必要说了。你想啊，如果她老公很优秀，该女子也很仰慕他，会对你的讲法感到反感。倘若她老公事业一般，那么她的内心是比较脆弱的，你的讲法会让其很不舒服。如果消费者心里不舒服，就很难有高的满意度。
“哦，那问好的了再来买啊。”这等同于把顾客推出店门。要知道现在汽修美容店有多少，一条马路上就很可能有好几家，每家都虎视眈眈地盯着那些路过的顾客。如果她老公相信你的建议直接过来还好，但现实是很多先生为了显示自己的高明往往会做出不一样的决定。
销售策略
征询自己先生的做法是汽车后市场销售过程中很常见的问题。由于汽车某种意义上讲是家里的大件也是技术性很强的产品，男性在这方面占有先天的优势，往往扮演着专家的角色。可是我们要揣摩消费者心思，一个女人能够驾车来到店里自己选择或是咨询相关配件，说明她先生也许时间比较紧，也许该女性消费者时间较为充裕，她想为自己先生分担，并且愿意得到先生的肯定。基于这样的分析，我们可以从以下几方面着手。
1.充分肯定，表示理解
人与人之间最重要的是尊重，夫妻之间亦是如此。换位思考如果自己的妻子在很多专业的事情上尊重自己，我想每一位先生都是开心的。所以，当消费者表示要咨询自己的先生时，我们要给予充分的肯定，对她的行为表示赞赏。可以夸赞她的想法是对的，并且为她的老公有这么好的并且尊重他的妻子而感到高兴。
2.追问原因，逐一破解
当消费者表示要咨询先生时，我们不妨再深入问一句，她在哪些方面还不太放心。要知道消费者不放心的地方就是我们乘胜追击的方向。例如顾客说，这个汽车配件我真不懂，价格也不清楚。看到没有，疑虑是不懂产品，价格上怕吃亏上当。于是我们可以就产品做适当的简单明了的说明，一定要让她听得懂。其次是价格不放心，作为一个诚信度很高的店铺，这时你要在价格上给她信心，并且承诺差价补偿等，坚定她的选择。
3.强调时间观念
这种情况的产生后可以先撇开问题本身，围绕她先生的工作时间问题进行分析。如果老公很忙，这时就可以往节约时间上靠，并且赞赏该消费者很体贴，能够为自己的先生分忧。
语言模板
销售1：非常理解您的心情，很多女孩子对车不太了解需要咨询下自己的家人。我觉得您先生生活很幸福啊，您这么尊重他。不过这个部件不是非常关键的部件，而且价格也不太高，您要相信我的话今天就换了，因为确实到时间了。我干这行十年了，就是您先生来我也是这个建议。
销售2：不好意思多问一句：您还有哪些方面不太放心的？（价格不太了解）哦，关于价格您放心绝对不会让您吃亏。我们是做汽配服务的，得为消费者生命安全负责，我不能说自己是全市最低价，但我能保证在同一品牌内正品的情况下我的价格是最有优势的，我的店在这里十年了，如果您先生觉得亏了，您再回来，我补偿差价。
销售3：非常理解您的感受，不过您刚才说您先生是做销售的非常忙，全国到处出差，很难得在家。其实出差是很辛苦的，回到家一般就想休息了。如果每月才两天回家休息，还要花半天呆在我们店里，我觉得也不好意思，所以我建议您现在更换，如果您先生有什么意见再回来，反正我店这里，我们是服务你们社区的，也跑不掉，您说呢？
俞老师总结
抓住女性消费者会获得更多的销售机会。
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