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《供电智慧营业厅运营与管理》编委会
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供电智慧营业厅运营与管理
『简体书』 作者：《供电智慧营业厅运营与管理》编委会 出版：中国电力出版社 日期：2022-06-01 本书以S市供电公司智慧营业厅为例，对其智慧化转型升级的运营、管理经验进行了总结，同时也对供电智慧营业厅的未来运营服务管理模式做出思考。 本书分为营业厅转型、营业厅服务、营业厅管理、员工管理、增值服务合作管理共5章内容。 本书图文并茂、易于阅读，可供供电营业厅工作人员和相关管理人员阅读参考。 ... |
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供电可靠性管理常见问题解答
『简体书』 作者：《供电可靠性管理常见问题解答》编委会 出版：中国电力出版社 日期：2024-09-01 为进一步提升供电企业供电可靠性管理水平以及相关可靠性管理从业人员的业务水平，推动可靠性管理各项任务贯彻落实，中国电力企业联合会可靠性管理中心联合国网山东省电力公司编写了《供电可靠性管理常见问题解答》，主要内容包括 供作者审阅政策法规、规程概念、基础数据、运行数据、数据分析以及管理提升 6个章节。本 ... |
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供电台区管理创新与实践
『简体书』 作者：国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-09-01 本书详细阐述了国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司台区管理的创新与实践，共包括五部分内容，分别是电网企业管理发展综述、供电所台区管理现状、“三量三价”方法的实施，“三量三价”方法的理论探讨及“三量三价”方法的推广，旨在总结江苏省台区管理创新的实践成果，从而为供电公司提供借鉴与参考。本书可供供电公司管 ... |
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供电服务指挥中心运营管理
『简体书』 作者：国网河南省电力公司新乡供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2025-07-01 本书旨在通过梳理供电服务指挥中心职责界面、业务流程、发展方向，为供电服务指挥中心的日常运营提供全面系统的借鉴参考，进一步提高供电可靠能力和客户服务水平，助力公司高质量发展。主要内容包括：编写目的、适用范围、术语定义；组织架构与配网调控班职责、系统运维班职责、服务指挥班职责、质量管控班职责；配网调控业 ... |
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供电可靠性管理培训题库——基础知识
『简体书』 作者：《供电可靠性管理培训题库》编委会 出版：中国电力出版社 日期：2023-10-01 电力可靠性管理是电力供应保障的一项基础性工作，在电力安全生产中发挥重要作用。其中，供电可靠性管理是电力可靠性管理的重要内容，集中体现了电力企业电网建设水平、运行管理水平以及供电服务能力。为促进电力可靠性管理专业人员素质和技能持续提升，提高供电可靠性管理工作人员培训针对性和实效性，满足电力可靠性管理工 ... |
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供电可靠性管理培训题库——综合能力
『简体书』 作者：《供电可靠性管理培训题库》编委会 出版：中国电力出版社 日期：2023-10-01 电力可靠性管理是电力供应保障的一项基础性工作，在电力安全生产中发挥重要作用。其中，供电可靠性管理是电力可靠性管理的重要内容，集中体现了电力企业电网建设水平、运行管理水平以及供电服务能力。为促进电力可靠性管理专业人员素质和技能持续提升，提高供电可靠性管理工作人员培训针对性和实效性，满足电力可靠性管理工 ... |
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采供血行业标杆管理
『简体书』 作者：邱艳，范为民，王勇 出版：人民卫生出版社 日期：2025-08-01 一 标杆管理的基本概念与核心内涵 1.从管理学角度定义标杆管理（Benchmarking），解析其核心作用和意义是通过对标学习，实现持续改进的管理工具。 2.介绍梳理标杆管理的发展演变，从20世纪70年代施乐公司首创到全球化应用的演进历程。标杆管理工作的基本原则和实施的一般步骤，以及工作方法 ... |
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供电服务运营管控业务培训题库
『简体书』 作者：国网宁夏电力有限公司宁东供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-10-01 供电服务运营管控业务培训题库立足于供电服务运营管控业务深度融合背景下提升相关岗位人员的业务能力与知识、技能提升，为提升供电服务指挥中心整体人员素质提供助力。主要内容以配网调度控制、配电服务指挥、配电运营管控、配电二次运维专业岗位技能要求为原则，实现配套题库涵盖供电服务指挥中心培训授课相关知识点，便于 ... |
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供电服务运营管控业务应用技术
『简体书』 作者：国网宁夏电力有限公司宁东供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-10-01 本项目立足于供电服务运营管控业务深度融合背景下提升相关岗位人员的业务能力与知识、技能提升，为提升供电服务指挥中心整体人员素质提供助力。本项目的主要内容为：分布式光伏能源接入灵活调度、建立线路多端联络、灵活调整运行方式负荷再平衡；故障、非抢修、业扩、投诉及意见工单全流程分析、预警、督办各项业务；配变异 ... |
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供电营业厅服务人员应知应会
『简体书』 作者：国网安徽省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-10-01 本书主要介绍供电营业厅服务人员应掌握的理论知识和工作内容。全书共分5章：第D一章介绍公司价值理念体系和公司战略体系；第二章主要介绍企业用户相关常识，抄表、核算、收费电价知识，以及电能计量、电子渠道、业扩报装、新型业务等专业知识；第三章讲解通用服务、营业场所服务、营业厅日常工作、营业厅典型情景行为等规 ... |
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供配电工程
『简体书』 作者：邹一琴 出版：电子工业出版社 日期：2025-04-01 本书全面介绍了供配电工程的基础知识和设计过程，并以实际工程设计实例贯穿教材始终，注重理论计算，分析与设计相结合。本书共10章，主要内容包括：供配电基础知识、负荷计算、变配电所及其一次系统、电力线路、短路电流计算、电气设备的选择、供配电系统的继电保护、变电所二次回路和自动装置、变电所的布置与照明设计、 ... |
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供配电技术
『简体书』 作者：齐向阳 出版：机械工业出版社 日期：2025-08-01 本书主要内容包括供配电系统总览、安全用电、用电（照明）系统的运行维护及施工、配电系统的运行维护及施工、高低压配电室设备的安装及运行维护、节约用电及计划用电、光伏发电和风力发电以及供配电系统设计。本书内容力求全面涵盖供配电技术的知识点和能力点，注重讲述技术所依据的工程规范、标准，注重技术发展史和新技术 ... |
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打造卓越顾客体验客户联络中心班组管理实践手册
『简体书』 作者：维音运营管理赋能项目组 出版：企业管理出版社 日期：2025-06-01 《打造卓越顾客体验：客户联络中心班组管理实践手册》聚焦客户联络中心班组管理场景，深度解析如何以扎实的基层管理驱动顾客体验升级。书中以高满意度企业实践为范本，将 “卓越体验” 战略拆解为可执行的管理体系：从班组长角色认知、运营指标监控、现场流程优化，到员工招聘培育、激励关怀及风险防范，覆盖班组管理全场 ... |
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供配电技术
『简体书』 作者：王勇， 张小虎， 董蕾 出版：西南交通大学出版社 日期：2024-05-01 本书的编写注重理论结合实际，以实际应用为主，力求做到保证基础、加强应用和体现先进。 全书共分九章。概论部分简单介绍供配电技术的意义、要求和课程任务，电力系统的电压和电能质量，电力系统中性点运行方式和低压配电系统接地形式，为学习本课程奠定基础。接着依次讲述供配电系统的负荷计算，短路电流及计算，电气设 ... |
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供配电技术
『简体书』 作者：常国祥 出版：机械工业出版社 日期：2025-01-01 本书内容包括：电力系统初识，工厂供配电系统的主要电气设备，电力线路，变配电所及其一次系统，继电保护装置及二次系统，电气安全、防雷及接地，工厂照明，节约用电。 本书可作为高等职业院校电气自动化技术、机电一体化技术等相关专业的教材，也可作为工程技术人员自学或参考用书。 为方便教学，本书以二维码形式植入微 ... |
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供电营业厅“三型一化”转型指导用书 供电营业厅运营管理手册
『简体书』 作者：本书编委会 编 出版：中国电力出版社 日期：2018-11-01 《供电营业厅运营管理手册》包括员工管理篇、客户管理篇、合作方管理篇、设施设备管理篇、营业管理篇、安全管理篇六大篇，结合市场化机制创新和智能化管控手段，对营业厅原有规范进行调整。在员工管理篇，结合营销服务对营业厅组织结构、岗位职责、日常培训和考核激励等进行创新；客户管理篇，基于客户基础用电信息和偏好特 ... |
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国网山东省电力公司泰安供电公司智慧营销稽查工作手册
『简体书』 作者：国网山东省电力公司泰安供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2025-02-01 本书根据国网山东省电力公司泰安供电公司“党建 智慧稽查”实际开展中的各种问题案例和典型经验编写而成，用于加强营销稽查精益管理，强化基层单位营销稽查发现异常、整改异常的能力，提高营销稽查效率效益，供各级营销稽查工作人员及相关专业管理工作者学习借鉴。 本书共分为八章，主要内容包括营商环境专项稽查、客户 ... |
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美容业经营与管理 供医学美容技术等专业用
『简体书』 作者：谭丽， 付红艺 编 出版：中国医药科技出版社 日期：2025-01-01 本书共设十个模块， 包括美容业概述、美容业人力资源管理、美容业财务管理、美容院经营与管理、医疗美容机构经营与管理、化妆品导购及促销、美容行业新媒体运营、美容企业文化与企业形象设计、美容企业职业道德与素质修养、美容企业危机管理及法律规范等内容。每章前附有学习目标、情境导入， 书中穿插有知识链接， 每章 ... |
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工电供基础
『简体书』 作者：韩军峰 编 出版：北京交通大学出版社 日期：2024-11-01 《工电供基础》紧跟中国铁路基础设施综合维修生产一体化管理改革趋势，服务职业教育铁道工程、信号、供电、桥隧，以及铁路（高速铁路）工电供综合维修等铁道运输类专业人才培养。 《工电供基础》包括12个项目单元，分别为铁路路基、铁路桥隧建筑物、铁路轨道、铁路信号设备、铁路通信设备、铁路供电设备、自轮设备及 ... |
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山家清供
『简体书』 作者：林洪 出版：重庆出版社 日期：2025-01-01 《山家清供》是宋代时人林洪撰写的美食名著，共两卷，104则，主要收录以蔬菽豆、菌、笋、芋、蕨及各类野蔬、花果梨、橙、栗、杏、荸荠、莲蓬、梅花等、禽畜鸡、鸭、羊、兔等、海鲜河鱼鱼、虾、蟹等为主要原料的食物，记其名称、用料以及烹饪方法。书中所记多为饭、羹、汤、饼、粥、糕、脯等家常食品，其 ... |
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