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杨叶飞 柳娟
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客户服务与管理（新编21世纪高等职业教育精品教材·市场营销系列）
『简体书』 作者：杨叶飞 柳娟 出版：中国人民大学出版社 日期：2024-07-01 本书以智能客服、新媒体矩阵和商业智能等最新客户服务实践为背景，以现代企业客户服务岗位工作过程为主线，整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，结合大数据、人工智能、新媒体平台等新技术和工具，全面、系统地介绍了客户服务与管理流程中涉及的基本理论、工具和实践技能，旨在培养能适应并推动现代企业高质量发展的高素质技术技能人才。 ... |
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湖北名茶及其冲泡技艺
『简体书』 作者：周圣弘， 柳娟 著 出版：汕头大学出版社 日期：2022-05-01 本书为学术专著，介绍了茶叶的基本知识、基础的泡茶与饮茶技艺，以及湖北名茶各自的独特品质特征和如何根据其自身特点进行冲泡。全书由绪论、正文（章至第五章）、参考资料、后记构成。主要介绍了“湖北，中国茶业的大省”“茶叶的基本知识”“中国茶艺概述”“湖北名茶简介”“湖北名茶冲泡技艺”“科学饮茶”等内容。强调好茶还需掌握科学的冲 ... |
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连锁经营管理理论与实务（第五版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·市场营销系列；“十四五”职业教育国家规划教材）
『简体书』 作者：窦志铭 杨叶飞 出版：中国人民大学出版社 日期：2023-01-01 本教材以适应高职高专教学中对实训教学以及学生实践培养的要求，内容主要包括认识连锁经营、连锁企业组织、连锁企业战略管理、连锁分店选址、连锁企业商品采购与配送、连锁企业的促销活动及价格管理、特许企业管理信息系统、连锁企业人力资源管理、连锁经营绩效测评、特许经营管理等内容。 ... |
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连锁门店开发与设计
『简体书』 作者：杨叶飞 出版：机械工业出版社 日期：2008-01-01 对于一个连锁体系而言，连锁门店的开发与设计至关重要。门店开发承担着连锁企业扩大规模、提高效益、提升竞争力的重要责任。如何保证连锁企业有序地开发出高质量的门店，就是《连锁门店开发与设计高职高专连锁经营管理专业规划教材》所要解决的问题。开发一个高质量的门店不仅需要连锁企业进行科学的前期可行性研究，还需要进行正确的选址；不仅 ... |
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导游服务质量评价体系构建研究
『简体书』 作者：刘国强 杨叶飞 张晓惠 著 出版：世界图书出版公司 日期：2018-03-01 当前，我国旅游业快速发展，导游管理体制建设却相对滞后。本书在定量评价的基础上，综合运用心理学理论、可持续发展理论、利益主体理论、教育学理论和模糊数学统计理论，定量测算导游服务质量体系的各项指标，分析导游服务质量对游客忠诚度的影响，对导游服务质量进行优化组合，并构建起了符合中国国情的导游服务质量评价体系。本书从导游服务质 ... |
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高层建筑与都市人居环境09：墨西哥城改革大厦
『简体书』 作者：世界高层建筑与都市人居学会 出版：同济大学出版社 日期：2017-03-01 世界高层建筑与都市人居学会编*柳娟、王瑞珂 、陆晟琦、苏阳、黄莹编译的《高层建筑与都市人居 环境9墨西哥城改革大厦》是全球**多学科交叉 视野下关注高层建筑与都市人居环境的中文丛书，本 辑的主题是墨西哥城改革大厦，介绍了这一入围 2016年度北美*佳高层建筑奖的作品的设计理念和建 筑科技创新经验。同时收录的《2016年 ... |
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