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客户服务常见问题清单：一本客户服务人员即查即用的手边书
『简体书』 作者：陈志权 出版：地震出版社 日期：2021-08-01 客户服务工作是连接企业与客户的纽带。客服人员是产品经理的助手，是品质经理的市场信息搜集员，是市场经理营销思路的素材提供者等。客户服务工作关系到企业发展的方方面面，客户服务水平关系到消费者对企业的忠诚度、美誉度。 本书倡导“客户服务工作清单式管理”，全方位梳理客户服务工作中的常见问题，嵌入“问题导向”的思维意识，重新梳 ... |
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