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牛艳莉 主编
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汽车服务礼仪
『简体书』 作者：牛艳莉 出版：重庆大学出版社 日期：2017-10-01 本书的特点是任务驱动，情境教学，基于工作过程的编撰体系。本书共分为9大情境，32个学习任务。全书整体上可分为三篇一题，即认知篇、服务礼仪篇、业务礼仪篇和会展礼仪专题。认知篇，主要对汽车服务礼仪认知、汽车服务人员职业素质构建进行解析；服务礼仪篇，涵盖汽车服务人员形象礼仪、社交礼仪、沟通礼仪、商务礼仪；业务礼仪篇，则是贯穿 ... |
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管理学基础
『简体书』 作者：牛艳莉 出版：机械工业出版社 日期：2018-04-01 本书系统介绍了管理学的基础知识和理论，并即实现了现代管理理论的新研究成果，围绕管理的五大职能而展开，全书共分为8个学习情境，19个学习任务，分别阐述了认知、管理道德与社会责任承担、决策与计划、组织、领导、激励、沟通、控制、创新等内容，同时特别注重管理理论与实践的紧密结合。 ... |
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汽车消费心理学
『简体书』 作者：牛艳莉 出版：重庆大学出版社 日期：2016-02-19 本书以中国的消费心理特点及中国人的性格特征为着眼点，阐述了汽车消费者的需要和动机，汽车消费者的情绪、情感与态度，汽车消费者的认知心理，汽车消费者的群体心理等内容；分析了政治、经济、文化、社会因素及网络等因素对汽车消费的客观影响；介绍并分析了4s店内汽车营销专业岗位的职责以及相关人员对消费者的心理影响 ... |
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管理学基础
『简体书』 作者：牛艳莉 主编 出版：重庆大学出版社 日期：2015-02-01 ... |
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