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单戈 著
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没有做不好的客服：一本走向钻石级客服的必备宝典
『简体书』 作者：单戈 著 出版：中国友谊出版公司 日期：2017-10-01 《没有做不好的客服》从客服需要的素质、需要的心理素养和工作能力入手，分析客户心理，传授正确处理客户投诉的方法，从而详细介绍了如何成为一名优秀的客服人员。通过这本书，更多的客服人员将学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、流失不再是问题。没有做不好的客服，就会打造良好的用户体验，全面提升企业竞争力。 ... |
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销售就是要成交：拒绝平庸，成为“00招招致胜”的销售精英
『简体书』 作者：单戈 著 出版：中国友谊出版公司 日期：2018-05-01 作为销售人员只有掌握了巧妙的销售技巧，才能在众多人才中脱颖而出，成为优秀的销售人才。《销售就是要成交》从销售人员应该具备的心态，如何锁定目标客户，销售语言，销售技巧，销售习惯，销售雷区等方面入手，为销售人员提供实用性干货，解决销售人员完不成业绩的困扰。无论是销售新人还是销售元老，都可以从本书中获得新的启发，从而提高销售 ... |
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80后员工如何带，90后员工如何管
『简体书』 作者：单戈 编著 出版：人民邮电出版社 日期：2012-01-01 《80后员工如何带，90后员工如何管》针对企业基层主管和中层管理者在工作实践中遇到的80后和90后员工的管理问题以及如何带领他们更好地发展，并解决所面临的困惑，从读懂80后和90后员工的需求、理解他们的价值取向、学会与之更好沟通的技巧等方面给出了诸多建议，并提供了成功案例作为参考。 ... |
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