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姚亚男
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服务生产率研究：顾客接触型员工角色冲突、越轨行为分析视角
『简体书』 作者：姚亚男 出版：电子工业出版社 日期：2022-08-01 作为国家自然科学青年基金资助项目（71502128）的最终研究成果，本书首先基于行为动机和行为对象两个维度对顾客接触型服务员工的越轨行为进行重新界定，探索其维度划分；其次，以服务利润链与JD-R为基础模型，从角色理论、归因理论等不同视角对顾客不当行为、角色冲突对员工越轨行为作用机制，以及控制点、员工 ... |
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服务营销学
『简体书』 作者：郭国庆,姚亚男 出版：高等教育出版社 日期：2012-10-01 ... |
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