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汽车维修业务接待 第2版
『简体书』 作者：曾鑫薛明芳 出版：机械工业出版社 日期：2025-10-01 本书结合汽车维修服务企业在新的竞争格局中对维修业务接待人才的要求，充分吸取先进的服务管理理念和维修业务接待流程，结合典型品牌汽车售后服务企业的实际工作过程编写而成。本书主要内容包括：走进汽车售后服务、认识汽车维修业务接待、汽车维修客户预约、汽车维修接车与客户接待、汽车维修客户意见处理、汽车维修车辆交 ... |
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