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孙凯民
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以书为师：寻找人生的答案
『简体书』 作者：孙凯民 出版：当代世界出版社 日期：2019-09-01 本书内容捡择于《菜根谭》《围炉夜话》《小窗幽记》《反菜根谭》和《增广贤文》，分为苦、集、灭、道四卷。 苦，是人生中的种种不好，包括痛苦、烦恼和压力。 集，是种种不好背后的原因，比如痛苦、烦恼和压力的原因所在。 灭，是缓解和消除种种不好，比如不再有那么多的痛苦、烦恼和压力。 道，是缓解和消除种种不好的办法，比如缓 ... |
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变诉为金Ⅱ
『简体书』 作者：孙凯民 出版：中国纺织出版社 日期：2015-01-01 《变诉为金Ⅱ》一书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中最后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书 ... |
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