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赵溪，戴启明，崔银 等 编
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客户管理与客户服务导论
『简体书』 作者：赵溪，戴启明，崔银 等 编 出版：清华大学出版社 日期：2018-09-01 客户管理是兴起于服务经济时代的一种现代管理理念，其核心思想是将企业的客户（最终客户、分销商和合作伙伴）视为*重要的企业资产，通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。《客户管理与客户服务导论高职高专呼叫中心专业规划教材》立足于客户管理的全 ... |
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客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）（客户世界管理—运营—技能基准系列）
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 《客户服务导论与呼叫中心实务第5版》从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”，立足于“理”和“技”两大主题，总结中国本土的经验，是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。 全书分为三篇，共18章。第一篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动渠道 ... |
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全媒体运营师（第2版）
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2023-05-01 在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求极致体验、企业追求成本与效益平衡的当下，如何做好从服务客户到经营客户的所有工作，是每位经营者都在考虑的问题。《全媒体运营师（第2版）》共 10章，主要内容包括数字经济背景下的服务机遇、社会化营销、流量生态建设、基于流量经营的个人品牌打造、短视频运营概述与实操要点、直播运营、社群 ... |
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反向成交（顺着人性讲产品，逆着人性做销售，没有你搞不定客户，更没有你卖不出去的产品！一本书掌握销售的3大环节、72个成交
『简体书』 作者：欧启明 著 出版：中国友谊出版公司 日期：2024-11-01 做销售既要懂人性，也要反人性 审判直觉：你的直觉并不总是正确的，有时候需要反直觉，在客户犹豫的时候不逼单，给客户思考空间。 控制情绪：无论遇到什么打击和拒绝，务必保持专业和冷静，用态度表明价值。 打破常规：如果传统的销售方法不奏效，或许可以另辟蹊径，自我创新，找到新的成交增长点。 反向用力：越是久攻不下，越要以 ... |
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中华博物通考·巧艺卷
『简体书』 作者：王绪周 文启明 出版：上海交通大学出版社 日期：2024-01-01 ... |
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启明教育
『简体书』 作者：刘静 出版：福建教育出版社 日期：2022-09-01 本书试图从基层教育工作者的视角解答“教育是什么”“教育为什么”“教育怎么做”等命题，明确提出了“一切教育都应该是启明的”论点，并坚持“我们的教育就应该是启明教育”的观点。通过对启明教育的价值定位、价值追问、实践方略、成效价值及内在机理四部分内容的深度探讨，对启明教育的必要性、可能性、可行性进行了研判分析，提出了鲜明而个 ... |
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价值投资实战课
『简体书』 作者：启明 出版：中国铁道出版社 日期：2021-06-01 作者用自己20 年的投资经历结合实战研究成果，推出了一个系列的价值投资分析课程。本书结合其价值投资课程，从投资理念、企业分析、企业案例等多个角度做出全面的分析，是当前市场上不多见的“道”“术”兼修的系统性资料，也是投资者转型路上的必备资料。 本书适合初学价值投资，从投机逐步过渡到投资的股民。通过本书读者会搞明白价值投资 ... |
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东有启明——中国古代天文学家
『简体书』 作者：王洪鹏、韦中燊 出版：知识产权出版社 日期：2023-12-01 中国自古就有“究天人之际，通古今之变”的哲学追求。他们通过实际观测天象，制定历法，指导农业实践。中国的文学、传统习俗、文献记载中凝结了大量关于天文观测的记录和文化内涵，总结了在历法、仪器、天文观测、宇宙理论等方面的成就，其中很多远远领先世界，体现了中国人的智慧，展现了中华文化的博大精深。本书重点介绍了中国古代在天文观测 ... |
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启明（红色起点）
『简体书』 作者：府天 著 出版：上海人民出版社 日期：2023-10-01 本书为“红色起点”丛书中的一种，以纪实文笔生动再现了中国共产党早期开展宣传工作，不断推动中国革命进步和发展的壮阔历程。中国共产党从成立之初就始终把宣传工作摆在极为重要的位置，扎根劳动大众，从创办各种报刊杂志，开办工人补习学校、农民讲习所，到和国民党合办大学……启迪民智，唤醒大众，从人民中来，吸纳人民壮大自己，用强有力的 ... |
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九诗心：暗夜里的文学启明
『简体书』 作者：黄晓丹 著 出版：上海三联书店 日期：2024-11-01 古诗，有可能回应当下的时代变局、生活处境吗？或许这本书提供了一种答案。 “九诗心”，指九位在时代动荡的阵痛中求索人生方向的诗人（屈原、李陵、曹丕、陶渊明、杜甫、欧阳修、李清照、文天祥、吴梅村）。他们的处境和生命之问，每一个后疫情时代的人都会感同身受。 通过诗歌，我们得以看见人如何在大的时代纷乱中，转化生命的痛苦，获 ... |
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启明 杂记我的复旦老师们
『简体书』 作者：张新颖 出版：上海译文出版社 日期：2025-08-01 源于我的老师们的光亮，是确定的，就在那里，过去在，现在还在。” 本书为作者在三十年里的持续记录，对贾植芳、章培恒、夏仲翼、骆玉明、陈思和、李振声六位师长行迹、心迹的描述，散为二十二篇印象记，聚合起来则是时间累积而延展开的生命契机，以及生命契机里的光影声色与家事、国事、天下事及人心事，烛现知识分子个人的文化情怀和现实关 ... |
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客服域人工智能训练师（第2版）
『简体书』 作者：赵溪、苏钰、石云 出版：清华大学出版社 日期：2023-09-01 《客服域人工智能训练师第2版》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述，为传统业务人员提供“智能 ”的职业发展路径。第2 版针对人工智能训练师的新标准，在篇章结构、内容等方面做了调整，系统地整合了与“人工智能训练师”这一职业相关的行业 知识和管理方法，以更好地 ... |
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宝妈不着急 育儿有妙招
『简体书』 作者：启明青年医生公益发展中心 出版：上海交通大学出版社 日期：2021-07-01 本书为启明健康科普丛书之一。在内容上，分为13个部分，介绍了孩子出生后的喂养、辅食添加，成长过程中比较常见的疾病预防及意外伤害的处理等内容。全书涵盖了儿童保健科、儿外科、小儿耳鼻咽喉头颈外科、口腔科、眼科、血液科等专科，配以原创手绘漫画，简单易懂，可以满足宝妈们对宝宝健康成长促进及意外伤害应急处理等需求。 本书可作为 ... |
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共青团价值教育的理论与实践
『简体书』 作者：戴启明 主编 出版：安徽大学出版社 日期：2021-07-01 本书是安徽省团校团干部教育培训使用教材。全书主要包括价值哲学的发展及其意义、价值教育与人生发展、当代中国青少年价值生活分析、价值教育与共青团使命、共青团价值教育的目标、共青团价值教育的成果、共青团价值教育能力建设等内容。该书既可作为各级团干部理论修养读物和共青团工作工具参考书，也可以作为普通团员青年的思想品德修养学习材 ... |
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启明之路
『简体书』 作者：毕晓燕 出版：杭州出版社 日期：2020-09-01 求是书院、蚕学馆、养正书塾、惠兴女学堂、浙江两级师范学堂 这些创建于清末的新式学堂，在风潇雨晦的近代，犹如一颗颗启明星照亮了无数学子的未来，引领着杭州教育逐步走上现代化之路，并对推动中国教育之发展大局产生了深远影响。 林启、廖寿丰、高凤岐、邵章、瓜尔佳惠兴、经亨颐 这些留于史册的兴学先辈，以他们无私无畏的赤诚、感 ... |
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全媒体运营师
『简体书』 作者：赵溪、张艳、胡仕龙 出版：清华大学出版社 日期：2021-06-01 在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求极致体验、企业追求成本与效益平衡的当下，如何做好从服务客户到经营客户的所有工作，是每位经营者都在考虑的问题。 《全媒体运营师》可助力传统客服行业做好转型工作，帮助线下企业利用私域流量做好服务工作，旨在引导企业在全域流量运营中，服务好客户、经营好客户，形成服务营销一体化、服务 ... |
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客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）
『简体书』 作者：赵溪主编 出版：清华大学出版社 日期：2013-10-01 ... |
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客服域人工智能训练师
『简体书』 作者：赵溪，苏钰，子任 出版：清华大学出版社 日期：2021-01-01 《客服域人工智能训练师》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对人工智能训练师这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手，详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识，重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容，以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指 ... |
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公共关系理论与实务
『简体书』 作者：黑启明 出版：浙江大学出版社 日期：2016-05-31 黑启明、韩晓莉主编的《公共关系理论与实务》是面向高等教育推出的新一代公共关系学教材。在内容上，本书前五章偏重公共关系理论的介绍和陈述，后七章偏重公共关系实务的探讨、分析。本书特色之处在于：一是在确保内容系统、体系完整的基本要求上，突出了该学科知识、信息的广泛性及其应用性特点，在理论上注意吸收国内外较 ... |
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健康旅游学（本科/健康服务与管理/配增值）
『简体书』 作者：黑启明，向月应 出版：人民卫生出版社 日期：2020-06-01 本书内容有十八章分别是导论、健康旅游与医疗旅游及其产业、健康与疾病、心理健康与旅游、行为模式、生活方式与健康旅游、 运动与健康、 营养与健康、环境与健康 、社会因素与健康、养老旅游、中医养生旅游、 休闲旅游、海洋与健康旅游、拓训旅游、 健康旅游中的健康服务及其预防、 旅游医学与热带病及其预防 、 旅游突发意外的急救与处 ... |
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