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打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验（IBM、丰田、美
『简体书』 作者：[美]海肯 著，陈南 译 出版：立信会计出版社 日期：2014-07-01 本书作为畅销书《客户狂热》的延续，谢普·海肯为大家提供了7个强大的战略，任何组织都可以运用这些战略来提高客户和员工的忠诚度；提供超越预期的服务，可以塑造优质形象，迅速形成口碑，创造独特竞争优势，超越简单价格竞争，提高客户忠诚，让客户购买得更多，让员工和客户都引以为傲。 ... |
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