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旅行社计调业务
『简体书』 作者：范贞、张东娜、陈洪宏、刘宏申 出版：清华大学出版社 日期：2024-12-01 ”《旅行社计调业务（第3版）》由计调岗位认知、计调工作流程、中国游计调、国际游计调4个情境组成。情境的设置由简单到复杂，由一般到特殊，每一个情境都体现了完整的旅行社计调岗位工作过程。情境一计调岗位认知，主要是认知计调工作，介绍计调人员应具备的基本素质、计调岗位职责及工作要求和计调人员礼仪。情境二计调工作流程，主要介绍旅 ... |
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全国导游基础知识
『简体书』 作者：张东娜，范贞，刘宏申 等 编 出版：清华大学出版社 日期：2021-03-01 《全国导游基础知识21世纪应用型精品规划教材 旅游管理专业》在内容上整合全国导游员资格证书考试内容，从中国历史、地理、民俗、宗教，到中国饮食、风物特产、港澳台地区概况入手，以导游典型工作任务为载体，共设计文史讲解资料准备、主题游导游讲解、中国风商场购物、文化饭店用餐四大学习情境，以灵活的表现形式将全国导游基础知识的内容 ... |
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旅行社计调业务（第2版）
『简体书』 作者：范贞，张东娜，陈洪宏，刘宏申 出版：清华大学出版社 日期：2019-06-01 《旅行社计调业务（第2版）》共分为五个情境，由旅行社计调岗位认知、计调工作流程、中国内地游计调、港澳台游计调、国际游计调五个情境组成。情境的设置由简单到复杂，由一般到特殊，每一个情境都体现了完整的旅行社计调岗位工作过程。 情境一计调岗位认知，主要是认知计调工作，介绍计调人员应具备的基本素质、计调岗位职责及工作要求和计调 ... |
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导游业务（第2版）
『简体书』 作者：陈洪宏，刘宏申，张东娜，范贞 出版：清华大学出版社 日期：2019-07-01 依据OBE成果导向教育教学理念，根据导游员服务的范围不断扩大、工作难度不断增加的特点，将《导游业务（第2版）》设计为地陪导游服务程序、全陪导游服务程序、领队导游服务程序、散客导游服务程序四个服务流程。每个任务下设子任务，并设有任务导入、任务分析、相关知识、实作评量四部分，帮助学生完成每个任务的学习，同时采用大量的真实案 ... |
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