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在 大書城 以“ 全文 模式”搜“ 陈文婕 ”共有 5 结果： 同時支援繁體 / 正體 / 简体字輸入搜索
网店客服 网店客服
『简体书』 作者：陈文婕　　出版：东北财经大学出版社有限责任公司　　日期：2023-06-01
1） 循序渐进。本教材首先从网店客服的定义与重要性开始讲解；其次介绍了成为客服人员的基本要求，客服需要掌握的客户心理预期、基本话术、商品以及交易规则等知识，紧接着介绍如何将相关知识运用于售前、售中和售后工作；再次介绍了客服工作情况的衡量标准、客户关系的维护以及客服团队的管理；最后介绍了智能客服的发展，并进行了店小蜜实际 ...		 詳情>>
售價：HK$ 40.3

移动商务基础（第二版） 移动商务基础（第二版）
『简体书』 作者：陈文婕 吴洪贵 刘红　　出版：高等教育出版社　　日期：2024-12-01
本书是“十四五”职业教育国家规划教材，也是国家职业教育移动商务专业教学资源库配套教材，以及高等职业教育商贸类专业群电子商务类专业新目录·新专标配套教材。 本书紧扣移动商务行业的前沿发展，对标新版专业教学标准，在教材内容中着重融入数字经济中的新知识、新趋势和新案例，以培养适应时代发展需求的高素质技能人才。具体内容包括：移 ...		 詳情>>
售價：HK$ 50.4

网店金牌客服（第2版 视频指导版 ） 网店金牌客服（第2版 视频指导版 ）
『简体书』 作者：刘建珍 刘亚男 陈文婕　　出版：人民邮电出版社　　日期：2022-01-01
本书以客户购买体验为切入点，将客服工作进行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。另外，本书还讲解了客服在售前、售中、售后的一些服务技巧以及后期客户的维护方法和科学管理客服等内容。全书共7章，第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要读懂的客户心理等；第3章和第4 ...		 詳情>>
售價：HK$ 45.8

移动商务基础 移动商务基础
『简体书』 作者：吴洪贵，陈文婕　　出版：高等教育出版社　　日期：
《移动商务基础》旨在通过理实一体化的教学理念，采用理论理解与实操设计的教学方法，培养学生对移动商务基本概念的理解，使学生能够拥有移动商务概念。本书突出跟进高等职业教育教学改革的新方向，结合移动商务行业发展的新知识、新方向、新案例，在教材内容的建设上更趋形式多样、内容新颖。具体章节安排是：*章移动商务概述、第二章移动商务 ...		 詳情>>
售價：HK$ 56.1

网店金牌客服 视频指导版 网店金牌客服 视频指导版
『简体书』 作者：刘建珍 刘亚男 陈文婕　　出版：人民邮电出版社　　日期：2018-01-01
本书以电子商务大环境为背景，以客户体验为切入点。全书共7章，以客户购物的体验流程为 主要线索，将客服工作对应顾客服务的需求进行细分，并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作 的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要学习的顾客购买心理学等知识；第3章和第4 章为实战内容，分别讲解顾客在售前流程、售中流程和售后流程 ...		 詳情>>
售價：HK$ 56.5

>>> （頁碼:1/1　行數:20/5） 1  

 

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