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跨境电子商务客服与沟通
『简体书』 作者：樊金琪 出版：电子工业出版社 日期：2021-11-01 本书结合跨境电子商务的实战案例，详细阐述了跨境电商客服行业的业务范围、工作职责、主流平台的客服规则，以及售前、售中、售后各阶段客服人员工作的实用操作技能和沟通技巧，可以帮助学习者养成良好的跨境电商客户服务与管理意识，熟悉跨境电商客户服务流程，掌握扎实的跨境电商客户服务常用知识与技能，能够开展日常的客户服务、妥善处理客户 ... |
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跨境电子商务客户服务
『简体书』 作者：易静，樊金琪，彭洋 出版：人民邮电出版社 日期：2019-08-01 随着跨境电子商务行业迅速崛起并蓬勃发展，由于存在语言与文化方面的较大差异，跨境电子商务客户服务人员的专业素质和处理问题的实际能力越来越被企业重视。本书结合跨境电子商务实战案例和平台实操，针对跨境电子商务客户服务工作人员的实际工作流程，主要介绍了售前、售中、售后三个阶段的相关业务内容，同时提出跨境电子商务客户服务工作人员 ... |
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