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张艳华 丁建石
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客户关系管理（第二版）未名创新·全国高职高专规划教材·市场营销系列
『简体书』 作者：丁建石 著 出版：北京大学出版社 日期：2016-12-01 《客户关系管理（第二版）》共分为十章，第一章为全书的引子，阐述客户关系管理的产生、客户关系管理为企业带来的优势。第二章阐述了客户挖掘与客户拜访，主要培养学生开发新客户的基础技能、电话拜访客户和见面拜访客户的能力，通过本章内容的学习，学生可以掌握接近客户的技能技巧。第三章、第四章、第五章是《客户关系管理（第二版）》的核心 ... |
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客户关系管理（第二版）（21世纪高职高专规划教材·市场营销系列；普通高等职业教育“教学做”一体化规划教材）
『简体书』 作者：左春雨，丁建石 出版：中国人民大学出版社 日期：2021-01-01 本书在*版的基础上根据学生的思维方式和有关客户关系管理的*理论及实践进行了修订，删除了一些陈旧的知识、案例，增加了关于客户管理常见的一些处理及应对，同时增加了新业态的内容和案例，突出实务和时效性。修订后全书共十三个项目。无论从内容还是从结构编排上看，本次修订都有所创新。修订后，本书的内容涵盖了信息系统开发的各个方面，包 ... |
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人力资源管理（21世纪高职高专规划教材·人力资源管理系列）
『简体书』 作者：张艳华 丁建石 出版：中国人民大学出版社有限公司 日期：2016-08-01 本书从基础理论出发，系统阐述了人力资源管理的内容，注重理论与应用的结合，应用性较强的内容保证了教材内容的新颖和高水平。具体内容包括：人力资源管理概述、人力资源管理战略、工作分析、人力资源规划、招聘与甄选、培训、薪酬管理、员工绩效考核、劳动关系管理。本书写作规范，阐述严谨，在理论观点、分析角度、阐述方式等方面，都有一定的 ... |
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客户关系管理（第二版）
『简体书』 作者：丁建石 出版：北京大学出版社 日期：2016-12-01 本书着重介绍了企业如何在经营过程中提高客户满意度、如何通过提高客户忠诚度、如何通过技术手段实现对客户管理的理念、如何对客户进行分类以实现效益*化、如何对待不同时期不同特征的客户等内容。本书第二版在*版的基础上增加客户服务礼仪、客户异议处理等内容，增加了客户投诉处理等非常实用的内容，在相关章节增加了教学方法建议，并给出了 ... |
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中学化学教学实验研究
『简体书』 作者：伏劲松 张艳华 出版：四川大学出版社 日期：2024-06-01 本书是研究初高中化学实验教学的学术图书。该书主要针对中学化学实验教学的薄弱环节，从理论及实践的角度给一线教师以系统的讲解和示范。 本书主要解决初、高中化学实验教学中存在的困难；以化学实验在化学教育教学中的重要作用开篇，从化学实验教学现状、化学实验方案的设计、创新改进、实验在化学课堂教学中的实践案例、课堂实证研究、实验在 ... |
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新起点“中文+”系列教材：建筑中文
『简体书』 作者：张艳华，陈烨 出版：北京语言大学出版社 日期：2024-08-01 本书为新起点“中文 ”系列教材中的一本，属于国际学生通识核心课程教材系列。本教材面向有一定中文基础的、志于学习建筑方面中文的留学生。通过学习本教材，学生可以掌握基本行业用语和专业术语，了解特定场合的表达方式，能够与有关专业人士进行一般性交流。 本书参考《职业中文能力等级标准》和《国际中文教育中文水平等级标准》，秉承“ ... |
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水利工程测量实训
『简体书』 作者：张艳华，王百勇，王璇洁 编 出版：水利水电出版社 日期：2024-09-01 全书共分为10个项目：项目1工程测量员岗位认识；项目2常用仪器认识；项目3单项测量技能；项目4坐标测量；项目5控制测量；项目6施工放样；项目7大比例尺地形图测绘；项目8断面图测绘；项目9渠道中线测量；项目10土石坝施工测量。 书主要供高职高专水利工程、水利水电建筑工程、水利水电工程智能管理等专业理实一体化教学使用，也可 ... |
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职业教育十大热点问题
『简体书』 作者：贺耀敏 丁建石 出版：中国人民大学出版社 日期：2015-05-31 当前职业教育的发展还面临着一系列问题，本书在对全国职业教育院校进行网络调查、实地调研、院校走访、数据分析等基础上，总结了当前职业教育改革与发展中的10个热点问题，并有针对性地分析原因，提出政策建议。 ... |
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客户关系管理（21世纪高职高专规划教材·市场营销系列）
『简体书』 作者：丁建石 钮进生 出版：中国人民大学出版社 日期：2015-12-01 本书根据学生的思维方式和有关客户关系管理的最新理论及实践，结合客户关系管理既是理念又是软件的情况编写，主要介绍客户关系管理的产生及内涵，论述客户关系管理在企业经营中如何把客户满意上升到客户忠诚。本书具有内容编排符合学习习惯、章节联系紧松有序和实用性强的特点，所涉及的管理理念和客户关系管理软件都是当今 ... |
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会计基础与实务（21世纪高职高专规划教材·经贸类通用系列）
『简体书』 作者：赵志恒 丁建石 出版：中国人民大学出版社 日期：2016-05-01 本书以会计基本理论、核算方法为依托，以会计实务核心技能为主线，以大量实例为载体，阐述了会计学的基本理论、基本方法和基本操作技能。本书根据职业教育的特点进行设计，内容简单实用，既能为课堂教学提供参考，又便于学生自学。 ... |
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中国村干部
『简体书』 作者：张艳华 出版：东方出版社 日期：2020-06-01 村干部（村官）是一个庞大的官场，500万名村官管理着中国一半的农村人口，这也是*难管的人口。 村干部（村官），其实不是国家公务员，它往往是我们大众眼下*不起眼的官，却在中国社会产生举足轻重的影响力。他们直接引领或决定着国家乡村振兴、精准扶贫等农村工作的步伐。 作者用一年多时间自费走访了100多个新农村调研，足迹跨越上海 ... |
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薪酬管理
『简体书』 作者：张艳华 出版：复旦大学出版社 日期：2022-01-01 本书凝聚作者多年学习与教学心得，广泛吸收了薪酬管理领域教学与学术研究成果，从薪酬管理的基本原理到薪酬战略决策及薪酬管理实践做了多维视角的阐述，系统地讲解了薪酬设计的基本思路，介绍了薪酬水平、薪酬体系、员工福利、薪酬预算的技术，力求从理论层面到实践层面阐述清楚薪酬管理制度设计的要领。 本书适合人力资源管理、劳动关系、劳 ... |
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物理
『简体书』 作者：张艳华 出版：机械工业出版社 日期：2022-07-01 ... |
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测量学基础
『简体书』 作者：樊盼 主编，张艳华，聂新华，齐秀峰 副主编 出版：武汉大学出版社 日期：2025-04-01 本书是高等职业教育测绘地理信息类规划教材。全书共分7个项目，主要内容包括测量学初识、水准测量、角度测量、距离测量、方向测量和坐标正反算、小区域控制测量、大比例尺地形图的测绘与应用。本书适用于高职高专院校、成人高等教育院校及应用型本科院校测绘类相关专业的测量课程教学，同时也可作为工程技术人员的参考用书和测绘工作者的学习资 ... |
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地理信息系统技术应用
『简体书』 作者：王璇洁，张艳华，杨东霞 主编，李建辉，冯雪力 副主编 出版：武汉大学出版社 日期：2025-05-01 本教材以GIS数据采集员、GIS数据处理员、GIS数据建库员、GIS数据分析员、GIS产品输出员和三维GIS应用人员等6个典型工作岗位为参照，划分为10个项目：地理信息系统基本认识、空间数据管理、空间数据采集、空间数据处理、空间数据拓扑处理、空间数据查询与分析、空间数据网络分析、地图制作与输出、三维可视化应用以及超图软 ... |
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对外汉语教学法
『简体书』 作者：张艳华 出版：高等教育出版社 日期：2019-01-01 本教材系统介绍了对外汉语教学法这门课程所要讲授的主要内容，包括语言要素（语音、汉字、词汇、语法）教学法和语言技能课（综合、听力、口语、阅读、写作）教学法。通过本教材的学习，可使学生了解对外汉语教学的基本原理，掌握教学的主要环节及方法技巧，具备良好的教学实践能力。《对外汉语教学法》是为对外汉语专业本科生编写的一部教学法教 ... |
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美育：素养与鉴赏能力
『简体书』 作者：周苏，张艳华 出版：中国铁道出版社 日期：2022-09-01 本书从“美育”课程教学出发，对教学内容与教学方法做了全新的设计，具有概念清晰、内容全面、人文内涵丰富、贴近学生实际、图文并茂、浅显易懂等特点。本书共六章，内容包括美与美育、自然美、社会美与语言艺术美、表演与综合艺术美、造型艺术美、科技之美。各章内容教学实践性强，把美育教育的概念、理论和方法知识融入整个教学过程中，能够帮 ... |
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肿瘤（实体瘤）靶向治疗用药蛋白激酶抑制剂风险管理手册
『简体书』 作者：张艳华，中国药品监督管理研究会药品使用监管研究专业委员会 编 出版：中国医药科技出版社 日期：2024-05-01 本书为《药品使用科学监管实用手册》系列丛书之一，主要从肿瘤（实体瘤）靶向治疗用药蛋白激酶抑制剂的遴选、采购、贮存、临床使用管理，特殊患者使用管理，不良反应等方面阐述药品的信息、风险点、风险因素及管控措施等内容。 本书可供医师、药师和护师参考使用。 ... |
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抗体偶联药物风险管理手册
『简体书』 作者：张艳华，中国药品监督管理研究会药品使用监管研究专业委员会 编 出版：中国医药科技出版社 日期：2025-03-01 本书为《药品使用科学监管实用手册》系列丛书之一，主要从抗体偶联药物的遴选、采购、贮存、临床使用管理，特殊患者使用管理，不良反应等方面阐述药品的信息、风险点、风险因素及管控措施等内容。 本书可供医师、药师和护师参考使用。 ... |
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用药咨询标准化手册丛书·癌痛治疗用药咨询标准化手册
『简体书』 作者：张艳华 主编 出版：人民卫生出版社 日期：2016-07-01 由北京市医院管理局组织编写、张艳华主编的《癌痛治疗用药咨询标准化手册／用药咨询标准化手册丛书》一书首先归纳整理了近几年来在实际用药咨询服务工作中经常出现的癌痛治疗用药问题，力求每一个咨询问题能够解决某一方面的知识要点；之后，按照药品适应证／受益人群、药物间比较、服药方法、用药疗程、不良反应、药物相互作用等问题类型分别进 ... |
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