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『簡體書』领导一定要知道的管人智慧

書城自編碼: 2501215
分類:簡體書→大陸圖書→管理一般管理學
作者: 方圆
國際書號(ISBN): 9787518011698
出版社: 中国纺织出版社
出版日期: 2015-01-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 328/
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 68.1

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編輯推薦:
谁拥有人才,谁就拥有一切。
企业管理说到底是对人的管理,而员工又是企业的主体,是企业中最主要的力量,因此,领导对员工管理的好坏直接关系到一个企业的生存和发展。企业只有将员工管理作为一项重要任务来抓,领导者只有投入大量时间来学习、研究管理这门学问,才能真正做到让人才在企业中各尽其才、各守其职。全书语言简练、通俗易懂,适合企业各级管理人员在管理工作中参考使用。
內容簡介:
企业管理说到底是对人的管理,而员工又是企业的主体,是企业中最主要的力量,因此,领导者的员工管理工作做得好坏直接关系到一个企业的生存和发展。企业只有将员工管理作为一项重要任务来抓,领导者只有投入大量时间来学习、研究管理这门学问,才能真正做到让人才在企业中各尽其才、各守其职。全书语言简练、通俗易懂,具有科学性和实用性,阅读本书,可以给企业各级管理人员的管理工作带来实质性的帮助。
關於作者:
方圆,70年代生人,男,副教授,任某外企山东区销售代理,博览群书,有多年的领导经验,另外具有自己独特的管理经验,善于总结,曾经多次到各大企业进行员工培训。
目錄
目 录
第一章 仔细观察,细微体会
——领导一定要知道的察人方法
古人说,“千军易得,一将难求”。作为企业领导者,观察人才一定要全面,不能“一叶障目,不见泰山”。要在实践中考察人才,即不但要看他怎么说,更要看他怎么做。要注意从细节处观察人,以求由近知远、由小知大。领导只有对人才做到仔细观察、认真辨析,才不会被一些表面现象所迷惑,从而让自己真正做到用对人才。
领导观察人才要掌握的原则 \ 2
多从细节之处来观察人才 \ 5
全面考察人才要掌握的方法 \ 7
引导下属说出心里话 \ 11
第二章 身体语言,识人内心
——领导一定要知道的非语言识人方法
非语言常常被人们称为“身体语言”“体态语言”或者“动作语言”“肢体语言”等。它是领导识人的一种重要方式,这种识人方式,需要领导借助对下属的面部表情、动作或体态等的仔细观察,来探知对方内心。
满不在乎的表情代表内心不满 \ 16
瞳孔放大表露兴奋心情 \ 18
眉骨抬高表示心存怀疑 \ 21
视线游离说明对方心神不宁 \ 24
双手相合透露出真实想法 \ 26
不同坐姿展现不同的内心活动 \ 28
不同走姿反映对方是傲慢还是谦虚 \ 31
不同站姿显示一个人是否有自信心 \ 34
第三章 言由心生,语有心控
——领导一定要知道的听声识人法
俗话说:“锣鼓听声,听话听音。”这里所说的“听话听音”,一方面指要听出对方有意义的弦外之音,这一点似乎容易做到;还有一点,就是要听出说话者本人也不一定意识到的意思。也就是说,要善于从对方说话的习惯中来揣摩对方内心的真实想法。
“口头禅”是内心的自然流露 \ 38
把“我”字常挂嘴边的人内心不自信 \ 41
常说“忙”的人内心空虚 \ 44
人前炫耀是自卑的表现 \ 46
喜欢揭人之短的人心怀嫉妒 \ 48
第四章 遵循原则,公正招聘
——领导一定要知道的招聘方式
企业招聘人才时,领导除了具备“伯乐”的独到眼光与识别能力,还要遵循原则公正招聘。这样才能慧眼识珠,看准“好马”,让企业找到自己需要的有用人才。
企业招聘人才的标准 \ 52
高效招聘新员工的五个步骤 \ 55
招聘中的面试方式及提问技巧 \ 58
人才招聘必须要注意的问题 \ 62
招聘人才要掌握的关键点 \ 63
第五章 不拘一格,灵活选人
——领导一定要知道的选人法宝
信息时代的到来给人才的选拔提供了更为广阔的空间,“谁拥有人才,谁就拥有一切”。所以,领导要按照企业的实际需要,不拘一格、唯才是举,灵活地选拔人才。
优秀员工要具备的条件 \ 68
敢于选拔与自己不同的人才 \ 70
善于从公司内部选拔人才 \ 73
选才适度,重在培训 \ 75
第六章 知人善任,方圆互补
——领导一定要知道的用人之道
古人云:“金无足赤,人无完人”,“君子用人如器,各取所长”。领导在用人前要着眼于人才的优点和长处,发挥人才的长处,只有做到知人善任、方圆互补,才能使群体中的个体相互弥补、相得益彰,从而达到一加一大于二的效果。这才是正确的用人之道。
知人之长才能避人之短 \ 80
用优化组合来发挥员工的特长 \ 83
把员工放在他最适合的位置上 \ 87
学会巧妙使用“怪才” \ 90
敢于提拔强过自己的人 \ 93
善于用人之“短” \ 96
巧妙任用“刺儿头”人才 \ 99
用特殊人才时要打破常规 \ 102
第七章 以情动人,巧妙挽留
——领导一定要知道的留人绝招
对于企业来说,招聘一个优秀员工不容易,培养一个优秀员工也不容易,留住一个优秀员工更不容易。俗话说,留人先留心。所谓留心,就是用情打动员工,多从小事上关心员工,从员工的需求入手来帮助他们解决问题。
留住员工要从对方的需求入手 \ 106
制订合理公正的薪酬结构 \ 109
留住员工的心要从小事做起 \ 112
多给予员工晋升的希望 \ 116
用关心来换取员工的忠诚 \ 119
落实防范员工离职的措施 \ 121
第八章 讲究策略,有效授权
——领导一定要知道的任人策略
领导的管理是一门学问,授权是管理中的艺术,合理的授权能使领导者不必亲力亲为,从而把更多的时间和精力投入到企业发展中。领导在授权时必须讲究原则和策略,这样才能在权力的一收一放之间找到运用权力的正确节奏。
授权要讲究的原则和策略 \ 128
授权需把握时机注意细节 \ 131
有效授权要掌握的方法 \ 133
授权时要选好对象 \ 137
授权的同时要学会收权 \ 139
根据不同的越权情况,采取不同的应对方法 \ 141
给下属被器重的感觉 \ 143
避免陷入授权误区 \ 145
第九章 适时赞美,巧用激励
——领导一定要知道的励人法则
激励是用人艺术的一个重要组成部分,也是领导者的一项主要职能。所谓激励,就是领导者遵循人的行为规律,根据激励理论,运用物质和精神相结合的手段,采取多种有效的方式方法,最大限度地激发下属的积极性、主动性和创造性,以保证组织目标的实现。
赞美能收到神奇的激励效果 \ 150
用目标激励下属的工作积极性 \ 154
及时肯定成绩以激励员工 \ 157
福利和奖金是激励的有效手段 \ 159
运用特殊地位来激励下属 \ 162
按照员工的不同性格进行激励 \ 164
第十章 批评有度,赏罚分明
——领导一定要知道的惩人原则
惩罚作为一种最简单、最直接的管理手段,经常会被领导者采用。俗话说,“小功不奖则大功不立,小过不戒则大过必生”。在企业中,能发挥惩戒作用的惩罚原则,就是对员工做到批评有度、赏罚分明。
批评下属要掌握的技巧 \ 168
委婉的批评更有效果 \ 172
让惩罚成为简单有效的管理手段 \ 176
惩罚员工要掌握的技巧 \ 179
把惩罚变为一种激励 \ 182
教会员工从错误中获益 \ 185
第十一章 树立威严,以身作则
——领导一定要知道的服人方略
常言说,“做事先做人,律人先律己”。身为领导,要想服众,就得以身作则,严格要求自己,在下属心中树立威信,在下属面前做好表率。这样才能以德服人、以力御人,从而取得他人的信赖和认可。
以身作则,律人必先律己 \ 190
言行一致才能让员工信服 \ 193
当好让员工自觉追随的表率 \ 196
善于用自己的专长征服员工 \ 198
发怒时也要维护领导形象 \ 202
要与员工保持一定的距离 \ 205
必要时对下属恩威并用 \ 207
第十二章 化解矛盾,因势利导
——领导一定要知道的驭人之术
常言说,有人的地方就有矛盾。作为领导,当下属之间出现矛盾时,你要掌握冷静公正、不偏不倚的原则,同时善于体察双方的表情变化,当某一话题或某一句话产生共鸣时,应因势利导,迅速向广度和深度扩展,这样才能处理好矛盾。
下属之间的矛盾要从根本上防止 \ 212
对下属矛盾适当进行“冷处理” \ 214
驾驭实力派下属的策略 \ 216
管理“老上级”的有效方法 \ 220
管理老资格下属的技巧 \ 224
让下属明白服从命令是天职 \ 228
巧妙管理居功自傲的下属 \ 230
约束投机取巧的下属有高招 \ 234
驾驭强势下属需要一颗包容的心 \ 238
驾驭难管理的下属有方法 \ 240
第十三章 软硬并用,巧妙协调
——领导一定要知道的束人手段
人的身体构造,有坚硬的部分——手、脚、骨骼等,也有柔软的部分——肌肉、软组织等,正是二者的有机结合,人才能灵活自如地从事多种活动。领导的管理工作也应该如此,光有软的或硬的,是很难达到管束员工的目的的。最高明的管理是软中有硬,软硬兼施、刚柔并济,这样才能让员工心甘情愿地为公司努力工作。
绵里藏针是管束下属的制胜之道 \ 244
必要时软硬并用、双管“治”下 \ 246
面对下属的不敬要从容镇静 \ 250
正确对待公司中的小道消息 \ 254
关键时刻抓住“坏”典型狠狠整治 \ 257
管理反对自己的下属时需要方法 \ 261
善于瓦解公司内部的“小圈子” \ 265
机智应对下属的“小报告” \ 270
第十四章 没有规矩,不成方圆
——领导一定要知道的管人制度
俗话说“没有规矩,不成方圆”,公司如果没有制度的约束,就无法正常运转。管人是一个充满变数的过程,要保持企业的稳定和效率,就必须建立一套合理的管人制度。
合理公正的制度胜过一切说教 \ 276
制定制度要与时俱进 \ 279
人性化的制度更能约束员工 \ 281
有效的制度不在多而在于执行 \ 285
制度落实到位,员工才能各负其责 \ 287
需要管头管脚,但不要从头管到脚 \ 289
制定制度必须遵守的原则 \ 292
第十五章 巧用制度,激发干劲
——领导一定要知道的激人制度
用制度来激发员工,是领导者实施管理的一个非常重要的工具,如果使用得当,不但能激发员工的工作动机、创新能力、工作潜能,鼓舞员工的士气,而且还能达到企业人力成本合理化,取得良好的经济效益。
合理的薪酬制度能激发员工干劲 \ 296
用奖励制度激发员工的创新能力 \ 300
晋升制度激发员工的工作动机 \ 302
合理化建议制度能激发员工的潜能 \ 306
用责任制度激发员工的工作责任心 \ 308
用荣誉制度激发下属的工作激情 \ 310
参考文献 \ 315
內容試閱
巧妙任用“刺儿头”人才
在领导看来,管理工作中最为棘手的就是面对公司里那些难管的人物。这些人俗称“刺儿头”。这些“剌儿头”与搬弄是非的员工不同,表现在工作和做人方面,他们不愿拘泥于一些形式或是条条框框,所以对来自领导的管束持有排斥态度。
有些领导称这种难以管束的“剌儿头”成事不足、败事有余,大有“一粒老鼠屎坏一锅粥”的阵势,给自己带来无尽的烦恼,也给单位的管理秩序带来极大的不和谐声音。可以说,“刺儿头”员工在任何企业都是必须解决的一个管理难题。
实际上,只要领导换一种角度来看“剌儿头”,就会发现,这类人并非一无是处,他们其实是很聪明的。正因为“聪明”,才有思想,思考现状之后认为不能改变,于是消极地抱怨和逃避,才让领导难以管束。其实,很多“刺儿头”是真正有本事的人,关键是看领导如何来用他们了。
马晓旭是我国女足队员。几年前的一场球赛中,她为我国女足踢进一球,成为一场半决赛中唯一进球的队员。然而正是她的进球拯救了中国队。在此以前,女足已经在连续两届亚洲杯上负于朝鲜队。
恰恰是这位马晓旭,曾经是我国足协某些官员眼中的“刺儿头”。在她参加那次足球队参赛之前的两个月,足协还在争论:该不该让这名“问题球员”进入国家队。
马晓旭之所以成为很多人眼中的“刺儿头”,就是因为她“什么都不放在眼里”。这样的脾气秉性,让马晓旭惹恼了那些喜欢循规蹈矩队员的足协领导,“难以管理”的评价甚至让她差点无缘新一届国家队。广州四国赛上,马晓旭场上场下的表现就惹恼了督战的足协副主席。随后马晓旭又因为违反队规被领导处罚。
对别人加给自己的评判,马晓旭有自己的主张,她说:“我觉得运动员应该有自己的个性,这样在比赛场上才会有个性的发挥。所以我也不会改变什么,把我喜欢的足球踢好,坚持我自己的个性,走我自己的路。”
许多人都说马晓旭像男孩子。当足球队员以来,她基本上没穿过裙子,也不像别的女孩那样有自己的化妆品。
好在教练马良行没有因为马晓旭这位“刺儿头”惹怒足协领导而把她排除在女足之外,也正因为马良行的“一意孤行”,才有了马晓旭后来的单刀救主,成就了中国队的胜利。马晓旭立功之后最突出的要求竟然是希望以后大家不要再叫她“刺儿头”,而应该改叫她“福娃”。
马晓旭的故事再次引发了我们的深思,一位如此有个性的功勋队员,就因为有个性,而被某些领导视为“刺儿头”,险些进不了国家队。而如果没有这位功勋队员,球队那天的胜利就会成为一个问号。举一反三,在我们的日常生活中,又有多少人才因为有自己的个性不讨领导喜欢而被视为“刺儿头”,被埋没了才华?对此,领导者不可不反省。
实际上,管理刺儿头很简单,给他一个充分发表意见和解决方案的机会,让他体现自己超越现状的能力。他的方案得到你的认可,你能够因他而改变你的策略,那么他会认为你很民主、很清醒、很正确、有魄力,也会觉得自己很牛。这时候,他的心里感觉比你多给他发一份奖金还爽,在后期的工作中会更卖力。因此,正确地引导、使用、管理,“刺儿头”就能成为你最得力的助手。
分析“刺儿头”们的特点及形成原因,我们发现,常见的“刺儿头”不外乎以下几类:
一是“朝中有人好做官”型。这种人一般都是单位上级某领导的亲戚朋友,自认为上面有人,别人不能把他怎么样,因而在哪里偷奸耍滑,制造管理难点。
二是“破罐破摔”型。这种人一般在工作或生活上极不成功,对前途丧失信心,对自己及自己的前程已经不抱有任何希望。因而过一天算一天,怎么舒服怎么来。
三是“竞争对手”型。这种人往往同你竞争过职位,你赢他输了,因此心不甘,把你视为他前程的拦路虎或潜在竞争对手,故意给你出管理难题。
四是“不得志”型。这种人往往很有能力,但因种种原因不得志,郁郁寡欢,看谁都不顺眼,看谁都像冤家对头。
五是“撞钟和尚”型。这种人往往人生没有目标,没有追求,做一天和尚撞一天钟,大错不犯,小错不断,得过且过。
六是“受人利用”型。这种人往往没有脑子或基于利益结合,受上面几类人蛊惑而成为“刺儿头”。
找准了“刺儿头”的症状,要解决“刺儿头”管理问题就不难了。
(1)对领导有三点要求:一是大胆管理,相信大多数人会支持你。二是本人身正,无小辫子抓在别人手里。三是营造一个适合抓这件事的氛围。
(2)运用常用的方法:一是制度管理法,用严格的管理制度来限制他们。二是目标管理法,为单位树立目标,鼓励他们也树立目标并与单位目标一致。三是思想工作法,或称有效沟通法,通过大量的思想工作来感动他们,让他们回到单位的正常的轨道上来。四是利益引导法,通过对他的利益引导,让他们从思想上脱离“刺儿头”队伍。五是“杀鸡儆猴”法,给予违反企业规定者以严肃处理。六是“围魏救赵”法,通过对他其他某方面利益的控制,让他回到正常的管理轨道上来。

 

 

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