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营销渠道管理
『简体书』 作者：张闯、钱丽萍、高维和 出版：清华大学出版社 日期：2024-07-01 本书紧密结合营销渠道管理实践的新变化，从全渠道视角重新整合营销渠道管理的两大领域——渠道结构理论与渠道行为与治理理论，将营销渠道管理的经典理论与全渠道实践相结合，为学生提供更加切合渠道管理实践与发展趋势的知识体系。本书适用于市场营销及相关专业本科、学术型研究生和MBA学生。本书是在原书第二版的基础上进行的全面改版，结合 ... |
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客户关系管理
『简体书』 作者：钱丽萍 出版：人民邮电出版社 日期：2023-02-01 本书以客户关系管理为主线，重点分析3个问题：谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章，包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。本书提供了丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryji ... |
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客户关系管理（第三版）
『简体书』 作者：邵兵家、钱丽萍 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 《客户关系管理（3版）》以 IDIC 模型为基础，从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统、简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；其次通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后以企业访谈视频贯穿全书相关环节，展示企业完整的客户关系管理运作过程。 《客户关系管理（3版）》每一章 ... |
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面向对象程序设计：C++版 第2版
『简体书』 作者：钱丽萍,汪立东,张健 出版：机械工业出版社 日期：2015-12-01 本书根据面向对象程序设计课程的基本教学要求，针对面向对象的本质特性，系统地讲解了面向对象程序设计的基本理论和基本方法，阐述了C++语言实现面向对象基本特性的关键技术。本书既可作为工程技术人员学习面向对象和C++技术的参考资料，也可作为高校面向对象程序设计课程的教材。 ... |
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