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『簡體書』《口碑的力量:沃顿商学院最受欢迎的营销课》

書城自編碼: 2466416
分類:簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: [美]安迪·赛诺维兹
國際書號(ISBN): 9787516803943
出版社: 台海出版社
出版日期: 2011-09-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 256/206000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 117.4

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內容簡介:
在网络快速普及的今天,口碑越来越显示出其强大的力量。如何运用日益发达的网络工具,成功驾驭口碑,让口碑在营销中发挥其应有的作用?如何整合口碑工具,梳理口碑运作流程,将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动?
本书中,作者剖析了一系列口碑营销的成功事例,详细说明了口碑营销这一简单易行、投入低廉的营销活动的操作步骤,列举了种种可行之举,纲举目张,将口碑的种种操作要领逐一做出了点评。读完本书,你会发现,你对客户的影响力将会得到提升,你对企业的影响也会大幅提升。
關於作者:
[美]安迪·塞诺维兹,美国口碑营销协会(WOMMA)总裁。18年营销经验,其间担任企业营销顾问。在美国沃顿商学院和西北大学教授营销课程。
目錄
译者序001
序004
前 言005
导 言007
致读者013
第一篇 基本概念001
 第一章 什么是口碑营销?003
 引人谈论003
 口碑营销四法则009
 人们谈论你的三大原因013
 口碑的杀手019
 口碑营销的五个“T”022
 口碑营销不容欺骗030
 口碑一直都是最好的营销手段(只是你不知道而已)037
 第二章 深度出品的六大理念043
 理念一:客户主宰一切——对此只能认同043
 理念二:营销是看做了什么,是不是说了什么050
 理念三:永久性记录053
 理念四:诚实是口碑的本质055
 理念五:用户满意度的数学计量057
 理念六:口碑营销更能赚钱062
 第三章 口碑营销的宣言书065
第二篇 如何做口碑营销067
 第四章 五个“T”行动方针069
 制订可行的口碑营销计划069
 第五章 谈论者(Talkers):谁会向朋友议论你077
 你的任务是:找出那些喜欢谈论你的人077
 谁是谈论者?079
 找出口碑谈论者083
 如何识别优秀的口碑谈论者088
 口碑谈论者档案091
 向口碑谈论者提供谈资095
 说一声“谢谢你”098
 制订口碑谈论者活动计划102
 传递忠诚105
 第六章 话题(Topic):他们会谈论些什么?111
 你的任务:提供谈论的素材111
 找出绝妙的话题114
 小心维护你的话题119
 步骤一:找出马上就能运用的口碑话题122
 步骤二:组织实施能够引发口碑谈论的活动127
 步骤三:成为值得议论的公司132
 第七章 工具Tools:如何助推信息传播?141
 你的任务:使信息传播更为便利141
 倍增分享人数149
 口碑谈论者需要有东西可以分享155
 博客163
 网上社区和社交媒体165
 专属、私密和惊喜168
 客户的评语172
 “企业对企业”的口碑营销176
 第八章 参与(Taking part):如何加入交谈181
 任务:参与交谈181
 如何加入口碑交谈183
 参与交谈的合适人选187
 行为端正191
 令人感到满意,效果最好195
 处理好负面口碑199
 回应负面口碑的具体做法203
 第九章 跟踪了解(Tracking:人们正在谈论你什么?207
 你的任务:倾听口碑,掌握情况207
 跟踪了解大家正在说什么的简单方法210
 评价口碑的价值215
结束篇219
 十六项管用、必行和举手之劳的口碑营销技术221
 制订行动方案222
 尽善尽美224
跋225
致谢227
內容試閱
请求大家传播口碑
有时,需要做的就是开口请求。
首选的也是最重要的创造口碑的工具,既简单又明显,那就是诚恳地请求。大多数人只是在你请求他们时,才会谈论。所以,要经常请求,到处请求。
促使口碑流传的挑战,并不完全在于找到谈论者;而更要看能否引发谈论的行动。实际情况通常都是,你暗含恭维地请求顾客帮帮忙,他们也就顺理成章地成为口碑谈论者了。请记住,请求口碑谈论者将你的话语传播开去,这相当于授予他们一种身份,令他们成为内部人士。
这一做法被人称作“呼吁行动”(call to action)。就是用视觉的或声音的表示,请求人们做某件事情。这类请求应该融入你的全部所作所为之中。要充分利用提出建议的影响力。会见效的。以下是几种做法:
●在你的网站上到处都放上链接键“转告朋友”、“转告他人”,或其他类似说法(来访者是不是点击并非关键。关键在于这是一种视觉的提醒,能够将有关想法暗暗植入脑中)。
●将此类请求话语放到每一封电子邮件上。
●训练销售人员,在每一笔交易完成时除了说一声“谢谢你”,还要态度友善地加一句“请转告你的朋友”。
●在收据上写一个请求。
●在门上贴一个提示。
●收到网上订单后,回复电子邮件以做提醒。
我所在的机构举办年会之前,会向所有成员发出一个通知,要求他们向各自的客户和关系人发送电子邮件,介绍年会消息。也要求他们在自己的博客和新闻报告上告诉大家会议即将举行。每一个接收者都分配到一个“私人”的专用折扣密码,这样,他们在转赠他人时的感觉会更好一些。密码是开玩笑的,并不当真,只是为了鼓励分送他人(如,XYZ公司的折扣密码是“我爱XYZ”)。
志愿者只有被请求了,才会志愿地行动。大多数人不会主动行动。非营利组织对此尤为擅长。他们明白,筹款和争取皈依者是第二步的事情,在此之前,需要请求大批谈论者走出去,将话语传播开来。
提出请求并不困难,但是大多数公司却忘了这么做。

 

 

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