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編輯推薦: |
人际沟通专家潜心研究20年,500余家知名企业员工内训教材
你能赢得多少人心,就能成就多大事业
《3步赢得人心》是畅销书作者《5分钟打动人心》鞠远华的最新著作。鞠远华是人际沟通专家,提供的培训课程包括“管理沟通”“人际交往的13把‘小飞刀’”等,培训学员数十万人。《3步赢得人心》的内容源自这些课程实践,堪称“中国版的卡耐基实践”。
《3步赢得人心》介绍了最实用、最有效的沟通方法和说服技巧,帮助你找对门路说对话,快速获得别人的认可,轻松向人推销你的观点和产品。让你职场顺利,商场无敌,情场得意。
如果你是领导,本书帮你增强号召力,赢得拥护;如果你是员工,本书帮你增加亲和力,赢得信任;如果你在从政,本书帮你提高说服力,赢得支持;如果你在经商,本书帮你提升沟通力,赢得财富;如果你正失意,本书帮你激活战斗力,赢得信心;如果你正得意,本书帮你扩大影响力,赢得未来……
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內容簡介: |
在工作和生活中,为什么有人把事办得恰到好处,进退方寸间俘获人心,而有人总和人话不投机,与成功失之交臂?
《3步赢得人心》为你找到成败得失的根源,提供实用的说服方法,让你快速赢得人心。
人际沟通培训专家鞠远华潜心研究20年,从实践中打磨出高效沟通的“上方宝剑”,助你在“人际江湖”上左右逢源,所向披靡。
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關於作者: |
鞠远华
人际沟通专家,华式教育创始人,深层心理分析理论及赞美的13把“小飞刀”的研创者,北京大学和清华大学MBA、EMBA、总裁班主讲人,兼通实用心理学、人际关系学和口才学。
提供的培训课程有:“管理沟通”“深层心理分析”“心理现象分析”“情绪管理”“人际交往的13把‘小飞刀’”“公众演说技巧”“职业心态”等。
曾为海尔、中国移动、中国国航、IBM等数百家国内外知名企业进行培训,培训学员十万余人。
已出版著作《5分钟打动人心——善用赞美的13种方法》《5分钟洞察人心——你能看穿任何人》《为自己工作到最好》等。
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目錄:
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前 言
Step 1 取得好感——给人留下良好印象
1 诚挚地关注他人
人人期待被关注
向小狗学习,对人真心地感兴趣
于细微处显关爱
2 展示真心的微笑
微笑,价值连城
◇ 微笑使你的气场扩大
◇ 微笑把更多人吸引到你面前
◇ 微笑助你收获成功
◇ 微笑是奉献给他人的珍贵礼物
◇ 微笑是人际关系的绿灯
◇ 微笑让社会更和谐
让微笑绽放在脸上
◇ 面部表情比穿着更重要
◇ 声音也可以传达微笑
3 记住别人的名字
名字是世界上最重要的声音
名字是通往心灵的钥匙
◇ 用名字做载体,沟通更顺畅
◇ 留意光荣榜或值班表上的信息
◇ 小小胸牌,不可忽视
称呼对方须恰当
◇ 把姓去掉,直呼其名更有效
◇ 适时地称呼对方的职务
◇ 给人一顶高帽子——口头封官
化解尴尬的小技巧
◇ 重视名字就是重视他本人
◇ 用心记住他的名字
◇ 用赞美解围
◇ 好记性不如有准备
Step 2 获得赞同——不伤感情而改变他人
1 勿伤感情——说服的前提
以情动人才有效
◇ 先感情,后道理
◇ 好话未必是真话
◇ 感情通了,才能直达道理
避免争论——不要空洞的胜利
◇ 赢了争论,输了人心
◇ 化争论为讨论——5分钟谈话法
◇ 退一步海阔天空
2 顺向语言——以退为进的说服术
顺则和,逆则伤
说服并不难——让你左右逢源的三种方法
◇ 尊重上级
◇ 理解同级
◇ 鼓励下级
破解销售难题——四招应对“扬彼贬我”
◇ 强调法——先重复对方观点,再顺势转向
◇ 询问法——让对方参与进来
◇ 肯定法——先认可对方,再说出自己的观点
◇ 赞同法——与对方站在同一战壕
3 求同存异——从对方认可的话题开始
让对方先说“是”
抓住对方的兴趣点
◇ 多谈“你”,少谈“我”
◇ 用对方珍视的事物做诱饵
轻松掌握对方的兴趣所在
◇ 与对方步调一致
◇ 通过细节了解对方
◇ 身体信号告诉你对方的兴趣
初次见面,选对话题
◇ 用琐事开启沟通的大门
◇ 话题也分年龄段
4 忠言顺耳——批评的艺术
不要逼别人认错
批评要对事不对人
◇ 要指出,不要指责
◇ 要鼓励,不要否定
◇ 不要指向不能改变的事实
批评之前,先用赞美铺路
◇ “三明治”批评法
◇ 部分肯定法
面子问题,不可轻视
◇ 给对方恰当的台阶
◇ 不要张扬对方的失误
◇ 让对方有回旋的余地
◇ 巧用“替罪羊”
◇ 放低自己,赢得好感
◇ 假装没有掌握全部事实
Step 3 赢得支持——善用顶级说服术“上方宝剑”
1 让对方自觉自愿地行动
把你的想法变成对方的想法
“听了你的发言,我才想到……”
“你觉得呢?”
选择权留下,决定权给他
2 请求帮助——人际关系润滑剂
让他人喜欢自己的高明方法
帮助越多,爱心越大
三要素铸就“上方宝剑”
使用得当,才会收获最佳效果
3 “上方宝剑”一出手,人生处处有朋友
得到上级的信任和支持
◇ 让领导帮自己改错
◇ 向领导请教
赢得友谊和尊重
收获爱情的秘密武器
增进夫妻感情的法宝
◇ 不用认错,也能和好
◇ 女强人——在外是强人,在家是女人
获得合作,取得共赢
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內容試閱:
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诚挚地关注他人
◎一个真心地对别人感兴趣的人,在两个月之内所得到的朋友,比一个要别人对自己感兴趣的人在两年之内交的朋友还要多。
◎真诚的关心和爱护,是从一个人的言辞、动作和表情中自然流露出来的。
◎细节和小事会传达出明确的信息:我非常在乎你,我关心你。
人人期待被关注
我们每一个人都特别关心自己,也希望别人关心自己,要证明这一点很简单:
当你拿到一张集体合影时,你最先看谁?——看自己!哪怕你与国家领导人一起合影,哪怕人小得都看不清楚,你还是要先找找自己在哪里,先看看自己照得怎么样:闭眼睛了没有?发型如何?笑容是否灿烂?……而后,才去看自己距离领导有多远。
据说美国纽约电话公司曾专门做过一项调查——“打电话的时候,大家用得最多的是哪个词?”你知道结果吗?用得最多的是——“我”。
他们调查了大约500个通话,谈话中人们一共说了将近4000次“我”。这个结果透露出,人们在潜意识里更多地希望得到别人的注意,得到别人的关心,所以才会在不经意间说出许多的“我”。
那么,既然人人都特别关心自己,你要做的就是先对别人感兴趣。满足了别人的愿望,自然,别人就对你感兴趣了。
正如美国著名成人教育家卡耐基所说:“一个真心地对别人感兴趣的人,在两个月之内所得到的朋友,比一个要别人对自己感兴趣的人在两年之内交的朋友还要多。”《圣经》里也提示:“想让别人怎么对待你,你就要怎样对待别人。”
向小狗学习,对人真心地感兴趣
我们知道,一个人要想得到更多的友谊和支持,就要先对别人友好,对别人真心地感兴趣。那么,如何才能更好地做到这一点?
卡耐基建议我们,不妨向一种动物学习。这种动物是人类忠实的好朋友,不论是什么脾气、什么性格的主人,这种动物都能与其和谐相处,并得到主人的喜爱。
什么动物有这样的本事?——狗!
这个世界上的许多动物为了得到一日三餐,都需要劳动:奶牛需产奶,母鸡要生蛋,人得工作……然而,狗却是个例外。过去养条狗还用来看家护院,现在城里人养狗,只是当宠物而已,不仅不用它工作,主人还要为它忙活——定时带它出去遛弯儿。
那么,小狗凭什么不用劳动就可以得到三餐?它凭的就是这条原则——真心地对主人感兴趣,密切关注主人的一举一动。
仔细想想,你家的小狗是不是这样做的?你刚进家门,小狗就跑过来,舔你的脚,舔你的手,跳起来往你身上扑,围着你转圈儿,摇头摆尾的……那个高兴劲儿,意思是在说:“主人啊,我终于把你盼回来了,我听了那么多的脚步声,都不是你的,特别让我失望。这一次,我一听声音就知道是你回来了,我太想你了!”
小狗就是这样表达它对你的欢迎和喜爱。重要的是,小狗是真心地对你感兴趣,没有隐藏的动机:它不是想卖东西给你,也不是要跟你结婚……无论你的状况如何,它都会忠实于你,它不会嫌贫爱富,它只是真诚地喜欢你。真心换真心,自然你也会喜欢它了。
小狗对人真心地感兴趣,会赢得人的好感。我们人类真心地对动物感兴趣,真心地爱护动物,也会有助于与动物的和谐相处。
相信许多人看过一档著名的电视栏目《动物世界》,它让我们对大千世界有了更全面的了解,对动物界有了更进一步的认识。在观看时,你是否注意到一种现象:播放的那么多集《动物世界》里,来自国外的题材非常多——非洲草原、巴西丛林……这其中一个重要的原因是:国外的专家学者真心地对动物感兴趣!他们的敬业精神令人敬佩。
◇在《丛林日记》里,动物学家为了研究动物的习性,真的生活在丛林里,睡在树上。他把镜头推近,对着大象的鼻子拍,对着鳄鱼的嘴巴拍,对着蛇的眼睛拍……他对那些动物真心地感兴趣,动物们也能与他和谐相处,结果,他拍到了一系列惊心动魄的场景。
◇《探索》有一期讲的是,国外的一个科学家为了研究鲨鱼在什么情况下会攻击人类,他亲自下海,不带任何防护措施,在水里和鲨鱼一块儿游泳,手里还拿着长棍,时不时地碰碰左边的鲨鱼,再轻触右边的鲨鱼……那么投入,那么兴趣盎然,自然,他拍出的画面震撼人心。
只有对动物真心地感兴趣,才能与动物们和谐相处,才能拍到珍贵的镜头。
人类世界亦如此,只有对他人真心地感兴趣,才能得到他人的好感和关心。一位优秀的杂志主编说:“那些送来的小说,我只要读过其中的几段,就能感觉出作者是否喜欢别人。如果作者不喜欢别人,别人就不会喜欢作者,更不会喜欢他的小说。”
如果说写小说是如此的话,那么,待人处世就更是如此。卡耐基的学生就用自己的亲身经历证明了这一点。
卡耐基训练班里有一位来自康州的律师学员。有一天,他和太太开车到长岛去探望太太的亲戚。到了之后,太太让律师丈夫陪着年长的姨妈聊天,而她自己则去看望那些年轻的亲戚。
那位律师刚刚学习了一些为人处世的原则,他决定将所学的方法用在谈话中,看看效果如何。于是,他开始关注眼前这位老太太,并仔细打量房子四周,以寻找适合的话题。
“这座房子是在1890年左右建的,是吗?”他问。
“是的,正是那一年建的。” 她回答。
“这使我想起我出生时的那栋房子,”他说,“真漂亮,真坚固,真宽大,现在建的房子都大不如从前了。”
“没错,”老太太同意道,“现在的年轻人,都不在意漂亮的房子了,他们所要的只是一间可以睡觉的小公寓,一个可以存放食物的冰箱,而他们自己整天开车出去兜风。”
“这是一座梦之屋,”她接着说,声音里充满美好的回忆,“这座房子是用爱建成的。我先生和我,在房子建造之前就已经梦想了很多年。我们没有请建筑师帮忙,完全是亲自设计的。”
然后,老太太带着律师四处参观。
律师真诚地赞赏她从各地搜集而来且珍藏至今的珍品:伯斯里披肩、一套英国茶具、威格乌瓷器、法国床椅、意大利绘画……
参观完毕,老太太把律师带到车库。那里停放着一辆别克轿车——那几乎是辆新车。
“我先生在过世之前买了这部车子,”她柔声地说,“自从他过世之后,我就没再开过了……你懂得欣赏美好的东西,因此我要把这部车子送给你。”
“啊,姨妈,”律师手足无措地说,“我非常感激你的好意,但是我怎么也不能接受,我甚至都算不上你的亲戚。我自己有一部新车,而且,我想你的许多亲戚也想拥有这部漂亮的车子。”
“亲戚?!”她提高了嗓门,“是的,我有的是那些只盼望着我死去,以便取得这部车子的亲戚。”
“如果你不送给他们,把它卖给旧车商也行啊。”
“卖掉?!”她的声音更大了,“你以为我会把这部车子卖掉?你以为我会忍心看着我不认识的人开着这部车子到处跑——这部我先生买给我的车子?我从来没有想过要卖掉它。我要把它送给你,因为你懂得美好的东西。”
最终,律师接受了老太太的一片心意。
可以想象,这位老太太一个人住在一栋大房子里,她所拥有的只是各种珍品和她的回忆,而她真正渴望的是得到别人的理解和赏识。
当年,她也曾经年轻、美丽,被人追求过。她曾建造一座充满爱意的房子,并将它装饰得美轮美奂。而此刻,她却陷于晚年的孤独,多年以来,她渴望一点人性的温暖、一点真诚的称赞,却没有人给她这些。
现在,律师的关心和赞赏,就像荒漠中的甘泉,让她除了以别克汽车为礼物之外,无以为报。
其实,不仅孤独的老太太需要别人真诚地关心,我们每个人都希望别人重视自己,关心自己。
人们常说:“赠人玫瑰,手留余香。”生活中,每个人的存在,都是以别人的存在为前提、为条件的。所以说,在人际交往中,只有对别人真心地感兴趣,多为别人考虑,主动帮助别人,才能获得别人的帮助,才能成为受欢迎的人,才能交到真正的朋友。
请记住心理学家亚佛?亚德勒的话:“对别人不感兴趣的人,他一生中的困难最多,对别人的伤害也最大。多数人类的失败,都出自这种人。”
于细微处显关爱
要想得到他人的好感,先要诚挚地关注他人,表达出对他人的关切。那么,如何做才能让对方感觉到我们的关切呢?这需要从细节入手,从小事做起,这些琐碎之处会传达出明确的信息:我非常在乎你,我关心你。
生活中,需要我们通过重大事件来展现自己的时刻是极少的,所以,爱意的表达,更多是通过日常生活中一些细小的善意行为来体现的。真诚的关心和爱护,是从一个人的言辞、动作和表情中自然流露出来的。
比如说,丈夫打扫厨房时,不小心把盘子打碎了。妻子不能这么说:“你这个笨蛋,还能干什么?这好好的盘子让你摔碎了!”如此做法给人的感觉是你在关心盘子,而没有关心人。丈夫听了,心里当然难受了。
应该怎么办?——要关心人!关切地问:“老公,手割伤了没有?哎呀!流血了,我马上给你包扎一下。”这就到位了嘛!丈夫心里肯定暖洋洋的。
从关心人的角度出发,能够增进夫妻间的感情。从细节入手,真诚地关心别人,也是赢得爱情的关键。
大学时,刘青在班里并不出众,可是,这样一位普通的男生,却把漂亮的班花追到手了。他是怎么做的?原来,每次同学聚餐时,刘青都用一些细小的举动来表达对班花的关心。比如,吃火锅时,得知班花不太喜欢香菜,他就会低声对服务员说:“她的碗里不加香菜。”
时间久了,班花开始对刘青有了好感。班花的选择遭到同室女友们的一致反对:“太不般配了,他其貌不扬,你貌美如花……”但是,班花却执意要跟他好,说:“关心我的男人,才是好男人。”
毕业后,他们俩结婚了。多年以后,同学聚会时,还有女友开班花的玩笑说:“你呀,就是被一碗香菜骗走的。”
就是这样,刘青用无微不至的关切赢得了芳心。
关心和爱护可以赢得芳心,也可赢得民心,得到下属的拥护。
学员安先生在北京有一个工厂,以往每年临近春节,大部分工人都回家过年,厂里所有领导也会在年三十前回家,只剩下几位保安和部分没有买到票的工人留守工厂。
安经理能够感受到留守员工在过年期间的孤独和寂寞,他明白:身为领导要从细节处体现对下属的关心和爱护。于是,这一年,他特意留下来和大伙一同过年。大年初一,他和工人们一起包饺子。餐桌上,他向大家道歉,说以前没有好好关心留守的员工……几句贴心的话就打动了员工的心,他们感动地说:“经理真是个好人,我们一定要好好干。”有的员工甚至当场表示:“即使暂时发不出工资,我也不会离开工厂。”
安经理看着眼前这些下属,心里明白:员工要求的并不多,有时只是领导在细节上的一个小小关心,他们便会感动不已。
是的,一些领导总是觉得员工要求甚多,难以管理。其实,像安经理这样从小事入手,给员工真诚的关怀,他们就会心甘情愿地团结在你的周围,无论前途多么艰难。
在战争年代,红军队伍里的干部就是这样做的。政委不仅在政治和军事上严格要求战士,还更多地从生活上表现出对战士们的关心:老家的父母可好?今天的伙食怎么样?甚至亲自给战士缝补军装……如此关心和爱护自己的战士,战士们当然打心眼儿里尊重上级,服从上级,从而形成强大的凝聚力和战斗力。
战场上打造优秀的团队,需要关注和关心团队中的每一个人。同样,要想在商场上成功,也需要真诚地关注每一位客户。
中国古代思想家老子曾说:“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”精辟地指出,想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手。
……
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