《信任的力量》 - [美]戴维 - 金城出版社 - 香港大書城

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『簡體書』信任的力量

書城自編碼： 2054176
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者： [美]戴维
國際書號(ISBN)： 9787515507248
出版社：金城出版社
出版日期： 2013-05-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 250/115000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 97.5

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編輯推薦：

霍萨格告诫读者，信任是任何人成功的基础，你的问题是如何奠定这些信任基础。一旦这些元素变成你性格的一部分，你的可信度就会渗透到周围的所有人际关系圈内，你的事业就会有长足的进步。
信任可以改进，也可以毁坏任何事业、组织和关系。信任度越低；百业待兴的时间就越长，代价就越高，所有有关人员的忠诚度就越低。相反，相互信任的环境能产生更大的创新、更高的士气、更多的成果。领导人可信，才能有追随者。推销员可信，才能有买主。品牌可信，人们才会多买东西、再次购买、并转告他人。
商业和生活中的真正通货不是金钱，而是信任。

內容簡介：

决定一切事业成败、维护，甚至重建的最关键因素是：信任。
你如何更快获得成果取决于你周围的人际信任！霍萨格对今天的顶级领导人做了实际调查，以此为依据展示给读者：信任会产生戏剧性的成果，其功效可以放量。
为了改进人际关系、个人声誉、事业守成、获得收益和成果，你必须奠定八项信任基础：
l 清晰：人们信任清晰，不信任模糊。
l 同情：人们信任关心他们的人。
l 人格：人们注意坚持正义的人，而不是投机取巧的人。
l 能力：人们信任有活力、有能力、切中肯綮的人。
l 坚持：人们信任在逆境中恪守承诺的人。
l 关系：人们喜欢追随朋友、买朋友的东西、在朋友身边。
l 奉献：人们对成果有迅速的反应。
l 协调：人们喜欢看到小地方井井有条。
霍萨格告诫读者，信任是任何人成功的基础，你的问题是如何奠定这些信任基础。一旦这些元素变成你性格的一部分，你的可信度就会渗透到周围的所有人际关系圈内，你的事业就会有长足的进步。
信任可以改进，也可以毁坏任何事业、组织和关系。信任度越低；百业待兴的时间就越长，代价就越高，所有有关人员的忠诚度就越低。相反，相互信任的环境能产生更大的创新、更高的士气、更多的成果。领导人可信，才能有追随者。推销员可信，才能有买主。品牌可信，人们才会多买东西、再次购买、并转告他人。
商业和生活中的真正通货不是金钱，

關於作者：

戴维·霍萨格（David Horsager）,
美国著名商务策划师、企业家、教授和作家，研究和讲演信任的影响力。他的讲座遍及美国和世界四大洲。他的客户从富国银行、荷兰国际集团、美国商业改善局到美国海岸警卫队学院、慈善医学中心、美国国土安全部。戴维和妻子丽萨、四个孩子目前定居明尼苏达州

简介
第一部分　关于信任
　第一章　信任的力量
　第二章　信任的影响力
　第三章　需要跨越的障碍
第二部分　信任的八大基础支柱
　第四章　支柱1：清晰
人们信任清晰，不信任模糊
　第五章　支柱2：关爱
人们信任关心他们的人
　第六章　支柱3：品行
人们注意坚持正义的人，而不是投机取巧的人
　第七章　支柱4：能力
人们信任有活力、有能力、切中恳綮的人
　第八章　支柱5：承诺
人们信任在逆境中恪守承诺的人
　第九章　支柱6：关系
人们喜欢追随朋友、买朋友的东西、在朋友身边
　第十章　支柱7：贡献
人们对成果有迅速的反应
　第十一章　支柱8：一致
人们喜欢看到为人处世的一致性
第三部分　转变信任
　第十二章　传递信任
　第十三章　重建信任
第四部分　平坦世界中的高度信任
　第十四章　全球化与信任
　第十五章　互联网时代的信任
第五部分　无所畏惧的信任
　第十六章　强大而持续的力量
　增强信任力量的五种方法
　致谢

內容試閱：

第一章
信任的力量

信任是比爱情还要珍贵的奖赏。

——苏格兰作家、诗人、神学家乔治?麦当劳

每每我下班回家，我的孩子都会在门口迎接我。我的小儿子会兴冲冲地跑过来，拉着我的裤管，兴奋的小眼睛一眨一眨的，脸上露出大大的笑容，嚷着喊着：“爸爸，爸爸，快把我抛到空中，抛得高高的！”小家伙特别喜欢我把他举起来抛到空中再接住。“爸爸，快把我抛得很高很高！”于是，我就把他抛到空中。
多数时候……我是能把他接住的。不，确切地说是他相信他的爸爸能把他牢牢接住，而每一次我确实都做到了。这就是信任最纯粹的样子。
其实，在生活和工作中亦是如此。没有信任，生活和工作都无法顺利地进行；没有信任，影响力就会被破坏；没有信任，领导者将失去团队；没有信任，商业交易就无法进行；没有信任，机构就没有生产力，没有团队关系，没有出色人才，没有忠诚的客户，没有创造力，没有士气，没有产出，没有收入；所谓机构也将徒有虚名，毫无优势。哥伦比亚商学院戴明质量管理中心主任约翰?欧?怀特尼就说过：“误解会让做生意的成本翻倍。”
沃森?怀亚特曾做过一个调查，该调查称得上史上规模最大、最昂贵的调查之一。他对各主要工业领域中身居各个层次的12750名美国工人进行了研究。结果显示：“具备高信任度的公司所得产出是具备较低信任度的公司的三倍”。不论你是一名学生还是公司首席执行官，是一名教师还是一位家长，或者是一名政客，又或是一名护士，信任能帮助你获得更多倍的影响力。在展开深入讨论之前，让我们首先给出对于“信任的力量”的定义。
在我公司里，没有什么比信任更重要。

——麦凯信封公司首席执行官哈维?麦凯
信任的定义
信任是指人们对某人或某事具备坚定信心：
*做正确的事
*履行承诺
*在任何环境中都保持一致性
信任意味着可依靠，有能力。想想你坐着的那把椅子，你很肯定它能够承载你身体的重量，你不必专门浪费时间去检查一下它是不是具备这种能力，你也不必担心它会想出什么法子来占你便宜或者直接把你扔出去。你对这把椅子的信任直接决定了你们双方“交易”的速度、持久度和忠诚度。
人们对你的信任取决于你有多少能力，多少持久力，多少正直，多少忠诚以及多少执行力。人们信赖你吗？上述的几个“多少”，决定了你受信赖的程度。
信任：对某人、某事和某团体的坚定信心。
为什么会有“力量”？
当我在研究卓越的团队和出色的领袖时，我发现这部分机构或人有着明显的竞争优势。他们卓越超群，往往在遇到危机时能顺利过渡，在交易中开价更高，与客户互相尊重，能够维持长久而健康的关系。所有的卓越团队和领袖都具备这样的竞争力。他们也是最受信任的。福特汉姆创业中心的创始人罗伯特?赫利这样说过：“一名知道如何建立信任的领导者必定能给团队带来积极影响，从而创造出和谐、团结、高效的工作环境，那么竞争力自然而然就得到了提升。”当别人对你具备了坚定的信心，你便从中获得力量，这就是你的核心竞争力。
像一片森林
你见过加利福尼亚州北部雷德伍德国家公园里那汪洋般的森林吗？年代最久远的红杉已经有2200岁了！一颗粗壮的红杉树可以高达100米，树干直径有6米多。十年树木。红杉树必须经历多年的积累，经受风吹日晒和酷暑寒冬的考验，它们的根基才能逐渐蔓延开来，并长得结实强壮，它们的树干才能粗壮，最终成为葱郁美丽的红杉树林。但是如果有人不小心点了一根火柴，那这片树林就可以在顷刻间化为乌有，多年的积累付诸东流。信任也是这个道理。虽然信任似乎是一个静止的概念，但事实上信任就像这座森林一样，生之艰难，毁之容易。信任需要投入时间和精力，需要有勤勉的品格。信任的建立不靠小聪明也不靠佯装演戏。如果你要的是信任的速成，那这本书无能为力。但如果你渴望在生活、工作和人际关系中建立持久稳定的信任，从而获得真正的成功，那么这本书是你的最佳选择。信任的力量协助你建立信任，呵护信任，最终耕植出茂密的信任之林。
一名员工要赢得上司的信任大概需要花七个月的时间，而毁掉信任则连一半时间都用不到。

——曼彻斯特咨询
信任的维度
信任是一个二维概念，由时间和深度构成。首先，时间由短到长。正如我所借用的红杉树林的说法，信任的建立是一个循序渐进的耗时耗力的过程，而信任的丢失却可以在一念之间。另一方面，多数信任关系的建立非常迅速，这几乎就是一种直觉作用。很多人在与别人交谈的两分钟内就能确定是否能够相信对方。
其次，信任概念的另一维度是深度。深度从浅到深。深度信任是渐渐建立起来的，它来自个人经历，不会被困境击败。深度信任可以很快建立，前提是一个已受信任的源头能够证明你是值得信任的。我把这个过程称之为信任迁移。因为A信任B，B信任C，那么A就会信任C。你不用花费太大的力气在信任迁移的产生上，因为它的产生依赖于中间人所受的信任深度。
时间和深度从多方面互相作用。一旦信任得到建立和加强，它可能很快坍塌，也可能百折不挠，经得住风霜雨雪的考验。上述说法并非互相矛盾，恰恰相反，它们展示了信任概念的广度。当深度信任得到建立，你将从中受益良多，而不是一举一动都受到质疑。所以，信任的两个维度，“时间”与“深度”是互相作用，相辅相成的，它们对你所获得的信任度有着极大的影响。
我们用乐谱打个比方来简化这个概念。你一定听过交响乐吧，也被打动过。它们的作者巴赫、贝多芬等音乐大师们就很好地利用了“时间”和“深度”的整合，创造出了极富感染力的音乐。一旦受到时间和深度的正确影响，信任就能锦上添花。
正如我们之前所谈论的，虽然信任有两个维度、多种形式，但获取信任的路径只有一条。那就是，亲自实践此书提出的信任八大基础支柱。当它们真正为你所掌握时，你就能左右逢源，在各种关系中获得信任。
不仅仅是“软实力”
信任是看得到、已掌握和可衡量的，它不是你领导力盛宴中的一道小菜，而是承载盛宴的餐桌，是你和你的团队所有才能的载体。最神奇的地方是，当你的餐桌变得越来越大，团队内外也会随之更努力地往上面添加美味佳肴。相反，令人无法理解的是一些所谓的领导者只是一味寻觅“硬”实力，而忽视了最重要的软实力。比如，营销人员苦苦寻找最新的营销策略或谈判技巧，却不曾意识到如果不得到对方的信任，他连人家的门坎都跨不进去。赢得信任以后，他们甚至都不需要什么所谓的最新技巧了。当一个团队具备了信任的力量，它在方方面面都能顺利发展，最终提升整体竞争力，这种竞争力是实实在在的、卓越超群的，是信任带来的。
信任度高的公司的表现比信任度低的公司高出186%。
——WorkUSA，沃森?怀亚特

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