《基于ISO\IEC20000的IT服务管理体系实施指南》 - 刘小茵 - 中国标准出版社 - 香港大書城

	登入帳戶　 \|　訂單查詢　 \|　購物車/收銀台(0)　\|　在線留言板　 \|　付款方式　 \|　運費計算　 \|　聯絡我們　 \|　幫助中心　\|　加入書簽
		會員登入新用戶登記

HOME

新書上架

暢銷書架

好書推介

2023年度TOP

臺灣用戶

品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心

服務：香港／台灣／澳門／海外

送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書繁體書
暢銷書架：簡體書繁體書
好書推介：簡體書繁體書

『簡體書』基于ISO\IEC20000的IT服务管理体系实施指南

書城自編碼： 1886380
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者：刘小茵
國際書號(ISBN)： 9787506660808
出版社：中国标准出版社
出版日期： 2010-10-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 145/220000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 82.6

我要買件

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：

《开宝九年》
售價：HK$ 54.9

《论僭政：色诺芬《希耶罗》义疏（含施特劳斯与科耶夫通信集）》
售價：HK$ 109.8

《传播与流动：移民、手机与集装箱（新闻与传播学译丛·学术前沿系列）》
售價：HK$ 109.8

《《证券分析》前传：格雷厄姆投资思想与证券分析方法》
售價：HK$ 134.3

《当我点击时，算法在想什么？》
售價：HK$ 78.2

《服务的细节136：提高成交率的50个销售技巧》
售價：HK$ 65.0

《变法与党争：大明帝国的衰亡（1500—1644）》
售價：HK$ 96.3

《史学的性别》
售價：HK$ 80.2

建議一齊購買：

HK$ 132.8
《激发无限潜能（改变全球5000万人的顶级潜能开发书，让不可能》

HK$ 377.6
《11只猫（向京诚挚推荐，超人气趣味生活＂教育＂绘本，获日本产》

HK$ 112.1
《IT服务管理标准理解与实施GB/T 24405.1（IDT 》

HK$ 103.3
《世界500强人力资源总监管理笔记（HR眼中的真实职场教你洞》

編輯推薦：

ISOIEC
20000于2005年正式颁布，相对于其他成熟的管理体系，其在企业落地的时间并不长，可借鉴的经验并不多。如何在国内的IT部门或IT服务提供商中导入该标准，如何使其真正发挥作用，国内相关企业、培训和咨询机构都在不断地进行探索。本书正是基于这样的背景情况下，通过一个虚拟组织——创新信息技术有限责任公司如何在组织内建立和实施IT服务管理体系的过程，为企业建立和实施IT服务管理体系提供一个有益的思路及力所能及的帮助。

內容簡介：

本书以范例的形式，借助一个虚拟组织——
创新信息技术有限责任公司，详细阐述了IT服务供应商如何在企业内导人IT服务管理体系标准 ISOIEC
20000，如何在ISOIEC
20000的指导下进行服务策划、服务设计、服务运营、服务持续改进，为IT服务企业建立和实施IT服务管理体系提供了有益的思路及最佳实践路径，也为IT服务供应商实施一致的专业服务、有效管理服务过程、提高客户体验及服务满意度提供了可操作的方法指南。
本书对IT服务企业极具参考和借鉴价值，适用于IT服务企业的所有相关人员。

第1章实施企业背景
1.1 企业简介
1.2 组织架构及各部门职责
1.2.1 组织架构
1.2.2 各部门的职责
1.3 服务提供过程中存在的问题
1.4 导入IT服务管理体系
第2章建立ITSMS
2.1 建立方法
2.1.1 服务计划
2.1.2 服务实施
2.1.3 服务评价
2.1.4 服务改进
2.1.5 资源要求
2.2 建立流程
2.2.1 准备阶段
2.2.2 流程定义与文件建立阶段
2.2.3 试运行和完善阶段
2.2.4 认证阶段
2.3 体系建立过程各阶段工作输出
第3章 ITSMS管理手册
3.1 编写ITSMS管理手册的必要性
3.2 确定范围
3.2.1 确定范围的意义
3.2.2 确定范围的依据
3.2.3 示例
3.3定义方针和目标
3.3.1 确定方针
3.3.2 确定目标
3.3.3 案例
3.4 ITSMS管理手册的内容
3.5 手册范例
第4章 ITSMS常见管理流程
4.1 体系建立及持续改进涉及流程
4.1.1 文件控制程序
4.1.2 记录控制程序
4.1.3 内部审核控制程序
4.1.4 管理评审程序
4.1.5 纠正措施控制程序
4.2 服务策划管理
4.2.1 目的
4.2.2 范围
4.2.3 职责
4.2.4 流程
4.2.5 相关记录
4.2.6 《服务计划书》模板
4.3 服务交付过程
4.3.1 服务级别管理
4.3.2 服务报告
4.3.3 服务持续性和可用性管理
4.3.4 IT服务的预算和核算管理
4.3.5 能力管理
4.3.6 信息安全管理
4.4 业务关系过程
4.4.1 业务关系管理
4.4.2 客户投诉处理流程
4.4.3 客户满意度调查流程
4.4.4 供方管理
4.5 解决过程
4.5.1 事件管理
4.5.2 问题管理
4.6 控制过程
4.6.1 配置管理
4.6.2 变更管理
4.7 发布管理
4.7.1 目的
4.7.2 范围
4.7.3 定义
4.7.4 职责
4.7.5 流程
4.7.6 相关文件
4.7.7 相关记录
4.7.8 附录
参考文献

書城介紹　 \|　合作申請　\|　索要書目　 \|　新手入門　\|　聯絡方式　 \|　幫助中心　\|　找書說明　 \|　送貨方式　\|　付款方式	香港用户　 \|　台灣用户　\|　海外用户

	megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.