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物业服务人员超级口才训练 实战升级版
『简体书』 作者：洪冬星 出版：人民邮电出版社 日期：2019-01-01 本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合，寓景于理，具有很强的示范性和操作性。 情景再现：每一个沟通技巧均通过情景对话引出，真实还原销售场景。 情景分析：通过深入分析和点评，让你明白为什么这 ... |
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物业服务人员超级口才训练——物业服务人员
『简体书』 作者：洪冬星 出版：人民邮电出版社 日期：2015-08-01 随着近年来房地产行业的发展，物业管理这一关联产业也越来越受到人们的关注。人们的生活水平、居住与工作环境在逐步地优化，人们对物业管理服务也随之提出了更高的要求。而日常的物业服务管理工作常要面临业主提出的 ... |
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综合部管理制度与表单精细化设计
『简体书』 作者：洪冬星 出版：人民邮电出版社 日期：2017-03-01 《综合部管理制度与表单精细化设计》一书以高效开展综合管理工作为目标，对企业综合管理过程中用到的制度与表单进行了规范化、精细化的设计，有助于企业构建全新、实用、高效的综合管理体系。 《综合部管理制度与表 ... |
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客户服务管理工具大全
『简体书』 作者：洪冬星 编著 出版：人民邮电出版社 日期：2014-02-01 《客户服务管理工具大全》从岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告九大维度出发，详细介绍了客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、大客户管理、客户服务 ... |
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物业企业必备的51个制度和51个流程
『简体书』 作者：洪冬星 编著 出版：人民邮电出版社 日期：2014-08-01 《物业企业必备的51个制度和51个流程》从构建企业制度体系和流程管理体系的角度出发，针对物业企业中的组织结构管理、投标竞标管理、总体运作管理、财务管理、物业接管验收管理、设施维护管理、安保消防管理、道 ... |
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