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韩小芸,彭家敏,申文果 编著 著
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客户关系管理（第二版）
『简体书』 作者：韩小芸,彭家敏,申文果 编著 著 出版：南开大学出版社 日期：2017-11-01 本书是在客户关系管理靠前版的基础上进行的经典图书再版工作。本书在靠前版的基础上进行了前沿知识的更新，进行了部分删减和扩充。本书分为十一章，其中包括：靠前章客户关系管理概述；第二章客户价值管理；第三章顾 ... |
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花开半季，情暖三生——品味唐诗的极致之美
『简体书』 作者：彭家敏 出版：华龄出版社 日期：2017-07-01 ... |
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服务管理（第二版）
『简体书』 作者：谢礼珊 彭家敏 关新华 出版：清华大学出版社 日期：2023-07-01 本书主线清晰，结构合理，内容丰富，可用于工商管理、旅游管理、公共管理等专业的服务管理教材，也可供从事与服务管理相关工作的行业管理人员参考。 ... |
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顾客授权理论及实证研究
『简体书』 作者：韩小芸 出版：科学出版社 日期： ... |
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服务型企业一线员工顾客需求知识研究：从定
『简体书』 作者：彭家敏，谢札珊 著 出版：清华大学出版社 日期：2015-08-01 由彭家敏、谢礼珊著的《服务型企业一线员工顾客需求知识研究--从定性到定量的分析》从员工顾客互动视角探索服务型企业一线员工顾客需求知识 CNK的概念、特点、内涵和 ... |
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服务管理
『简体书』 作者：谢礼珊、彭家敏、关新华 出版：清华大学出版社 日期：2016-03-01 内 容 简 介 本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材。在吸收国外服务管理教材和服务管理学科研究前沿研究结果的基础上，紧密结合中国服务发展和服务管理实践的需求，本书从“服务概论”、“构建服务体系 ... |
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