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赵志恒 丁建石
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客户关系管理（第二版）未名创新·全国高职高专规划教材·市场营销系列
『简体书』 作者：丁建石 著 出版：北京大学出版社 日期：2016-12-01 《客户关系管理（第二版）》共分为十章，第一章为全书的引子，阐述客户关系管理的产生、客户关系管理为企业带来的优势。第二章阐述了客户挖掘与客户拜访，主要培养学生开发新客户的基础技能、电话拜访客户和见面拜访客户的能力，通过本章内容的学习，学生可以掌握接近客户的技能技巧。第三章、第四章、第五章是《客户关系管理（第二版）》的核心 ... |
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客户关系管理（第二版）（21世纪高职高专规划教材·市场营销系列；普通高等职业教育“教学做”一体化规划教材）
『简体书』 作者：左春雨，丁建石 出版：中国人民大学出版社 日期：2021-01-01 本书在*版的基础上根据学生的思维方式和有关客户关系管理的*理论及实践进行了修订，删除了一些陈旧的知识、案例，增加了关于客户管理常见的一些处理及应对，同时增加了新业态的内容和案例，突出实务和时效性。修订后全书共十三个项目。无论从内容还是从结构编排上看，本次修订都有所创新。修订后，本书的内容涵盖了信息系统开发的各个方面，包 ... |
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会计基础与实务（21世纪高职高专规划教材·经贸类通用系列）
『简体书』 作者：赵志恒 丁建石 出版：中国人民大学出版社 日期：2016-05-01 本书以会计基本理论、核算方法为依托，以会计实务核心技能为主线，以大量实例为载体，阐述了会计学的基本理论、基本方法和基本操作技能。本书根据职业教育的特点进行设计，内容简单实用，既能为课堂教学提供参考，又便于学生自学。 ... |
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客户关系管理（第二版）
『简体书』 作者：丁建石 出版：北京大学出版社 日期：2016-12-01 本书着重介绍了企业如何在经营过程中提高客户满意度、如何通过提高客户忠诚度、如何通过技术手段实现对客户管理的理念、如何对客户进行分类以实现效益*化、如何对待不同时期不同特征的客户等内容。本书第二版在*版的基础上增加客户服务礼仪、客户异议处理等内容，增加了客户投诉处理等非常实用的内容，在相关章节增加了教学方法建议，并给出了 ... |
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职业教育十大热点问题
『简体书』 作者：贺耀敏 丁建石 出版：中国人民大学出版社 日期：2015-05-31 当前职业教育的发展还面临着一系列问题，本书在对全国职业教育院校进行网络调查、实地调研、院校走访、数据分析等基础上，总结了当前职业教育改革与发展中的10个热点问题，并有针对性地分析原因，提出政策建议。 ... |
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客户关系管理（21世纪高职高专规划教材·市场营销系列）
『简体书』 作者：丁建石 钮进生 出版：中国人民大学出版社 日期：2015-12-01 本书根据学生的思维方式和有关客户关系管理的最新理论及实践，结合客户关系管理既是理念又是软件的情况编写，主要介绍客户关系管理的产生及内涵，论述客户关系管理在企业经营中如何把客户满意上升到客户忠诚。本书具有内容编排符合学习习惯、章节联系紧松有序和实用性强的特点，所涉及的管理理念和客户关系管理软件都是当今 ... |
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人力资源管理（21世纪高职高专规划教材·人力资源管理系列）
『简体书』 作者：张艳华 丁建石 出版：中国人民大学出版社有限公司 日期：2016-08-01 本书从基础理论出发，系统阐述了人力资源管理的内容，注重理论与应用的结合，应用性较强的内容保证了教材内容的新颖和高水平。具体内容包括：人力资源管理概述、人力资源管理战略、工作分析、人力资源规划、招聘与甄选、培训、薪酬管理、员工绩效考核、劳动关系管理。本书写作规范，阐述严谨，在理论观点、分析角度、阐述方式等方面，都有一定的 ... |
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经济人的末日（大学译丛）
『简体书』 作者：[美] 彼得德鲁克 著， 洪世民 赵志恒 译 出版：上海译文出版社 日期：2015-07-01 《经济人的末日》是彼得德鲁克的第一本书，也是他的成名作。 1933年，在希特勒上台前的几个星期，德鲁克开始动笔。1939年春，本书在美国出版，是第一本阐述极权主义起源的经典之作。 《经济人的末日》的出版，在美国和英国形成热烈回响，也被认为是一部惊世骇俗的异端之作。英国前首相丘吉尔为此写了一篇书评 ... |
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管理学基础（21世纪高职高专精品教材·经贸类通用系列）
『简体书』 作者：赵志恒，李洁 主编 出版：中国人民大学出版社 日期：2012-12-01 《管理学基础21世纪高职高专精品教材》作者赵志恒、李洁紧扣 实际，由浅入深、循序渐进地介绍了管理学的基本原理和最常用的管理定 律。在内容设计上，以管理职能为基本框架，在介绍了管理、管理者、管 理理论的形成与发展这些管理学一般概念和知识的基础上，按照决策、计 划、组织、领导、激励、沟通和控制的顺序 ... |
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