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赵溪，陈宁华 著
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客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）（客户世界管理—运营—技能基准系列）
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 《客户服务导论与呼叫中心实务第5版》从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”，立足于“理”和“技”两大主题，总结中国本土的经验，是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。 全书分为三篇，共18章。第一篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别 ... |
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全媒体运营师（第2版）
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2023-05-01 在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求极致体验、企业追求成本与效益平衡的当下，如何做好从服务客户到经营客户的所有工作，是每位经营者都在考虑的问题。《全媒体运营师（第2版）》共 10章，主要内容包括数字经济背景下的服务机遇、社会化营销、流量生态建设、基于流量经营的个人品牌打造、短视频运营概述与实操 ... |
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电话营销实务与训练
『简体书』 作者：赵溪，陈宁华 著 出版：清华大学出版社 日期：2020-04-01 本书围绕电话营销的相关知识，对在实际电话营销工作中需要掌握的要素进行了全面阐述，包括电话营销项目运营中的实际操作要点、电话营销人员心态管理、电话营销心理决策与原理，以及各阶段电话营销的技巧。 本书为从事电话营销工作的各类人员提供了实用的工作指南，同时还可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材及参考资料。 ... |
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名中医传承：陈宁刚皮肤病诊治学术经验辑要
『简体书』 作者：陈宁刚 叶静静 主编 出版：上海科学技术出版社 日期：2024-01-01 本书归纳整理了宁波市名中医陈宁刚主任从医近30年来的皮肤病临床学术经验和研究成果，共分为六篇。流派篇介绍甬派中医外科的发展概述、诊治特色等；痤疮篇、痒疹篇、带状疱疹篇、银屑病篇及其他篇分别汇总特色中医综合疗法及中西医结合治疗各种不同类型皮肤疾病的研究成果，并辅以典型病案介绍。全书完整、系统地体现了陈 ... |
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客服域人工智能训练师（第2版）
『简体书』 作者：赵溪、苏钰、石云 出版：清华大学出版社 日期：2023-09-01 《客服域人工智能训练师第2版》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述，为传统业务人员提供“智能 ”的职业发展路径。第2 版针对人工智能训练师的新标准，在篇章结构、内容等方面做了调整，系统地整合了与“人工智能训练师”这一职业相关的行业 ... |
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电话营销的运营与管理（高职高专呼叫中心专业规划教材）
『简体书』 作者：赵溪 丛书主编；陈宁华 主编 出版：清华大学出版社 日期：2015-01-01 本书从企业电话营销项目运营的实践出发，全面而详细地阐述了影响电话营销业绩的关键因素，同时介绍了电话营销团队的实战管理方法与领导技巧，为读者了解如何做好有效的电话营销提供了实战参考，并且从个人发展的角度介绍了电话营销行业的未来发展趋势与职业前景。 本书适合从事电话营销行业的人员，特别是中高层管理 ... |
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全媒体运营师
『简体书』 作者：赵溪、张艳、胡仕龙 出版：清华大学出版社 日期：2021-06-01 在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求极致体验、企业追求成本与效益平衡的当下，如何做好从服务客户到经营客户的所有工作，是每位经营者都在考虑的问题。 《全媒体运营师》可助力传统客服行业做好转型工作，帮助线下企业利用私域流量做好服务工作，旨在引导企业在全域流量运营中，服务好客户、经营好客户，形成 ... |
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客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）
『简体书』 作者：赵溪主编 出版：清华大学出版社 日期：2013-10-01 ... |
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客服域人工智能训练师
『简体书』 作者：赵溪，苏钰，子任 出版：清华大学出版社 日期：2021-01-01 《客服域人工智能训练师》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对人工智能训练师这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手，详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识，重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容，以及各个应用场景下的 ... |
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大学问·困学卮言：史学家刘家和先生的学术和生活自述 （历史学家刘家和先生学术、生活的自述，一部随翻随阅的大家小书）
『简体书』 作者：刘家和 口述，陈宁 整理 出版：广西师范大学出版社 日期：2025-01-01 本书是历史学家刘家和先生学术、生活的自述，由其学生陈宁整理成书。书中以漫谈的形式，深入浅出地阐释了刘先生在中外古史比较研究上的主要思考，如历史理性与逻辑理性，并将问学经历、治学经验、学术转向、为人处世等相关方面统摄其中，较全面地呈现了刘先生的学术底蕴和人格风范，令读者在传统与现代、东方与西方交织的语 ... |
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呼叫中心运营与管理
『简体书』 作者：赵溪 编 出版：清华大学出版社 日期：2019-04-01 呼叫中心产业在中国的发展已走过了十多个年头，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法。 《呼叫中心运营与管理》结合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，从四个 ... |
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科学思维与科学探究
『简体书』 作者：闫莹莹 赵溪 著 出版：清华大学出版社 日期：2020-12-01 本书旨在通过剖析科学史中的经典案例和中小学生科学探究案例，帮助科技教师梳理探究的 过程与方法，重塑探究过程中科学思维的表达与运用，从而能熟练运用科学思维和相关工具指导 科学探究。本书分为科学思维概述、科学思维的工具——逻辑推理、科学思维促进科学探究三章。 本书可作为中小学校、校外培训机构、科技馆 ... |
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风险管理的七堂必修课
『简体书』 作者：陈宁 出版：中国商业出版社 日期：2024-12-01 本书适合所有希望提升风险管理能力的个人、家庭和企业参考，无论是新手还是资深投资者，都能从中获得宝贵的知识和实用的建议，能够更好地保护自己的财富，实现生活和事业的长远发展。 第一课 保险的本质 揭示了保险作为风险转移工具的基本原理，帮助读者理解保险在现代生活中的重要性。 第二课 个人健康风险管理 ... |
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呼叫中心流程管理
『简体书』 作者：赵溪、胡捷伦、严晶 出版：清华大学出版社 日期：2017-10-01 本书系统性地介绍了呼叫中心流程管理的理论、方案及工具，总结了呼叫中心管理人员在流程管理过程中所遇到的各类问题，并提供解决思路及持续改进的方案，为呼叫中心从业人员勾勒出从整体到局部的工作流程图，同时也是一本以呼叫中心产业为蓝本的流程管理类教材。 本书可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材，也可作为呼叫中 ... |
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呼叫中心实务
『简体书』 作者：赵溪 丛书 著 出版：清华大学出版社 日期：2018-11-01 《呼叫中心实务高职高专呼叫中心专业规划教材》是一本为培养呼叫中心从业人员的业务现场综合能力而编写的系统性教材，兼顾理论知识和实操技能，涵盖了呼叫中心的基础性知识、呼叫中心的基本结构和功能、呼叫中心的发展历史、呼口q中心的运营规则和常规操作流程等；并有呼叫中心岗位特征、座席员的职业技能与训练技巧、呼叫 ... |
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呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学
『简体书』 作者：刘慎，赵溪 编 出版：清华大学出版社 日期：2019-10-01 《呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学》是一本专门为呼叫中心从业人员量身撰写的心理学行业应用教材，同时也是一本深入探讨客户沟通心理技巧的实用型指导教材。该书的撰写者是一群专注于客户服务和互动营销岗位人员心理健康状况的专业人士，该书的推出从一定程度上开创了呼叫中心产业心理教材的先河。 《呼叫中心 ... |
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价值观教育新探：情感的视角
『简体书』 作者：陈宁 等 著 出版：上海人民出版社 日期：2024-06-01 在全面深化素质教育、落实立德树人根本任务的新时代，如何深入推进社会主义核心价值观教育，如何有效实现“转化为人们的情感认同和践行习惯”的社会主义核心价值观教育深层次目标，既是我国各级学校教育实践必须破解的难题，又是亟需回应的重要的理论问题。在此背景下，本书从情感的视角，在揭示价值观教育的情感机理的基础 ... |
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间接型抽象危险犯研究
『简体书』 作者：陈宁著 出版：中国社会科学出版社 日期：2024-06-01 随着风险社会的发展，刑法出现了抽象危险犯不断增多等刑法介入前置化趋势。其中，预备行为实行化、共犯行为正犯化等突破实行行为边界的强前置化模式最受质疑。本书根据该类犯罪突破原实行行为边界的间接结构特征将其概括为间接型抽象危险犯，并以行为结构类型化研究的新路径深入探讨此类抽象危险犯的本质特征和发生机理，以 ... |
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肠道常见疾病防与治
『简体书』 作者：陈宁 刘玉兰 出版：科学技术文献出版社 日期：2024-08-01 随着科技的发展和生存环境的变化，人类的疾病谱也发生了 重大变化。这种变化在我国消化系统疾病方面表现在：过去数十 年的感染性或传染性肠道疾病已经日益减少，取而代之的则是肿 瘤性疾病以及免疫相关疾病。本书是以近年来我国消化系统最为 常见的两种疾病—结肠息肉和炎症性肠病为切入点展开叙述的。 我相信 ... |
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教师专业活力：理论与研究
『简体书』 作者：陈宁，刘伟 出版：上海交通大学出版社 日期：2025-04-01 本书为上海市地方高水平大学建设项目（心理学）研究成果。本书主要内容综合了教师心理研究的前沿进展、理论构建和教师心理前沿问题的实证研究，主要包括教师从教心理研究、教师道德心理研究、教师职业心理研究、教育变革与教师心理研究等四个板块、十余个前沿问题的理论与实证，涉及教师的教学决策与认知、教师情感教育能力 ... |
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