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石梦菊 潘友仙 主编
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客户关系管理
『简体书』 作者：石梦菊 潘友仙 主编 出版：机械工业出版社 日期：2023-06-01 全书共12章，分为导论（第1～2章）、客户关系管理过程（第3～8章）、客户关系管理技术（第9～10章）和客户关系管理实践（第11～12章）四部分，包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户识别与开发、客户洞察与分级管理、客户互动管理、客户体验与关怀管理、客户满意与忠诚管理、客户保持与流失管理、客户关系管理系统、 ... |
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消费者—品牌关系隔离的形成机理研究
『简体书』 作者：潘友仙 出版：经济科学出版社 日期：2023-03-01 品牌忠诚是企业长期获利的重要保障，良好的品牌关系是实现品牌忠诚的基础，为了能建立起长期、稳固的消费者品牌关系，许多企业在不懈地努力着。然而消费者—品牌之间的关系是脆弱的，随着时间的变迁，消费者与品牌的关系会发生各种各样的变化，有些关系中断、有些关系终止。本书的研究理清了品牌隔离、品牌依恋、品牌断裂三者的关系，制定了本土 ... |
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品牌延伸对品牌依恋的影响研究
『简体书』 作者：石梦菊 著 出版：人民日报出版社 日期：2016-06-01 随着在市场中导入新品牌的费用急剧增加，品牌延伸成为企业进行品牌管理的重要战略之一。研究发现，如果消费者能够将对母品牌的认知和情感顺利转移到对延伸产品的评价过程中，就可以大幅降低消费者对新产品的感知风险，品牌延伸更容易取得成功。消费者对品牌产生情感上的依恋是帮助消费者将品牌情感顺利转移到延伸产品的关键。本书主要研究品牌延 ... |
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市场调查与预测 第2版
『简体书』 作者：许以洪，石梦菊， 李玉凤 主编 出版：机械工业出版社 日期：2015-06-01 ... |
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