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赵溪，陈宁华 著
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电话营销实务与训练
『简体书』 作者：赵溪，陈宁华 著 出版：清华大学出版社 日期：2020-04-01 本书围绕电话营销的相关知识，对在实际电话营销工作中需要掌握的要素进行了全面阐述，包括电话营销项目运营中的实际操作要点、电话营销人员心态管理、电话营销心理决策与原理，以及各阶段电话营销的技巧。 本书为从 ... |
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客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）（客户世界管理—运营—技能基准系列）
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 前4版累积销量超过16w 客户中心管理师岗位技能培训指定教材 外包运营管理师岗位技能培训指定教材 畅销书《客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）》的新时代升 ... |
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全媒体运营师（第2版）
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2023-05-01 从底部打通 传统通信渠道→新兴互联网渠道 深度整合 公域→私域 线上→线下 数字化运营 文字 图片 短视频 服务即营销 全媒体运营师是服务营销一体化的践 ... |
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名中医传承：陈宁刚皮肤病诊治学术经验辑要
『简体书』 作者：陈宁刚 叶静静 主编 出版：上海科学技术出版社 日期：2024-01-01 本书是在宁波市陈宁刚名中医药传承工作室建设的背景下，以总结、传承和融会贯通陈宁刚名中医在皮肤病诊治中的独特理论见解，整理挖掘陈师的学术经验，系统总结、提炼升华形 ... |
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客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）
『简体书』 作者：赵溪主编 出版：清华大学出版社 日期：2013-10-01 ... |
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客服域人工智能训练师（第2版）
『简体书』 作者：赵溪、苏钰、石云 出版：清华大学出版社 日期：2023-09-01 《客服域人工智能训练师第2版》描绘人工智能训练师的“前世今生” 聚焦机器训练，为机器注入“人性” √优化智能座席上岗表现 √定义人工智能训练师能力分级 ... |
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车联网技术与应用 陈宁 赵帅 黄晓延
『简体书』 作者：陈宁 赵帅 黄晓延 出版：机械工业出版社 日期：2024-05-01 本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全 ... |
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电话营销的运营与管理（高职高专呼叫中心专
『简体书』 作者：赵溪 丛书主编；陈宁华 主编 出版：清华大学出版社 日期：2015-01-01 本书从企业电话营销项目运营的实践出发，全面而详细地阐述了影响电话营销业绩的关键因素，同时介绍了电话营销团队的实战管理方法与领导技巧，为读者了解如何做好有效的电话营销提供了实战参考，并且从个人发展的角度 ... |
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全媒体运营师
『简体书』 作者：赵溪、张艳、胡仕龙 出版：清华大学出版社 日期：2021-06-01 本书为国家人社部所设立“全媒体运营师”新岗位而专门撰写的从业人员培训的指定教材。 教材撰写的底层逻辑符合呼叫中心运营管理的行业惯例，为全国呼叫中心行业人员拓展 ... |
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客服域人工智能训练师
『简体书』 作者：赵溪，苏钰，子任 出版：清华大学出版社 日期：2021-01-01 1、2020年3月2日，人社部正式发布新版《职业大典》，人工智能训练师成为新的职业。 2、人工智能训练师目前落地应用较成熟的领域就是客户服务领域，例如阿里的店 ... |
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呼叫中心运营与管理
『简体书』 作者：赵溪 编 出版：清华大学出版社 日期：2019-04-01 呼叫中心产业在中国的发展已走过了十多个年头，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套适合中国 ... |
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科学思维与科学探究
『简体书』 作者：闫莹莹 赵溪 著 出版：清华大学出版社 日期：2020-12-01 国内首套针对科技教师能力提升的专业教程，配套有丰富的教学案例和融媒体资源。 ... |
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呼叫中心流程管理
『简体书』 作者：赵溪、胡捷伦、严晶 出版：清华大学出版社 日期：2017-10-01 呼叫中心是一个信息密集、智力密集、劳动力密集的复合型现代服务产业，若希望通过学历教育批量培养合格的呼叫中心从业者，则必须结合产业特点，且兼顾知识的灌输和技能的训 ... |
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呼叫中心实务
『简体书』 作者：赵溪 丛书 著 出版：清华大学出版社 日期：2018-11-01 《呼叫中心实务高职高专呼叫中心专业规划教材》是一本为培养呼叫中心从业人员的业务现场综合能力而编写的系统性教材，兼顾理论知识和实操技能，涵盖了呼叫中心的基础性知识、呼叫中心的基本结构和功能、呼叫中心的发 ... |
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呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学
『简体书』 作者：刘慎，赵溪 编 出版：清华大学出版社 日期：2019-10-01 《呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学》是一本专门为呼叫中心从业人员量身撰写的心理学行业应用教材，同时也是一本深入探讨客户沟通心理技巧的实用型指导教材。该书的撰写者是一群专注于客户服务和互动营销岗 ... |
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客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2010-03-01 本书是国内*早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。 本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上**的一本在客户服务领域中结合客 ... |
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客户管理与客户服务导论
『简体书』 作者：赵溪，戴启明，崔银 等 编 出版：清华大学出版社 日期：2018-09-01 客户管理是兴起于服务经济时代的一种现代管理理念，其核心思想是将企业的客户（最终客户、分销商和合作伙伴）视为*重要的企业资产，通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠 ... |
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大学问·困学卮言：史学家刘家和先生的学术和生活自述 （历史学家刘家和先生学术、生活的自述，一部随翻随
『简体书』 作者：刘家和 口述，陈宁 整理 出版：广西师范大学出版社 日期：2025-01-01 1.一代史家刘家和先生对个人学术观点的阐释。本书以口述的形式深入浅出地呈现刘先生核心的学术观点，在很大程度上消除了历史比较研究相关的内容不易理解的观感，同时，很 ... |
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风险管理的七堂必修课
『简体书』 作者：陈宁 出版：中国商业出版社 日期：2024-12-01 本书适合所有希望提升风险管理能力的个人、家庭和企业参考，无论是新手还是资深投资者，都能从中获得宝贵的知识和实用的建议，能够更好地保护自己的财富，实现生活和事业的长远发展。 第一课 保险的本质 揭示 ... |
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全民健身概论
『简体书』 作者：陈宁 出版：高等教育出版社 日期：2022-05-01 本书为普通高等学校体育专业教材，教材以“以人为本，科学健身；全民参与，强国惠民”的课程思政理念为引领，较为系统、全面地总结我国全民健身发展的基本经验，反映我国全民健身的新时代特征，适应和满足当前我国对 ... |
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