《沃顿商学院最受推崇的商务沟通课》 - 崔智东 - 台海出版社 - 香港大書城

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『簡體書』沃顿商学院最受推崇的商务沟通课

書城自編碼： 2132335
分類：簡體書→大陸圖書→管理→商务沟通
作者：崔智东
國際書號(ISBN)： 9787516802618
出版社：台海出版社
出版日期： 2013-10-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 260/210000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 92.8

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編輯推薦：

①全面的内容架构，职场沟通与商务领域的一切传播形式——人际交往、面谈、团队合作、有效会议、演讲、领导力沟通等，都在本书中得到详尽而切实的阐述。

②完善的体例结构，每一种具体传播形式，被教授分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分，以精到而实用的方式得到呈现。

③凸显技能与应用，学院经典案例、学员有效模型、生活角色扮演任务、评估工具、佐证材料等构成了本书的主体部分，具有极强的指导意义和应用价值。
“团队管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

內容簡介：

美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院位于费城，是世界首届一指的商学院。沃顿在商业实践的各个领域有着深远的影响，它的商业教育模式是在教学、研究、出版和服务中处处强调领导能力、企业家精神、和商务沟通能力。而沃顿商学院的商务沟通课一直是最抢手的课程。几乎每一课都是对传统观点的挑战，对创新能力的激发。

《沃顿商学院最受推崇的商务沟通课》浓缩了沃顿商学院的商务沟通的所有精华，系统地介绍了人际沟通与商务沟通的基本理论和实践，从表达基础、树立形象、沟通方式、人际沟通等方面展开，生动阐述沟通的基本方法和技巧。适用于任何人和任何情境——孩子和工作、旅行和购物、商场、政坛、人际关系、文化差异、爱人和伴侣、竞争对手等。

關於作者：

崔智东，《商业周刊》专栏作家。加拿大多伦多大学罗德曼商学院MBA，对东西方管理理论的融合实践和企业家精神有深入研究。，拥有超过16年担任企业高管的经验，曾服务于海外跨国公司、国内外上市公司和创业型公司。曾帮助多家企业从初创阶段开始，逐步建立团队并领导企业获得成功。

郭志亮，电视节目嘉宾主持。知名培训师，畅销书作家。研究人际互动关系已有二十余载。长期为跨国公司和国际组织提供沟通技巧培训。曾帮助上百万人运用谈话技巧获得有效的交流——帮助他们去结识陌生人，和陌生人成为朋友，甚至发展成知己。

第一章善于倾听是沟通的关键一一成败说出来，机遇听出来
　为什么倾听如此重要
　1．被听见就是被重视，它满足了自我表达及与他人沟通联系的需要
　2．我们需要“被人昕到”的这个权利往往不经意地受到侵犯
　3．倾听滋养自我价值，用别人的“注意力”来维护自我
　良好倾听的要素——同理心
　1．你不一定要喜欢他，但要带着尊重的心去倾听他
　2．宽容，学会倾听逆耳之言
　3．巧妙插话，达到最佳倾听效果
　4．会说场面话，更要会听场面话
第二章指出显而易见的问题，将对方引至你设定的道路
　首先，问他一个“无伤大雅”的问题
　1．看上去像“废话”，实则充满游戏规则的闲聊
　2．双重视角，提问时考虑“双方的需要”
　3．请注意——这些提问题时常见的“问题”
　其次，指出“显而易见的问题”，切中要害
　1．制造一个假设：“你的问题是不是就在这里？”
　2．制造一点“压力”，让他在“陷阱”里做选择
　3．学会“顺水推舟”，就对方的问题来发问
　换个角度：化腐朽为神奇的要素
　1．稍稍改变一下措辞，就会带来极为不同的感觉
　2．即使压制自己的意见也要先迎合对方
第三章谈判清单，为每一餐挑选“配套”的餐具
第四章灵活运用“情感投资”，有效说服对方
第五章关注谈判对手，才能更好地实现你的目标
第六章 “人”字决定一切：好的谈判人同时也是优秀的心理学家

內容試閱：

互利型谈判模式

互利型谈判策略是建立在谈判双方互利互谅、有理有原则的基础上的谈判方式与技巧。在谈判中采用这类策略技巧，对双方都有益处，主要包括以下几种形式：

1.休会，它的作用远远超过它的含义休会是谈判人员比较熟悉并经常使用的基本策略，是指在谈判进行到某一阶段或遇到某种障碍时，谈判双方或一方提出中断会议、休息一会儿的要求，以使谈判双方人员有机会恢复体力、精力和调整对策，推动谈判的顺利进行。

从表面上看，休会是为了满足人们生理上的需要，使谈判人员从紧张、正式的谈判中脱身，放松一下，恢复体力和精力，以利再战。但实际上，休会作用已远远超过这一含义。它已成为谈判人员调节、控制谈判过程，缓和谈判气氛，融洽双方关系的一种策略技巧。
在哪些情况下比较适合采用休会策略呢？大致有以下五种情况：

（1）在会谈某一阶段接近尾声时。这时休会，使双方人员借休息之便，分析讨论这一阶段进展情况，预测下一阶段谈判的发展，提出新的对策。

（2）在谈判出现低潮时。从人的生理角度来讲，人的精力呈周期性变化，有高峰低谷之分。如果会谈时间拖得过长，谈判人员会出现体力不支、头脑不清、注意力分散等现象，最好休息一下，进行短暂的休整后，再继续谈判。

（3）在会谈将要出现僵局时。在谈判中，双方观点出现分歧是常有的事，如果各持己见，互不妥协，会谈难免会陷入僵局。这种情况下，如果继续进行谈判，双方的思想还沉浸在刚才的紧张气氛中，结果往往是徒劳无益，甚至适得其反，导致以前的成果付诸东流。因此，比较好的做法就是休会，使双方有机会冷静下来，客观地分析形势，采取相应的对策。

（4）在一方不满现状时。谈判一方可能会对谈判内容、程序、进度等方面出现不满意的情况，可能会采取消极对抗的办法。这样，会谈就会变得毫无生气，拖拖拉拉，效率很低。这时，一方可以提出休会，进行私下磋商，重开议局，改变不利的谈判气氛。

（5）在谈判出现疑难问题时。在谈判中，由于是两方以上的交涉，新情况、新问题会层出不穷。如果出现意外情况，会谈难以继续进行时，双方可提出休会，各自讨论协商，提出处理办法。

休会一般是经由一方提出，另一方同意才能采用的方式，这需要双方的配合。因此，为了避免对方的拒绝，提出休会一方要把握好时机，看准对方态度的变化。如对方也有休会的需要，则一拍即合，立即生效。一般地说，如东道主提出休会，客人出于礼貌很少拒绝。
休会是一种内容简单、容易掌握、作用明显的策略技巧，能否发挥上述作用，关键就看你怎样运用了。
……

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