《客户服务管理同步综合练习》 - 曹宗平 - 科学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』客户服务管理同步综合练习

書城自編碼： 2448012
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者：曹宗平
國際書號(ISBN)： 9787030415745
出版社：科学出版社
出版日期： 2014-08-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 176/257000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 98.8

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《客户服务管理同步综合练习》主要以管理类本科生、高职高专层次大学生、管理类自学考试本科生为适用对象，也可以作为企业销售管理知识培训的练习用书。

內容簡介：

本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理，共11章。每章分为内容提要、学习要点、正文讲解、相关案例和课后习题五个部分，构成了一个有机的教学单元，其目的是为了尽可能地学习和巩固理论知识，并通过大量案例分析拓展分析和解决问题的能力，最终实现理论与实践的最佳结合。

第1章客户服务概述
考核内容
重点和难点
同步综合练习题
参考答案
第2章客户服务理念
考核内容
重点和难点
同步综合练习题
参考答案
第3章客户服务技巧
考核内容
重点和难点
同步综合练习题
参考答案
第4章客户服务质量管理
考核内容
重点和难点
同步综合练习题
参考答案
第5章大客户服务管理
考核内容
重点和难点
同步综合练习题
参考答案
第6章客户服务关系管理
考核内容
重点和难点
同步综合练习题
参考答案
第7章客户服务培训
考核内容
重点和难点
同步综合练习题
参考答案
第8章客户服务中心
考核内容
重点和难点
同步综合练习题
参考答案
第9章客户服务中的公关专题活动
考核内容
重点和难点
同步综合练习题
参考答案
第lO章客户投诉与投诉处理
考核内容
重点和难点
同步综合练习题
参考答案
全真模拟演练一
全真模拟演练二
全真模拟演练三
全真模拟演练四
全真模拟演练五
全真模拟演练六
全真模拟演练七
全真模拟演练八

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