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智能客服：用户需求的识别与满足（上外文库）
『简体书』 作者：樊骅 出版：商务印书馆 日期：2024-11-01 智能客服依托人工智能和大数据分析等技术，既可为顾客提供高效、快捷、精准的个性化服务，又能帮助企业降低运营成本、实现业务增长进而建立竞争优势。智能客服的市场规模和行业覆盖面急剧扩大，深刻改变着人类社会的生活与工作方式。本书在总结借鉴前人成果的基础上，利用一手实地数据及前沿分析方法，从多个维度对智能客服做了全面、细致的探讨 ... |
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大客户管理：跨界沟通与销售策略
『简体书』 作者：樊骅 出版：上海交通大学出版社 日期：2022-11-01 本书内容包括针对B2B情境下供应商与大客户企业的沟通问题，聚焦大客户经理在个人层面、团队层面和组织层面的重要作用，将组织行为学视角下的前沿性研究成果扩展到营销战略领城，旨在探讨影响大客户经理工作效率和效果的个人因素和环境因素，补充完善组织间沟通的研究框架；同时，设计适用于大客户管理项目的特殊销售策略，为实施大客户管理项 ... |
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农药安全使用新技术（新型职业农民培育系列教材）
『简体书』 作者：王群英、姜雪飞、樊骅 出版：中国林业出版社 日期：2016-07-01 ... |
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