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李海芹
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客户关系管理（第三版）21世纪经济与管理精编教材 工商管理系列 李海芹
『简体书』 作者：李海芹 出版：北京大学出版社 日期：2023-02-01 本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个部分，阐述了关系营销、客户价值、数据库营销等概念，对CRM应用系统、数据仓库和数据挖掘方面的知识做了介绍，同时对CRM项目实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。修订版在基本保留了上一版的体例基础上，在内容上做了一定的增减，比如删除了第12章，更新了第一部分CRM理念的关系 ... |
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客户关系管理（第二版）
『简体书』 作者：李海芹，周寅 出版：北京大学出版社 日期：2017-02-01 本书从理念、技术和实施三个层面对客户关系管理（CRM）进行了系统的介绍。CRM理念部分包括关系营销、数据库营销、一对一营销、客户价值理论、客户满意与客户忠诚理论等；CRM技术部分主要介绍CRM应用系统以及数据仓库和数据挖掘方面的知识；CRM实施部分对CRM实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。 ... |
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