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客户服务与管理（第二版）（21世纪高职高专规划教材·经贸类通用系列；普通高等职业教育“十三五”规划教
『简体书』 作者：王国玲，李瑞吉 出版：中国人民大学出版社 日期：2019-08-01 本教材是以企业客户服务与管理的工作过程为导向，从职业岗位能力分析入手设计教学内容，重点阐述了客户服务与管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。本教材设计了项目描述、案例导读、理论指导、技能训练、知识应用、项目小结和项目情景模拟等栏目，突出强调学生学习的参与性与主动性，从教材定位、规划、设计与编排等 ... |
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理财规划理论与实务
『简体书』 作者：王国玲 刘澜涛 侯满丽 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2021-02-01 本书具有以下特色： （1） 内容全面，逻辑性强。 本书属于理论与应用相结合的教材，目标在于帮助读者了解理财规划的整个过程及其 背后的基本原理。本书共包括十二章：*章至第三章从基础知识出发，让读者了解和掌 握理财规划的基础理论知识，为后续进行理财规划打好基础；第四章至第十一章的内容则 从保险 ... |
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客户服务与管理（第三版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·经贸类通用系列）
『简体书』 作者：王国玲 王辉 许艳华 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-04-01 本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索，设计了走进客户服务、客户开发管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户互动管理、客户保持与客户流失管理、网络时代的客户关系管理、客户服务质量管理9个学习项目。项目的设计均以客户服务岗位不同业务阶段的业务知识和服务技能为主线，以精心设计的若干 ... |
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数据管理与统计分析：基于R应用
『简体书』 作者：焦燕妮， 杨路平， 王钟， 张治旺， 吕明飞， 王国玲， 郭 出版：中国海洋大学出版社 日期：2021-04-01 R语言数据管理与统计分析，全书大约二十八万至三十万字，内容分为R语言初阶、描述统计学、正态分布的特征与检验、线性相关分析、简单线性回归、多元线性回归、回归树、非线性拟合、参数检验与非参数检验、列联表统计分析等。本书将经典统计理论和近年来受欢迎程度大幅提高的R语言有机结合起来，用R语言解决繁琐的计算过 ... |
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供应链管理（微课版）
『简体书』 作者：胡建波，陈香莲，陈志良，陈英，任友德，李瑞吉 出版：清华大学出版社 日期：2020-09-01 本书具有以下主要特色：①配套构建了网上教学资源库。资源库包括供应链管理视频、碎片化教学视频（专家、教授、名师授课视频）、微课视频、案例库、习题库、试题库、实训资 ... |
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客户服务与管理（21世纪高职高专规划教材·经贸类通用系列；职
『简体书』 作者：王国玲 出版：中国人民大学出版社 日期：2015-07-31 本教材是以企业客户服务与管理的工作过程为导向，从职业岗位能力分析入手设计教学内容，以典型的工作任务为载体，以任务驱动为主线、相关知识为支撑的编写思路进行编写，重点阐述了客户服务与管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。本教材设计了项目描述、案例导读、理论指导、技能训练、知识应用、项目小结和项目情景 ... |
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网店运营与管理（高等职业教育“十二五”规划教材）
『简体书』 作者：陈德宝，王国玲 主编 出版：中国轻工业出版社 日期：2012-05-01 本教材以校企合作为原则，以“工作过程系统化”为指导，按照网店运营与管理的工作过程组织内容进行编写，把握住了当代职业教育的精髓，体现了“16号文”对职业教育的要求，是一本集“科学性、专业性、实战性、实用性、职业性”于一体的教材，与市场上同类教材相比，本教材有以下突出特点： 1科学性。教材体系结构， ... |
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