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全日空工作法 2： ANA的关怀法则
『简体书』 作者：【日】ANA商务咨询 出版：北京时代华文书局 日期：2017-05-01 《全日空工作法 2： ANA的关怀法则》内容简介： 全日空所做的就是一切以乘客满意为目标，比如说，要像对待珍宝一样对待乘客的行李让乘客们由满意到更加满意一切从顾客的角度看问题，把对顾客的关怀落实到日常工作的每一个环节。 那么，他们又是怎么运作而实现这些目标的呢？本书从服务理念、服务方式方法、服务诀窍、服务细节等7个 ... |
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全日空工作法（全2册）
『简体书』 作者：【日】ANA商务咨询 著 出版：北京时代华文书局 日期：2017-05-01 《全日空工作法 ： ANA的口头禅》内容简介： ANA的口头禅是改善工作成果的制度宝库。 自己之外所有人都是客人。 失误时应该感到高兴。 ANA里连续工作20年以上的机长、空姐、维修员不断重复的口头禅是团队出成果的方法。 Chapter1 ANA员工的口头禅是那个，没问题吗？ Chapter2 ANA的员工 ... |
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