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刘少丹 郭学丽
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行政人员岗位培训手册——行政人员应知应会的9大工作事项和11
『简体书』 作者：刘少丹 郭学丽 出版：人民邮电出版社 日期：2015-03-01 如果你是一名行政新人，你知道自己的工作职责是什么吗？如果你是一名行政在职人员，你知道该如何提升自己的工作效率吗？而如果你是一名行政管理人员，你又知道该如何将人、岗、事密切结合，建立高效的行政团队吗？ 为解决这些问题，本书从行政岗位的实际工作出发，系统介绍了印章证照管理、来宾接待、档案管理、资产管理 ... |
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客户服务部精细化管理手册
『简体书』 作者：刘少丹 出版：人民邮电出版社 日期：2018-08-01 本书以职能管理 岗位职责设计 考核量表设计 管理流程图 节点说明表 制度范例 管理工具的表现形式，构建了一套实用、高效的客户服务部管理体系。 本书内容涵盖了客户信息管理、客户信用管理、客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10 个方面，对客户服务部的管理工作进行了系统归纳。本书不仅提出了客服管 ... |
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行政办公工作流程与制度手册
『简体书』 作者：刘少丹 出版：人民邮电出版社 日期：2018-12-01 《行政办公工作流程与制度手册》以流程和制度为核心，为各类组织的行政管理工作构建了一套完善的操作流程和管理体系，为行政管理人员开展流程与制度设计提供了实用的参考范本。 《行政办公工作流程与制度手册》从行政管理工作的实际出发，将其业务划分为十大模块，涵盖了办公日常事务管理、接待管理、会议管理、文书写作与管理、公共关系管理、 ... |
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《塔木德》的经商与理财智慧（图解版）
『简体书』 作者：刘少丹 出版：人民邮电出版社 日期：2016-05-01 犹太人以其独特的人生智慧和经营哲学，摘取了“世界商人”的桂冠，他们在财富领域的巨大成就，很大程度上得益于《塔木德》一书所传达的宝贵理念。《塔木德》历来被称为“犹太文明的智慧宝库”，本书采用图解形式，对《塔木德》中极富价值的内容进行萃取和整理，以《塔木德》中的经典处世箴言为线索，通过大量生动的事例，对犹太人的经商与理财智 ... |
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文秘人员岗位培训手册——文秘人员应知应会的7大工作事项和11
『简体书』 作者：赵安香，刘少丹 编著 出版：人民邮电出版社 日期：2015-02-01 作为一名文秘人员，你知道自己的工作职责是什么吗？在履行这些职责的过程中，该如何提升自己的工作效率呢？另外，作为企业管理人员，你知道如何将人、岗、事密切结合，打造一支素质过硬、执行力一流的秘书团队吗？ 为解决上述问题，本书从文秘人员的实际工作出发，系统介绍了商务沟通与谈判、会务管理、商务活动管理、办 ... |
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秘书（国家职业资格三级）——职业技能培训鉴定教材
『简体书』 作者：人力资源和社会保障部教材办公室组织 编写 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2015-04-01 刘少丹主编的《秘书（国家职业资格3级职业技 能培训鉴定教材）》由人力资源和社会保障部教材办 公室组织编写。教材以《国家职业技能标准·秘书》 为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力 为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色， 满足职业技能培训与鉴定考核的需要。 本教材详细介绍了秘书（国家 ... |
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