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民航服务沟通技巧
『简体书』 作者：焦巧，梁冬林 出版：重庆大学出版社 日期：2020-04-01 《民航服务沟通技巧》是高等职业院校航空服务专业 系列教材之一。《民航服务沟通技巧》围绕民航服务中的 沟通运用技巧，共分七章，主要内容包括：民航服务沟通 概要、地勤服务沟通技巧、客舱沟通语言艺术、客舱旅客 沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、乘务员内部沟通技巧、突 发事件处理的沟通技巧。本书内容全面，在保持学 ... |
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楚天食府——荆楚饮食文化（分社教材）
『简体书』 作者：韩鹏，焦巧 编著 出版：天津大学出版社 日期：2016-01-01 由韩鹏、焦巧编著的《楚天食府——荆楚饮食文化》是“荆楚文化系列丛书”之一。本书主要讲述荆楚饮食由于气候、物产、生活习惯的原因，形成独特风格的饮食流派。荆楚饮食文化与独特而优越的地理环境分不开，湖北水资源数量较为富裕，由于巨量泥沙的淤积，形成了肥沃的冲积平原。本书内容包括荆楚饮食文化，荆南饮食特色，襄 ... |
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会展心理
『简体书』 作者：谢苏，焦巧 主编 出版：重庆大学出版社 日期：2013-07-01 本书结合会展行业特点，探讨了会展活动中的心理现象。全书共12章，从会展消费心理入手，首先介绍了会展业的概念、起源与发展趋势，分析了知觉、需要、动机以及人格、社会对会展心理的影响；然后重点阐述了会展服务心理、会展服务阶段心理、会展商品销售服务心理以及会展管理心理；最后论述了会展从业人员职业心理和会展企 ... |
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