《电话营销的运营与管理（高职高专呼叫中心专业规划教材）》 - 赵溪丛书主编；陈宁华主编 - 清华大学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』电话营销的运营与管理（高职高专呼叫中心专业规划教材）

書城自編碼： 2518580
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者：赵溪丛书主编；陈宁华主编
國際書號(ISBN)： 9787302379997
出版社：清华大学出版社
出版日期： 2015-01-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 180/246千字
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 40.7

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內容簡介：

本书从企业电话营销项目运营的实践出发，全面而详细地阐述了影响电话营销业绩的关键因素，同时介绍了电话营销团队的实战管理方法与领导技巧，为读者了解如何做好有效的电话营销提供了实战参考，并且从个人发展的角度介绍了电话营销行业的未来发展趋势与职业前景。

本书适合从事电话营销行业的人员，特别是中高层管理人员阅读参考，也可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材。

目　录
第一章　电话营销发展概述1
第一节正确认识电话营销1
第二节电话营销的发展历史2
第三节电话营销的应用3
第四节电话营销存在的问题与挑战6
第二章电话营销的项目运营要素11
第一节影响电话营销效果的命脉——数据库11
第二节业务流程与电话营销模式24
第三节多渠道工具的设计与使用31
第四节适合电话营销的产品及发盘策划45
第五节呼叫中心系统在电话营销中的应用53
第三章电话营销项目效益的评估55
第一节衡量电话营销项目效益的常见指标55
第二节电话营销相关成本说明59
第四章电话营销团队的招聘和组建61
第一节电话营销人员的招聘与选拔61
第二节电话营销组织架构70
第三节电话营销常见岗位设置71
第五章电话营销话术的规划设计75
第一节理解话术的真实含义75
第二节电话营销流程与技巧76
第六章电话营销人员的培训辅导91
第一节高效的电话营销人员培训方法91
第二节电话营销人员的辅导方法97
第七章电话营销团队的绩效管理101
第一节管理究竟以何为本101
第二节影响电话营销的关键绩效指标103
第三节电话营销团队的管理方法104
第八章电话营销人员的领导与激励121
第一节领导与管理的区别121
第二节因人而异的领导方法123
第三节 80后、90后的心理特点124
第四节电话营销团队的激励方法125
第五节电话营销团队的薪酬制度130
第六节控制营销精英流失率133
第九章电话营销人员的职业发展141
第一节电话营销人员应具备的职业素质141
第二节电话营销人员的职业发展规划143
第十章电话营销未来发展趋势147
第一节正确认识“以客户为中心”147
第二节多渠道营销与数据库营销148
第三节客户互动联络中心：企业的必然选择152
附　录知名公司的电话营销应用实践155
戴尔电脑Dell155
招商信诺159
DHC160
益生康健162
参考文献165

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