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| 編輯推薦： |
领导者必须明白，从坐上领导位置的那一天开始，自己的责任和使命就与下属有了很大差别。由于所处的地位不同，有的时候在思考同一问题时得出的结论往往差异很大。但不管怎么样，领导者在演好“上司”角色的同时，还要从下属的角度设身处地地想一想，体会他们的感受。就是说，要用员工的心态去看问题，了解他们在想什么，需要什么，然后尽可能去满足他们的各种需求。只有这样，才能赢得他们的心。
相信桑柏的《管人管事十大谋略》一定能给你带来帮助，解决你在管理过程中遇到的难题。本书从十个方面展开论述，如果你能做到这十点，相信你就是一位优秀的管理者了。
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| 內容簡介： |
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桑柏的《管人管事十大谋略》从理论和实例的结合上，详细论述了管人管事的十大谋略，即以和为贵、坦而不露、平等相待、欲取先予、感情投资、人尽其才、灵活授权、激发竞争、刚柔相济、赏罚分明等。《管人管事十大谋略》虽然主要面向企业领导者，但同样适合政府机关、事业单位、社会团体的领导者阅读。
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| 目錄：
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第一章以和为贵：管理的本质就是和谐
坚持“和而不同”的原则
克服内耗，防止窝里斗
正确对待下属的“小报告”
处理好企业内的帮派之争
主动化解与员工的矛盾
及时处理下属之间的矛盾
驾驭反对者，使其成为支持者
和不同性格的下属融合在一起
积极沟通能让管理更和谐
第二章坦而不露：保持一定的“神秘感”
定位——演好管理者的角色
威信是管理者成功的关键
领导者要明察自己的不足
城隍爷不跟小鬼称兄弟
学会控制自己的情绪
不要对员工轻易许诺
以身作则永远是个好方法
失去诚信，你将一无所有
有些话，领导不能说
第三章平等相待：让下属感觉到受尊重
让下属感觉到受尊重
做个善于纳谏的领导者
领导者的耳朵比嘴巴重要
错了，就勇敢向下属道歉
并非所有的理由都是借口
让员工参与企业管理
不妨放下你的“官架子”
不要戴着有色眼镜看员工
对待员工切不可偏心
过大的压力会让员工不堪重负
第四章欲取先予：有甜头才会有干劲
首先要让员工对自己的收入满意
“投其所好”才能管理好员工
给员工足够的面子
信任是用人的第一标准
关注员工的满意度
赞美，领导者无须吝啬
同下属共享荣誉
第五章感情投资：成功抓住下属的心
赢得下属，攻心为上
主动为下属承担责任
以一颗感恩之心善待员工
让失意的下属对你感恩
宽容下属的过错
给员工营造发挥才能的环境
为员工做好职业规划
第六章人尽其才：让下属的才能发挥最大化
要有识别人才的慧眼
把人才放在最适合的位置
大胆使用“怪人”收奇效
比自己强的人要敢用
用人如器，各取所长
用人之长，容其所短
让下属形成良性互补
用好团队中的“刺头”
把想跳槽的好员工留住
第七章灵活授权：让下属有发挥才能的
足够空间
要赋予员工一定的自主权
不当管家婆，放权给下属
培养下属独立工作的能力
将信任贯穿于授权的始终
不允许授权对象滥用权力
权力和责任要相统一
下达命令一定要明确具体
第八章激发竞争：间接的激发胜过直接的命令
引进“鲶鱼”，激发组织活力
为员工创造良性的竞争环境
让组织成员都有危机感
让“螃蟹心态”从你的企业中消失
懂得激发队伍的士气
第九章刚柔并济：“火攻”与“水疗"相结合
恩威并施，才能驾驭好下属
对事无情，对人要有情
正确对待下属的抱怨
及时送上你的安慰
讲究批评员工的艺术
第十章赏罚分明：善用正向和负向激励士气
严惩触摸企业的“高压线”者
有功必赏，有过必查
论功行赏才是激励的最好方式
不要让私人感情影响工作
赏罚分明是管理的关键
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| 內容試閱：
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领导者与员工对工作有不同的期望和标准是产生矛盾的一个重要原因。领导者希望工作尽快完成，而员工却认为不可能；领导者往往对员工没能完成任务表示失望，员工因没有完成任务而抱怨领导给自己安排的工作过重过难；领导希望在艰苦环境里创造佳绩，员工希望得到更好的工作条件，如此等等。
总体来说，管理者与员工发生矛盾，主要原因有以下几个方面。
1观点不同。这是发生矛盾的主要原因。古人云：道不同不相为谋。由于对同一个问题产生不同的看法，双方便产生矛盾和隔阂，进而导致互存偏见，相互攻击，以至发展到势不两立的地步。
2趣味相异。由于领导与员工趣味各异，互相看不惯而导致冲突。譬如有的领导喜欢穿着朴素，而有些员工喜欢穿得光鲜华丽。
3个性抵触。性格、气质不同或者相反的人，相互之间也会产生冲突。例如，一个脾气暴躁的领导，会看不惯一个做事不尽心、总是拖拖拉拉的员工；如果他心情不好，甚至会突然对这类员工臭骂一顿。这两种人常常相互不能理解和谅解，结果便产生矛盾。
4误会引起。领导和员工相处，即使主观上不想发生摩擦，但仍然难以避免产生一些误会，有些误会甚至还是根深蒂固、难以消除的。例如，某公司的经理本来是答应给员工加薪的，可是经理上面的主管却不同意，结果员工误认为经理言而无信，矛盾由此产生。
5纠纷升级。本来双方只为一些小事情发生争执，由于失去理智而发展为显性冲突，甚至拳脚相加，达到水火不容的地步。
虽然产生矛盾的原因有很多，但是归根结底还是由诸如狭隘自私、敏感多疑、刚愎自用等人性的弱点造成的。一些人思考和处理问题往往习惯于从自我出发，平时疏于同别人沟通，因而出现矛盾后，总认为真理在自己手中，别人都是错的。
冲突不仅给双方带来伤害，还会殃及他人。所以，作为管理者，应该想方设法避免不必要的冲突，千方百计化解各种矛盾，使组织有一个宽松和谐的工作和生活环境。
那么，领导者如何才能防止与化解同下属之间的冲突呢？
1在弄清事情真相之前。领导最好保持心平气和。企业中领导与员工之间的冲突许多是没有预兆的，当事情发生后，领导者往往是心中无数，又因为领导是冲突双方的一方当事人，他会比下属更加看重面子，如果在情绪失控的情况下贸然处理，就很有可能产生偏差，甚至将矛盾激化。因此，领导者一方面要稳住员工的情绪，一方面要使自己冷静下来，通过调查了解事件的真相，与员工当事人谈心沟通，弄清楚发生冲突的来龙去脉，找到问题的关键，分清是非，然后有的放矢地做好深入细致的思想工作，化干戈为玉帛。
2在与多位下属有冲突时。领导最好保持公平的态度。作为一个领导者，当你与两个以上的员工同时发生冲突时，应该平等地对待他们，给他们同等程度的重视，这样就不会有人觉得受到了冷落，人们也就没有理由认为你偏袒了某一方。这一点能够帮助你更好地解决你同员工的冲突。
3加强领导与员工的沟通。领导者一定要经常深入到员工当中，了解他们，倾听他们的诉说，给员工畅所欲言的机会，并适时地对员工进行教育和培训。这样，员工才会着眼于大局，看问题的立场才会向你靠拢。这是化解员工的负面情绪、防止冲突发生的最有效的措施。
4让员工们互相沟通。有人问，领导跟员工之间的矛盾为什么要让员工们互相沟通呢？道理其实很简单，现实中的冲突大多是由误会引起的，而沟通是解除误会的最好途径。再说为什么别的员工不跟领导产生矛盾，偏偏这个就跟领导有矛盾？站在其他员工的立场上来看，可以更好地化解冲突，因为其他员工相对于当事人来说是第三者，他们能理智地进行分析，所以领导者当与下属发生冲突时，可以尝试让该下属与其他下属进行沟通，听一听第三者对他的看法是怎样的，这样能让他更好地了解自己，也有利于化解冲突。P12-13
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